Les prix comprennent TOUS les impôts et taxes   En savoir plus >

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Livraison FAQ

1. Quelles sont vos options de livraison et les frais?

Toutes nos options et frais de livraison sont disponible en une page. Assurez vous simplement que les réglages de pays en haut à droite du site sont réglés pour votre pays de livraison et toutes les informations spécifiques au pays de destinations seront présentes.

2. Qu’est-ce qu’une ‘livraison prioritaire’?

Une livraison prioritaire vous place au tout devant de la queue pour que votre colis soit en préparation, emballé et envoyé. Si vous placez votre commande avant 13h du Lundi au Vendredi vous recevrez vos produits entre 1 à 2 jours ouvrés. Commandes placées à ou après 13h un Vendredi, Samedi ou Dimanche seront livrés le Mardi ou Mercredi. (only UK customers)

Si votre commande est en dessous de £9 ceci sera le service choisit par défaut pour votre commande. (only UK customers)

Les livraisons sont effectuées entre 7hr et 19h. Quand vous choisissez notre service de livraison prioritaire, nous choisirons le service de livraison le plus approprié pour envoyer votre commande – ceci peut être Royal Mail ou Parcel Force. Nous vous aviserons du transporteur dans l’email de confirmation d’envoi. Livraison prioritaire ne garanti pas un service suivi mais un service prioritaire dans notre entrepôt pour que votre commande soit envoyée plus rapidement. (only UK customers)

3. Si je choisis la livraison le jour suivant un Vendredi, quand aura lieu la livraison?

Si vous placez votre commande avant 13h du Lundi au Jeudi vous recevrez votre commande le jour suivant. Les commandes placées le Jeudi après 13h, Vendredi, Samedi ou Dimanche seront livrées le Mardi. Ceci est un service suivi. (only UK customers)

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4. Puis-je choisir le transporteur pour la livraison?

Désolé mais non. Vous pouvez choisir le niveau d’envoi que vous voulez, par exemple standard ou prioritaire mais nous choisissons le transporteur basé sur la meilleure méthode d’envoi pour la taille et la destination de votre commande.

5. Puis-je suivre ma commande?

Si vous avez choisi un service suivi ou que l’email de confirmation d’envoi vous indique le colis envoyé avec un suivi alors vous pouvez! Soyez simplement conscient sue des fois le suivi prend 48h avant d’être visible sur le site du transporteur. Ne vous inquiétez pas ceci est normal et si vous vérifiez plus tard le suivi sera disponible.

Si vous détenez un compte chez nous, connectez-vous simplement a 'VOTRE COMPTE' et consulter l'historique de vos commandes. Lorsque vous cliquez sur le détail de votre commande, vous pourrez voir toutes les informations sur votre commande, y compris le numéro de suivi si disponible.

Si vous passez une commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours suivre votre commande. Il suffit de cliquer sur 'VOTRE COMPTE' en haut de n'importe quelle page puis cliquez sur '>SUIVEZ VOTRE COMMANDE' sous 'Pas de compte ?'. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande pour vérifier son statut. Toutes les liens pour suivre votre colis sont disponibles ici.

Vous pouvez aussi voir l’information sur l’email de confirmation d’envoi reçu.

6. Vais-je recevoir des messages texte pour savoir où en est ma commande?

Si vous êtes un client du Royaume-Uni vous pouvez recevoir des messages texte pour vous avertir quand votre colis livré avec Parcel Force sera livré. Pour recevoir ce service vérifiez que votre ‘numéro de contacte’ dans votre compte ‘informations personnelles’ est votre numéro de téléphone actuelle. Quand vous choisissez une livraison suivi vous recevrez un message vous avisant du numéro de suivi et la date de livraison avec Parcel Force. N’oubliez pas de vérifier que votre ‘numéro de contacte’ est votre numéro de téléphone et qu’il est d’actualité pour pouvoir recevoir ce service de la part de Parcel Force.

Les prix de tous les articles expédiés en Australie comprennent la TPS et les droits d'importation australiens, le cas échéant.

La loi nous oblige à déclarer la valeur totale de la marchandise (hors frais d'expédition) de tous les colis livrés hors de l’Union Européenne. La falsification des informations contenues sur ce formulaire constitue une infraction criminelle. Nous ne pouvons pas décrire de manière inexacte le contenu, déclarer une valeur inférieure ou déclarer votre commande comme cadeau. Veuillez ne pas nous le demander.

Nous expédions vos marchandises depuis plusieurs entrepôts ; veuillez noter que votre commande pourra être divisée en deux ou trois colis, qui pourront être sujets à des droits d’importation ou frais de traitement et ce, à plusieurs reprises.

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7. Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes à l'importation ?

Les produits peuvent être sujets à des droits de douanes et des frais d’importation en fonction du pays de livraison et des produits inclus dans votre commande.

Veuillez trouver ci-dessous plus d’informations sur les droits de douanes et les frais d’importation en fonction du lieu de livraison.

Commandes à destination du Royaume-Uni

Les droits de douanes et taxes à l'importation ne seront pas facturés.

Commandes à destination des pays de l’Union Européenne et de la Norvège

Les droits de douanes et taxes à l'importation ne seront pas facturés.

Pour les commandes à destination de territoires insulaires, merci de sélectionner le nom complet de votre pays de destination avant de passer commande, afin d'assurer que les taxes correspondantes soient appliquées. Cela concerne les Îles Anglo-Normandes, les Îles Canaries, les Açores et Madère.

Commandes à destination de la Suisse

Les droits de douanes et taxes à l'importation ne seront pas facturés.

Commandes à destination de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande

Les droits de douanes et taxes à l'importation ne seront pas facturés.

Pour les commandes à destination de territoires insulaires, merci de sélectionner le nom complet de votre pays de destination avant de passer commande, afin d'assurer que les taxes correspondantes soient appliquées. Cela concerne les territoires insulaires de Nouvelle-Zélande.

Commandes à destination de tout autre pays

Les commandes expédiées dans un autre pays que le Royaume-Uni, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les États membres de l'Union Européenne, peuvent être assujetties aux droits de douane et taxes à l'importation. Ces derniers dépendent de la législation du pays de destination. Tous frais supplémentaires encourus à la frontière seront à la charge du client.

Nous n'avons aucune influence sur ces frais, veuillez prendre contact avec le bureau de douane le plus près de chez vous pour plus d'informations.

Nous proposons un service de dédouanement pour certaines destinations et certains produits. Si cette option est disponible, elle sera apparaîtra au moment de choisir votre option de livraison. Si vous choisissez cette option, vous ne paierez pas de droits de douane et de taxes à l'importation.

8. Le prix des produits comprend-il la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou les taxes sur les biens et les services applicables dans mon pays ?

Si votre commande est expédiée vers un pays où la TVA et les taxes sur les biens et services sont applicables, alors le montant de ces taxes sera compris dans le prix du produit affiché sur la page du produit, exception faite des pays où la loi énonce que ces taxes ne doivent pas être comprises dans le prix du produit, et qu'elles doivent être appliquées au moment du paiement. Effectuer un paiement dans une autre monnaie ne modifiera pas le taux de TVA ou des taxes sur les biens et les services, celui-ci dépend de votre pays de livraison et des articles inclus dans votre commande.

Veuillez trouver ci-dessous plus d’informations sur la TVA et les taxes sur les biens et les services en fonction du lieu de livraison.

Commandes à destination du Royaume-Uni

Le taux de TVA correspondant sera appliqué en fonction des produits inclus dans votre commande ; la TVA apparaîtra dans le prix du produit et aucuns autres frais liés à la TVA ne seront appliqués.

Commandes à destination des pays de l’Union Européenne et de la Norvège

Le taux de TVA correspondant sera appliqué en fonction des produits inclus dans votre commande ; la TVA apparaîtra dans le prix du produit et aucuns autres frais liés à la TVA ne seront appliqués.

Pour les commandes à destination de territoires insulaires, merci de sélectionner le nom complet de votre pays de destination avant de passer commande, afin d'assurer que les taxes correspondantes soient appliquées. Cela concerne les Îles Anglo-Normandes, les Îles Canaries, les Açores et Madère.

Commandes à destination de la Suisse

Le taux de TVA correspondant sera appliqué en fonction des produits inclus dans votre commande ; la TVA apparaîtra dans le prix du produit et aucuns autres frais liés à la TVA ne seront appliqués.

Commandes à destination de l'Australie et de la Nouvelle Zélande

Le taux de TVA correspondant sera appliqué en fonction des produits inclus dans votre commande ; la TVA apparaîtra dans le prix du produit et aucuns autres frais liés à la TVA ne seront appliqués.

Il en va de même pour les articles de plus de 1 000 AUD en Australie et 1 000 NZD en Nouvelle Zélande.

Pour les commandes à destination de territoires insulaires, merci de sélectionner le nom complet de votre pays de destination avant de passer commande, afin d'assurer que les taxes correspondantes soient appliquées. Cela concerne les territoires insulaires de Nouvelle Zélande.

Commandes à destination de tout autre pays

Les produits sont vendus hors TVA, le prix affiché sur la page du produit correspond au prix final et aucuns autres frais liés à la TVA ne seront appliqués.