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Devolver um artigo

Devolver um Artigo

O nosso objectivo é tornar o processo de devolução o mais simple possível - se mudares de ideias ou apenas não estás satisfeito com um artigo, tens 365 dias para o devolver, sujeito ás condições da nossa Política de Devolução.

Esta política é aplicada apenas a devoluções normais. Se acreditas que o teu artigo está danificado, por favor consulta a nossa página de Garantia, aqui. Se tiveres um problema com um artigo recebido, por favor entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, via Chat (apenas em Inglês) ou email, antes de devolveres o artigo.

  • Política de Devolução
  • Se mudares de ideias ou apenas achares que um artigo não é ideal para ti, tens 365 dias para o devolver e receber um reembolso, sujeito ás excepções descritas abaixo. Não podemos oferecer trocas de artigos não desejados; se pretenderes comprar outro artigo, por favor efetua uma nova encomenda na nossa página e será enviado assim que possível.

    Todos os artigos devem ser devolvidos sem serem usados, na sua embalagem original e com todas as suas etiquetas. Também devem ser embalados com segurança de forma a não serem danificados no transporte.

    Os artigos devolvidos, são inspecionados pela nossa Equipa de Devoluções de forma a garantir que os mesmos atendem os critérios da nossa Política de Devoluções. Se a tua devolução não atender com estas condições, não será possível processar o seu reembolso. Um contacto será efetuado pelo nosso Apoio ao Cliente nestas condições.

    Um reembolso será efetuado para o método original de pagamento da encomenda até 5 dias após recebermos o artigo no nosso armazém.

    Excepções à Política de Devolução

    • Produtos nutricionais ou com prazo de validade devem ser devolvidos em 28 dias
    • Artigos personalizados ou feitos à medida do cliente, como Rodas, não podem ser devolvidos
    • Sistemas GPS, como relógios desportivos ou computadores de bicicleta, apenas podem ser devolvidos se não estiverem registados
    • Por motivos de higiene, qualquer artigo íntimo como, roupa interior, fatos de banho, apenas podem ser devolvidos se não tiverem sido usados e com a embalagem intacta e selada
    • Vales de Compras não podem ser devolvidos
    • Artigos recebidos há mais de 365 dias não podem ser devolvidos
    • Artigos que foram abertos e os selos de fábrica cortados não podem ser devolvidos
    • Artigos devolvidos em estado insatisfatório não podem ser aceites
    • Artigos que foram danificados no transporte de devolução devido a embalagem insuficiente, não podem ser aceites

    Por favor note que, a Chain Reaction reserva o direito de recusar uma devolução se for provado que o propósito era para fazer negócio, revender e não para uso pessoal.

    A Política de Devolução não afeta os seus direitos legais.

  • Como Devolver um Artigo
  • Para iniciar uma devolução, basta clicar no ícone abaixo e seguir os passos descritos:

    Devolver um artigo
    (this will open in new tab)

    1. Clica em “Começar” e insere o Número da Encomenda e o teu código postal, endereço de email ou número de telefone
    2. Seleciona os artigos que desejas devolver e também o motivo da devolução
    3. Confirma as tuas informações pessoais
    4. Escolhe o serviço de devolução e efetua o pagamento dos portes de envio.
    5. Imprime o formulário de devolução e a etiqueta de envio.
    6. Adiciona o formulário de devolução dentro da parcela juntamente com os artigos a serem devolvidos
    7. Cola a etiqueta de envio na parte exterior da parcela e entrega no serviço de envio selecionado. Por favor guarda o recibo de envio.

    *Artigos de grandes dimensões (como bicicletas, quadros, porta bicicletas e rolos de treino) não podem ser devolvidos através do nosso portal. Para mais informações sobre como devolver um artigo destas dimensões, cliqua em “Como Devolver um Artigo de Grandes Dimensões” abaixo.

    Os artigos devolvidos, devem ser embalados com segurança de forma a não serem danificados no transporte. A Chain Reaction, reserva-se no direito de recusar qualquer artigo que tenha sido entregue danificado devido a proteção insuficiente.

    Se preferir devolver um artigo com uma transportadora local, basta preencher um Formulário de Devolução e enviá-lo, juntamente com o artigo, para o seguinte endereço:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos o uso de um serviço de correio com rastreio. Os portes de envio não são reembolsáveis.


    Devolver artigos com a própria transportadora fora da EU

    Certifica-te que escreves no lado exterior da caixa “Returned Goods – Failed Sale” e também o número da encomenda. Por favor também inclui esta informação na declaração da alfândega (CN22 e / ou CN23) e fica na parte exterior da caixa. O não cumprimento destas instruções pode resultar na recusa da parcela a quando entrar no Reino Unido e a mesma irá ser devolvida ao remetente.

  • Como Devolver um Artigo de Grandes Dimensões
  • Devido a restrições das transportadoras, artigos de grandes dimensões (como bicicletas, quadros, porta bicicletas e rolos de treino) não podem ser devolvidos através do nosso portal.

    Estes artigos podem ser devolvidos com um serviço local à sua escolha (para obteres uma cotação, entra em contacto com uma transportadora local) ou, alternativamente, podemos efetuar a recolha do artigo com uma das nossas transportadoras e beneficiares de preços reduzidos.

    Para obteres a nossa cotação, basta contactares o nosso serviço de Apoio ao Cliente e confirmar os seguintes detalhes:

    • Nome completo
    • Número da encomenda
    • Artigo a ser devolvido
    • Peso e tamanho da caixa
    • Morada completa da recolha
    • Data conveniente para a recolha do produto (Segunda – Sexta)
    • Telefone de contacto (caso a transportadora precise de entrar em contato)

    Assim que a recolha foi agendada, vais receber um email de confirmação com mais detalhes. Certifica-te que estás disponível no seu endereço na data indicada com a encomenda pronta a ser recolhida.

    Para preparar a tua caixa, embala com cuidado o artigo na caixa original, no mesmo estado em que foi recebido de forma a garantir que todas as peças estão protegidas. Se não tiveres a caixa original, podemos enviar uma para a tua morada. Se a mesma for precisa, por favor contacta-nos para obteres uma cotação.

    Antes de selares a caixa, clica aqui para preencher um formulário de garantia e insere dentro da parcela junto com o artigo a ser devolvido.

    As Bicicletas devem ser devolvidas novas e sem uso, nas suas condições de venda originais e com todas as etiquetas e selos ainda colados. A Chain Reaction, reserva-se no direito de recusar qualquer artigo que tenha sido entregue danificado devido a proteção insuficiente.


    Devolver artigos com a própria transportadora fora da EU

    Certifica-te que escreves no lado exterior da caixa “Returned Goods – Failed Sale” e também o número da encomenda. Por favor também inclui esta informação na declaração da alfândega (CN22 e / ou CN23) e fica na parte exterior da caixa. O não cumprimento destas instruções pode resultar na recusa da parcela a quando entrar no Reino Unido e a mesma irá ser devolvida ao remetente.

  • Atualização Sobre a Minha Devolução
  • Os prazos de devolução podem variar, consoante o país de envio e da transportadora selecionada.

    Por favor usa os seguintes prazos como uma estimativa e a contar do dia em que a parcela foi enviada:

    • Reino Unido & UE – 15 dias
    • Fora da UE – 25 dias

    Uma vez que a sua parcela for recebida, geralmente leva até 5 dias para que os teus artigos possam ser processados. Assim que este processo for concluído, um e-mail de confirmação será enviado para te informar. Por favor, verifica a informação de tracking para confirmar se a devolução já foi recebida nas nossas instalações.

    Por favor nota que, algumas parcelas podem ser devolvidas primeiro para um depósito nacional ou uma transportadora local. Assim que recebidas, as parcelas são consolidadas para devolução ao nosso armazém em apenas um envio. Os artigos devolvidos, apenas podem ser processados, uma vez que recebidos no nosso amazém.

    Se a informação de rastreio não mostrar que a parcela foi recebida dentro do prazo estimado ou a devolução não foi processada dentro dos 5 dias após o seu recebimento, por favor envia-nos uma cópia do recibo de envio de forma a podermos ajudar-te.

  • Perguntas Frequentes Sobre Devoluções
  • 1. Devo entrar em contacto antes de devolver um artigo?
    Não precisas de entrar em contacto antes de devolver um artigo, a menos que haja um problema com o mesmo. Se for o caso, por favor contacta-nos via Chat (Apenas em Ingês) ou email antes de efetuares a devolução.


    2. Posso devolver o meu artigo para troca?
    Não podemos oferecer trocas de artigos não desejados; se pretenderes comprar outro artigo, por favor efetua uma nova encomenda na nossa página e será enviado assim que possível.


    3. Posso devolver artigos de várias encomendas na mesma parcela?
    As encomendas devem ser devolvidas individualmente, com todos os artigos correspondentes à devolução gerada no nosso portal de devoluções. Pedimos que evites devolver vários artigos dentro de uma parcela, pois pode causar problemas com a devolução. Se, no entanto o fizeres, inclui uma nota dentro do parcela com a referência da(s) encomenda(s) para cada artigo que estás a devolver. Se houver algum problema com a tua devolução, entraremos em contato.


    4. Preciso de uma impressora para devolver a minha encomenda?
    Se não tens uma impressora, não te preocupes, basta incluires uma nota na parcela com os seguintes detalhes:

    • Nome e morada
    • Número da encomenda (podes encontrar na tua conta)
    • Motivo para a devolução

    A parcela pode ser enviada para a seguinte morada:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos o envio com rastreio. O valor dos portes de envio não é reembolsável.


    5. Qual o valor dos portes de envio da devolução e quem paga?
    As opções disponíveis dependem de onde a parcela está a ser enviada e os artigos que estão a ser devolvidos. Os valores são apresentados a quando a devolução está a ser criada no nosso portal. O valor dos portes em devoluções normais não são reembolsáveis, contúdo se o teu artigo está a ser devolvido devido a um erro da nossa parte (danificado, com defeito, artigo incorrecto enviado, etc), o valor dos portes standard são reembolsados.


    6. Posso enviar o artigo com uma transportadora à minha escolha?
    Se preferires enviar o artigo com uma transportadora ao teu gosto, basta completares um Formulário de Devolução que podes encontrar aqui e devolver juntamente com a parcela para a seguinte morada:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos o envio com rastreio. O valor dos portes de envio não é reembolsável.


    7. Posso pedir um reembolso dos valores aduaneiros pagos?
    Se pagaste taxas na alfândega pela encomenda recebida e estás a devolvê-la, podes solicitar o reembolso dos mesmos junto do escritório de alfândega local. Para mais informações sugiro que entres em contacto directamente com o escritório de alfândega da tua área de residência.


    8. A minha devolução deve ser enviada na caixa original?
    Todos os artigos devem ser devolvidos sem serem usados, na sua embalagem original e com todas as suas etiquetas. Por razões de higiene, qualquer artigo íntimo como, roupa interior, fatos de banho, apenas podem ser devolvidos se não tiverem sido usados como a embalagem intacta e selada). Se os selos de proteção forem removidos, a devolução não será aceite.


    9. Já devolvi o meu artigo, e agora?
    Os prazos de devolução podem variar, dependendo do país de envio e o serviço de transportadora usado. Por favor verifica a página “Atualização da minha Devolução” para obteres mais informações. Uma vez que a tua parcela for recebida, geralmente leva até 5 dias para que os teus artigos possam ser processados. Assim que este processo for concluído, um e-mail de confirmação será enviado para te informar.


    10. E se houver um problema com a minha devolução?
    Não te preocupes, se houver algum problema com a tua devolução, um membro do nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo por email.


    11. Posso devolver um artigo se o tiver usado?
    Podes experimentar um artigo de forma a confirmar se é o tamano correcto para ti, contúdo não removas nenhuma etiqueta se estás a pensar em devolvê-lo. Todos os artigos devem ser devolvidos sem serem usados, na sua embalagem original e com todas as suas etiquetas.


    12. Posso devolver um artigo não usado após 365 dias a encomenda ter sido efetuada?
    Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos fora do período de 365 dias. Peço desculpa pelo inconveniente causado.


    13. Mudei de ideias e gostava de alterar ou cancelar a minha devolução, como faço?
    Se quiseres efetuar alguma alteração na tua devolução, por favor entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via Chat (Apenas em Ingês) ou email.


    14. Tenho dificuldades para registar a minha devolução, o que devo fazer?
    Lamento saber que tens problemas a registar a tua devolução. Por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente via Chat (Apenas em Ingês) ou email.

  • Direito de Cancelamento
  • Tu também tens direitos sob os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encardos Adicionais) de 2013 que estabelecem que até 14 dias após receber a sua encomenda, na maioria dos casos, podes mudar de ideias e receber um reembolso total.Tens o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias a partir da entrega da encomenda sem indicar qual o motivo. Este direito não se aplica a artigos customizados ou personalizados adquiridos na nossa página.

    De forma a exerceres este direito, entra em contacto connosco antes de expirar o período dos direitos de cancelamento. Se cancelares o contrato, um reembolso total será efetuado, incluindo os portes de envio (excepto para custos adicionais escolhidos na compra, caso não tenha sido o Standard). Quando taxas adicionais são cobradas, és responsável pelo pagamento dos valores de devolução.

    Podemos deduzir do valor a reembolsar por qualquer perda no valor dos artigos enviados, se a perda for resultado do manuseio incorrecto por ti. Um reembolso será efetuado sem atrasos e o mais tardar: 14 dias após recebermos os artigos por ti enviados; Ou (se antes) 14 dias após o dia em que enviaste o comprovativo de que os artigos foram devolvidos; ou no caso de nenhum artigo ter sido enviado, 14 dias após o dia em que recebermos a informação de que pretendes rescindir o contrato. Um reembolso será efetuado para o método original usado na encomenda, a menos que tenhas acordado o contrário; em nenhum dos casos, irá ser cobrada taxas adicionais devido ao reembolso. A Lei dos Direitos Do Consumidor de 2015, diz que os artigos devem ser e funcionar conforme a sua descrição e de qualidade satisfatória. Durante a vida útil do artigo, tens o direito de: até 30 dias: se os artigos estiverem com defeito, podes obter um reembolso; até 6 meses; se não for possível serem reparados ou substituídos, tens direito a um reembolso total, na maioria dos casos; até 6 anos: se os artigos não durarem um período de tempo razoável, podes ser legível a ter algum dinheiro de volta. Este é apenas um resumo dos teus direitos principais. Para obteres mais informações, por favor visita www.citizensadvice.org.uk. Nada neste contrato afeta os teus direitos legais de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015. Também podes ter outros direitos legais. Por favor contacta-nos se desejas que: reparemos um artigo; para substituir um artigo; para uma redução de um preço; ou para rejeitar uma encomenda e ser reembolsado.