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Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, haben Sie volle 365 Tagen Zeit, um den Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben, vorbehaltlich einiger nachfolgend aufgeführter Ausnahmen.

Wenn Ihr Artikel defekt oder fehlerhaft ist, besuchen Sie bitte unsere Garantie-Seite. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte vor der Rückgabe an unseren Kundenservice via email.

  • Rücksendebestimmungen
  • Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, haben Sie volle 365 Tagen Zeit, um den Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben, vorbehaltlich einiger nachfolgend aufgeführter Ausnahmen. Wir bieten keinen Umtauschservice an. Geben Sie erneut eine Bestellung auf, wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Größe wünschen.

    Alle Waren müssen unbenutzt, in einem verkaufsfähigen Zustand und originalverpackt sein und alle Etiketten müssen noch befestigt sein. Alle zurückgegebenen Gegenstände müssen sicher verpackt sein in einem versiegelten Paket, damit gewährleistet ist, dass der Inhalt geschützt ist.

    Zurückgegebene Gegenstände werden von einem unserer Spezialisten daraufhin überprüft, dass sie die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dargelegten Kriterien erfüllen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Artikel zurückgeben, die nicht unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entsprechen, können wir keine volle Rückerstattung leisten. In einem solchen Fall kontaktieren wir Sie.

    Alle Rückerstattungen erfolgen an das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5 Tagen nach Eingang in unserem Lager bzw. sobald der Artikel von unseren Spezialisten geprüft wurde.

    Ausnahmen Von Den Rückgaberichtlinien

    • Ernährungsprodukten müssen innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
    • Sonderanfertigen Bestellung bzw. “Laufräder nach Wünsch”, können nur zurückkommen, wenn die fehlerhaft sind.
    • GPS-Systeme wie Sportuhren oder Fahrradcomputer, können nur zurückgegeben werden, wenn die nicht registeriet sind.
    • Intime Artikel müssen aus hygienischen Gründen unbenutzt zurückgeben werden. Dazu gehören Unterwäsche und Badeanzüge. Die Hygienesiegel müssen unversehrt sein und alle Etiketten noch dran.
    • Gutscheine können nicht zurückgegeben warden
    • Produkte, die Sie vor mehr als 365 Tagen erhalten haben, können nicht zurückgegeben werden.
    • Produkte, die geöffnet wurden oder deren Siegel gebrochen wurde, können nicht zurückgegeben werden.
    • Produkte, die in einem unbefriedigenden Zustand zurückgegeben werden, können wir nicht akzeptieren.
    • Wenn der Artikel beschädigt wurde, weil er von Ihnen für den Versand unzureichend verpackt oder geschütz war, behalten wir das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

    Bitte beachten Sie, dass Chain Reaction das Recht vorbehalten, eine Rückgabe zu verweigern, wenn wir der Ansicht sind, dass der Zweck des Einkaufs Lagerhandel/Wiederverkauf war und nicht für private Nutzung.

    Diese Rückgaberichtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

  • Wie nehme ich eine Retoure vor?
  • Um eine Rückgabe einzuleiten, klicken Sie auf das untenstehende Symbol und folgen Sie diesen einfachen Schritten:

    Einen Artikel zurücksenden
    (dies öffnet sich in einem neuen Tab)


    1. Klicken Sie auf ‘Erste Schritte’ und geben Sie Ihre Bestellnummer (z.B CRC12345678) und die Postleitzahl für den Versand ODER Ihre E-Mail-Adresse ein. Bitte geben Sie alles genau so ein, wie es auf Ihrer Auftragsbestätigung steht.
    2. Wählen Sie aus, welche(n) Artikel Sie zurücksenden und warum.
    3. Bestätigen Sie Ihre ursprünglichen Lieferinformationen.
    4. Wählen Sie die Methode aus, mit der Sie Ihre Bestellung zurücksenden werden (Sie sehen auch die nächstgelegene Abgabestelle).
    5. Sie erhalten eine Rücksendebestätigung per E-Mail mit Ihrem Retourenetikett und Sendungsinformationen.
    6. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und bringen Sie es so auf der Außenseite des Paketes an, dass alle vorherigen Aufkleber abgedeckt sind. Bitte denken Sie daran, Ihr Rücksendeformular beizulegen. Eine Rücksendung mit einem mobilen Retourenschein funktioniert genau wie sonst auch - nur dass Sie am Ende einen QR-Code anstelle eines Rücksendeetiketts erhalten. Diesen können Sie dann in einem Paketshop auf Ihrem Handy vorzeigen und Ihr Paket direkt dort versenden.
    7. Vergessen Sie bitte nicht den Postbeleg aufzubewahren, welcher bestätigt, dass das Paket abgegeben wurde.


    * Fahrräder und andere große Artikel (Rollentrainer, Rahmen, Laufradsätze, etc.) sind für unseren Standard-Rücksendeprozess zu groß. Um weitere Informationen zur Rückgabe eines großen Artikels zu erhalten, klicken Sie unten auf „Wie kann ich einen großen Artikel zurückgeben?“

    Beim Versenden von Paketen ist wichtig darauf zu achten, dass sie möglichst sicher und geschützt verpackt werden. Wenn der Artikel beschädigt wurde, weil er von Ihnen für den Versand unzureichend verpackt oder geschütz war, behalt Chain Reaction Cycles das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

    Als Alternative, können Sie den Artikel natürlich gerne auch mit einem von Ihnen gewählten Kurierdienst an uns schicken. Wir würden Sie bitten die Artikel mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an folgende Adresse zurückzusenden:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung/Tracking, da ansonsten die Sendung nicht für uns nachvollziehbar ist und wir bei Verlust der Sendung keine Verantwortung übernehmen können. Die Versandkosten einer Retour werden vom Kunden getragen.

    Rücksendungen von außerhalb der EU selbst arrangieren

    Stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Paket außen deutlich lesbar mit “Returned Goods – Failed Sale” beschriften und Ihre Original-Bestellnummer an der Außenseite des Pakets vermerken. Notieren Sie diese Angaben ebenfalls deutlich in der Zollerklärung (CN22 und /oder CN23) an der Außenseite des Pakets. Bei Missachtung dieser Anweisungen kann das Paket möglicherweise von der britischen Zollbehörde abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

  • Wie kann ich große und sperrige Artikel zurücksenden?
  • Fahrräder und große sperrige Gegenstände können aufgrund der sperrigen Größe nicht über unser Online-Retourenportal zurückgegeben werden.

    Sie können große sperrige Gegenstände natürlich gerne mit einem von Ihnen gewählten Kurierdienst an uns schicken. Da die Rücksendekosten variieren können, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Kurierdienst, um weitere Informationen zu erhalten. Als Alternative, wenn Sie sich an uns wenden, können wir eine Abholulng für Sie arrangieren.

    Bitte teilen Sie uns die folgenden Information mit. Wir werden Ihnen dann sagen, wieviel Sie für die Rückzahlung zahlen müssen.

    • Ihr Name
    • Ihre ursprügnliche Bestellnummer
    • Die Artikel IDs der Retourware nennen
    • Abmessungen des Paketes - LBH cm
    • Gewicht des Paketes – kg
    • Ihre Adresse (inklusive Postleitzahl)
    • Ihre Telefonnumer
    • Wählen Sie auch bitte Datum (Montag – Freitag 72 Geschäftsstunden einplanen ) für Ihre Abholung aus.

    Sobald die Abholung der Sendung gebucht wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Details.Sie müssen zu Hause sein, ansonsten darf der Bote das Paket nicht abholen.

    Sie müssen sicherstellen, dass das Fahrrad wie ursprünglich erhalten für den Transport sicher verpackt ist. Falls Sie die Verpackung nicht mehr haben, können Sie uns gerne kontaktieren und wir können Ihnen neue Verpackung zusenden. Wir werden Ihnen dann auch sagen können, wieviel Sie für die neue Verpackung zahlen müssen.

    Wichtig:Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Dieses können Sie here downloaden.

    Bei der Rücksendung des Rads ist zu beachten, dass es ungenutzt und neuwertig bleibt und in der Originalverpackung. Achte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen. Wenn der Artikel beschädigt wurde, weil er von Ihnen für den Versand unzureichend verpackt oder geschütz war, behalten wir das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren.

    Rücksendungen von außerhalb der EU selbst zu arrangieren

    Stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Paket außen deutlich lesbar mit “Returned Goods – Failed Sale” beschriften und Ihre Original-Bestellnummer an der Außenseite des Pakets vermerken. Notieren Sie diese Angaben ebenfalls deutlich in der Zollerklärung (CN22 und /oder CN23) an der Außenseite des Pakets. Bei Missachtung dieser Anweisungen kann das Paket möglicherweise von der britischen Zollbehörde abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

  • Was ist der Status meiner Rücksendung?
  • Die Lieferzeiten für die Rücksendung können unterschiedlich ausfallen je nach von der ausgewählten Lieferart, vom Land und vom Spediteur ab.

    Geschätzte Lieferzeiten ab Versanddatum:

    • Großbritannien & EU – 15 Tagen
    • Außerhalb der EU – 25 Tagen

    Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist eine Frist von 5 Tagen erforderlich, nach Eingang des Artikels in unserem Lager. Sobald der Artikel von unseren Spezialisten geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

    Bitte behalten Sie die Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung im Auge. Bitte beachten Sie, dass einige Pakete werden auf dem Rückweg in einem Retouen Hub oder Depot eingelagert. Die Retouren werden nicht dort bearbeitet, sondern gehen weiter nach unser Lager in Großbritannien.

    Wenn Sie sehen, dass Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und mehr als 5 Tagen vergangen sind oder das Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens angekommen ist, senden Sie uns per Email einen Versandbeleg für das diesen Fall betreffenden Paket und wir werden eine Nachforschung einleiten.

  • Rückversand FAQs
  • 1. Muss ich Sie, bevor ich eine Rücksendung vornehme, kontaktieren?
    Wenn es kein Problem mit Ihrem Artikel gibt, können Sie diesen zurücksenden, ohne uns zu kontaktieren. Wenn Sie fehlerhafte oder defekte Ware erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf via email um das Problem zu melden. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Lösung des Problems und gibt Ihnen weitere Anweisungen.before you create a return.


    2. Kann ich meinen Artikel zum Umtausch zurückgeben?
    Wir bieten keinen Umtauschservice an. Natürlich können Sie alle Waren, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, zurücksenden. Geben Sie erneut eine Bestellung auf, wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Größe wünschen.


    3. Kann ich mehrere Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden.
    Bitte veranlassen Sie die Rücksendung für jeden Artikel / Bestellung separat auf unserem Rücksendeportal, damit jedem retournierten Artikel zugewiesen werden kann. Wir können leider nicht empfehlen, dass Sie Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Karton zurückschicken. Am besten schicken Sie jede Bestellung separat an uns zurück. Somit können wir die Rückgabe schneller bearbeiten und den Kaufbetrag gutschreiben. Wenn Sie doch mehrere Bestellungen an uns in einem Karton zurückgeben möchten, ist es wichtig dass Sie jede Bestellung (nicht der Artikel) separat verkpacken und weiters bitten wir Sie, eine individual Notiz in das Paket beizufügen, die folgende Dinge auflistet:
    - Bestellnummer aller zurückgesendeten Artikel
    - Artikel die zurückgesendet werden
    - Grund für Ihre Rückgabe
    Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir bei Ihrer Rücksendung etwas Unerwartetes feststellen.


    4. Benötige ich einen Drucker, um einen Artikel zurückzugeben?
    Für manche Rücksendungen müssen Sie kein Etikett ausdrucken. Stattdessen können Sie einen etikettlosen QR-Code erstellen. Weiters bitten wir Sie, eine handgeschriebene Notiz in das Paket beizufügen, die folgende Dinge auflistet:

    • Ihr Name und Ihre Adresse
    • Die ursprüngliche Bestellnummer, (In Mein Konto können Sie Ihre Bestellnummer finden)
    • Grund für Ihre Rückgabe

    Als Alternative, würden wir Sie bitten die Artikel an folgende Adresse zurückzusenden:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung/Tracking, da ansonsten die Sendung nicht für uns nachvollziehbar ist und wir bei Verlust der Sendung keine Verantwortung übernehmen können. Die Versandkosten einer Retour werden vom Kunden getragen.

    5. Wie viel beträgt die Rücksendekosten und wer bezahlt?
    Die Kosten für die Rücksendung (Versand- und Verpackungskosten) sind vom Kunden zu tragen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, einen fehlerhaften Artikel erhalten oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice und einer unserer Kundendienstspezialisten wird Ihnen helfen.


    6. Kann ich einen Artikel selbst zurückgeben, ohne Ihr Online-Portal zu nutzen?
    Als Alternative, können Sie den Artikel natürlich gerne auch mit einem von Ihnen gewählten Kurierdienst an uns schicken. Wir würden Sie bitten das folgende Rücksendeformular auszufüllen, es dem Paket beizulegen und die Artikel an folgende Adresse zurückzusenden:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung/Tracking, da ansonsten die Sendung nicht für uns nachvollziehbar ist und wir bei Verlust der Sendung keine Verantwortung übernehmen können. Die Versandkosten einer Retour werden vom Kunden getragen.

    7. Kann ich eine Rückerstattung von Zollgebühren erhalten?
    Wenn Sie für eine unserer Bestellungen Zollgebühren bezahlt haben und diese an uns zurücksenden, sollte es möglich sein eine Erstattung der Zollgebühr von Ihrer zuständigen Zollbehörde zu bekommen. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen direkt an die zuständige Zollhörde.


    8. Muss ich meine Rücksendung in der Originalverpackung zurückschicken?
    Bitte senden Sie den Artikel im gleichen Zustand an uns zurück, in dem Sie diesen erhalten haben. Das Produkt muss unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können intime Kleidungsstücke wie Unterwäsche und Badeanzüge nur zurückgegeben werden, wenn die Artikel ungetragen sind. Sollte der Hygienestreifen entfernt worden sein, können wir die Rücksendung nicht annehmen.


    9. Meine Ware wurde zurückgeschickt, was passiert jetzt?
    Die Lieferzeiten für die Rücksendung können unterschiedlich ausfallen je nach von der ausgewählten Lieferart, vom Land und vom Spediteur ab. Weitere Informationen finden Sie unter„Was ist der Status meiner Rücksendung?“ Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist eine Frist von 5 Tagen erforderlich, nach Eingang des Artikels in unserem Lager. Sobald der Artikel von unseren Spezialisten geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.


    10. Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Rücksendung gibt?
    Keine Sorge, falls es ein Problem gibt wird sich eines unsere Teammitglieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese werden sie per E-Mail kontaktieren, welche Sie für Ihre Bestellung benutzt haben.


    11. Darf ich einen unbenutzten Artikel zurückgeben, wenn seit dem Kauf mehr als 365 Tage vergangen sind?
    Zurückgegebene Artikel können zur Größenbestimmung anprobiert werden, dürfen aber nicht getragen, verschmutzt oder in irgendeiner Weise beschädigt sein und muss in gutem, für den Wiederverkauf geeigneten Zustand mit allen Etiketten befestigt zurückgegeben werden.


    12. Darf ich einen unbenutzten Artikel zurückgeben, wenn seit dem Kauf mehr als 365 Tage vergangen sind?
    Wenn seit Ihrer ursprünglichen Bestellung mehr als 365 Tage vergangen sind, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.


    13. Kann ich meine Retoure ändern oder stornieren, nachdem ich sie gemeldet habe? Was soll ich tun?
    Wenn Sie es anders überlegen haben, informieren Sie uns dirket via email.


    14. Ich habe Schwierigkeiten mit dem Erstellen des Retours. Was soll ich tun?
    Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Retourenportal haben. Kontaktieren Sie bitte unser freundliches Kundenservice-Team per email, wir sind hier um zu helfen.


  • IHRE RECHTE, DEN VERTRAG ZU BEENDEN
  • Bei den meisten online gekauften Produkten haben Sie das Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Rechte gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 werden in diesen Bedingungen näher erläutert.

    Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Beim Kauf von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt und auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) zurückzuzahlen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir können den Wertersatz der gelieferten Waren in Abzug bringen, wenn dieser Wertverlust auf einen nicht notwendigen Umgang durch Sie zurückzuführen ist.

    Wir werden die Erstattung unverzüglich vornehmen, spätestens jedoch: 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten; oder (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Waren zurückgegeben haben; oder, falls keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu kündigen, informiert werden.

    Wir werden die Rückerstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln vornehmen, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Gebühren. Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren tragen. Der Consumer Rights Act 2015 gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte (auch als "gesetzliche Rechte" bezeichnet), zum Beispiel dass die Waren von zufriedenstellender Qualität sind, für ihren Zweck geeignet sind und mit der Beschreibung übereinstimmen.

    Das bedeutet, dass Sie während der erwarteten Lebensdauer Ihres Produkts folgende Rechte haben:

    • Bis zu 30 Tagen: Wenn Ihre Waren mangelhaft sind, haben Sie Anrecht auf eine sofortige Erstattung.
    • Bis zu 6 Monaten: Wenn Ihre Waren nicht repariert oder ersetzt werden können, haben Sie in den meisten Fällen Anrecht auf eine vollständige Erstattung.
    • Bis zu 6 Jahren: Wenn Ihre Waren nicht eine angemessene Zeit lang halten, haben Sie unter Umständen Anrecht auf Erstattung eines Teilbetrags.
    Diese Zusammenfassung stellt einiger Ihrer wichtigsten Rechte. Ausführliche Informationen von Citizens Advice finden Sie unter www.citizensadvice.org.uk.
    Nichts in diesem Vertrag berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 (auch bekannt als "gesetzliche Rechte"). Sie können auch andere gesetzliche Rechte haben.

    Bitte kontaktieren Sie uns um:

    • Ersatzprodukte anzufordern;
    • eine Preissenkung zu beantragen; oder
    • die Produkte abzulehnen und eine Rückerstattung zu erhalten.