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Einen Artikel zurücksenden

Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein und dieser unbenutzt sein oder die Komponenten nicht montiert worden sein, können Sie diesen innerhalb von 12 Monaten ab Kauf für eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel von dieser Regelung ausgeschlossen sind, bitte sehen Sie sich hierzu die unten stehenden FAQs an.

Wenn Sie ein Fahrrad oder einen ähnlich sperrigen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen bei der Retoure helfen.

Sollte sich Ihr Artikel als fehlerhaft herausstellen, lesen Sie bitte unsere Informationen zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs.

Wichtige Information für alle australischen Kunden

„Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll jegliches ausschließbare Recht oder Rechtsmittel, das Ihnen nach dem Gesetz, einschließlich des australischen Verbraucherschutzgesetzes, zusteht, ausschließen, einschränken oder abändern.

Wenn Sie ungewollte Artikel an uns zurücksenden möchten, führen Sie bitte die folgenden einfachen Schritte aus:

  1. Wählen Sie den unten stehenden Button „Eine Rücksendung vornehmen” (Wir haben uns mit ReBOUND zusammengeschlossen, um eine Reihe an Rückgabeservices anbieten zu können)
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl an
  3. Wählen Sie die Artikel aus Ihrer Bestellung aus, die Sie retournieren möchten, zusammen mit dem Grund für die Rücksendung
  4. Wählen Sie den gewünschten Service für Ihre Rücksendung aus
  5. Zahlen Sie sicher für Ihre Rücksendung (falls zutreffend)
  6. Drucken Sie Ihren Rücksendeaufkleber und das Rücksendeformular aus (Sie können dieses später, mit der E-Mail, die wir Ihnen zusenden, ausdrucken)
  7. Geben Sie das Rücksendeformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden, in das Paket.
  8. Befestigen Sie den Rücksendaufkleber an Ihrem Paket
  9. Die zurückgesandte Ware sollte unbenutzt, in verkausfähigem Zustand und in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten sein.

 

Nehmen Sie eine Rücksendung vor
(dies wird in einem neuen Tab geöffnet)

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Rücksendebestimmungen

  1. Ernährungsprodukten müssen innerhalb on 28 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
  2. Intime Artikel müssen aus hygienischen Gründen unbenutzt und ungeöffnet zurückgeben werden. Dazu gehören Unterwäsche und Badeanzüge.
  3. Sonderanfertigen Bestellung bzw. “Laufräder nach Wünsch”, können nur zurückkommen, wenn die fehlerhaft sind.
  4. GPS-Systeme wie Sportuhren oder Fahrradcomputer, können nur zurückgegeben werden, wenn die nicht registeriet sind.
  5. Fahrräder und sperriger Artikel können nicht via den Prozess für die Rücksendung zurückgegeben werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir können eine Abholung zu reduzierten Kurierpreisen in die Wege leiten.
  6. Wenn wir einen Artikel von Ihnen abholen, bitte beachten Sie dass das zurückgesandte Produkt sicher verpackt ist. Wenn Sie einen Karton für den Versand brauchen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
  7. 7. Wir können keine Produkte umtauschen. Alle zurückgegenenen Artikel werden auf die ursprünliche Zahlungsmethode zurückersattet. Sollte Ihr Artikel einen Fehler aufweisen, lesen Sie bitte online unsere Information bezüglich eines Garantieanspruchs nach: www.chainreactioncycles.com/customer-service/warranty-claims
  • Was sind die Rücksendebestimmungen?
  • Wir machen es einfach für Sie - wenn Sie mit einem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie den/die Artikel einfach im Originalzustand innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte umtauschen. Alle zurückgegebenen Artikel werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückersattet. Ausnahmen können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
  • Wie nehme ich eine Retoure vor?
  • Sobald wir Ihre Retour in unserem Lager erhalten haben, bearabeiten wir die Ware innerhalb von 14 Tagen. Die Geldrückerstattung geht automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, die beim Einkauf benutzt wurde. Wir werden keine Produkten umtauschen. Bitte erlauben Sie bis zu 16 Werktagen bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und die Rückerstattung zu bearbeiten.
  • Muss ich Sie, bevor ich eine Rücksendung vornehme, kontaktieren?
  • Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, brauchen Sie uns nicht kontaktieren, es sei den der Artikel ist fehlerhaft oder inkorrekt. Sollte bei Ihrer Bestellung ein Problem vorliegen, kontaktieren Sie uns bevor Sie den Artikel zurücksenden.
  • Wie lange habe ich Zeit um eine Rücksendung vorzunehmen?
  • Wir haben eine 365 Tage Rücksendebestimmung. Wenn Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, und dieser ungebraucht und unmontiert ist, haben Sie die Möglichkeit die Ware innerhalb 12 Monaten, ab Bestelldatum, zurückzuschicken und wir nehmen eine Rückerstattung vor.
  • Muss ich meine Retoure in der Originalverpackung zurückschicken?
  • Bitte senden Sie den Artikel im gleichen Zustand an uns zurück, in dem Sie diesen erhalten haben. Das Produkt muss unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können intime Kleidungsstücke wie Unterwäsche und Badeanzüge nur zurückgegeben werden, wenn die Artikel ungetragen sind. Sollte der Hygienestreifen entfernt worden sein, können wir die Rücksendung nicht annehmen.
  • Wie retourniere Ich ein Fahrrad?
  • Da Fahrräder und andere große Artikel für unseren Standard-Rücksendeprozess zu groß sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir können eine Abholung zu reduzierten Kurierpreisen in die Wege leiten. Alle Artikel müssen vor der Abholung sicher verpackt sein.

    Rücksendformular herunterladen

    Returns FormRücksendeformular(244KB)

    Dieses Formular kann auch am Computer ausgefüllt und anschließend ausgedruckt werden

  • Wo finde ich meine Bestellnummer, oder Stock ID?
  • Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer sind auf Ihrer Rechnung sowie in Ihrer Bestätigungs- oder Versand-E-Mail ersichtlich.Die Bestellnummer beginnt mit den Buchstaben ‚CRC‘ auf welche eine Zahlenkombination folgt, beispielsweise CRC1619026599. Die Artikelnummer besteht aus einer Reihe von Zahlen, welche über der Produktbeschreibung auf Ihrer Rechnung zu finden ist. Sie finden diese ebenfalls auf unserer Webseite, indem Sie auf der jeweiligen Produktseite den Link „Andere Verfügbarkeit einsehen“ anklicken.
  • Die Artikelnummer finden Sie auf der Rechnung, welche mit Ihrer Bestellung kam, oder auf Ihrer Bestätigungsemail, oder Sendebestätigung. Die Artikelnummer fängt mit 'sku' an und dann eine Folge von Nummern, z.B. sku56143.
  • Wie lautet die CRC Lieferadresse?
  • Ihr/e Artikel und ausgefülltes Rücksendeformular können an die untenstehende Adresse geschickt werden:
    Returns
    Chain Reaction Cycles
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK
  • Was muss ich tun wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, sollten Sie unser Garantie-Team kontaktieren und einen Anspruch auf Garantie beziehen.
  • Wie sende ich einen kaputten/ benutzten Artikel zurück?
  • Falls Ihre Ware benutzt wurde und es gibt ein Problem damit, können Sie die Ware bei uns reklamieren. Die nötigen Informationen finden Sie auf unserer Reklamationsseite. Sobald wir Ihre Reklamation erhalten, werden wir versuchen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten und werden sie über die nächsten Schritte informieren.
  • Wer bezahlt meine Rücksendekosten?
  • "Falls Ihr Artikel aufgrund unseres Fehlers (beschädigt, kaputt, falscher Artikel geschickt usw.), werden wir Ihnen die Rücksendung durch Royal Mail Erste Klasse oder Standardsendung erstatten. Für Rücksendungen aus einem anderen Grund, müssen Sie bezahlen und wird nicht zurückerstattet. Wenn Sie aus GB zurücksenden, können Sie unsern freien Collect+ Service benutzen. Für sperrige Artikel oder wenn Sie aus Gegenden, wo die Rücksendung teuer ist, zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte für extra Optionen.
  • Meine Ware wurde zurückgeschickt, was passiert jetzt?
  • Sobald wir Ihre Retour in unserem Lager erhalten haben, bearabeiten wir die Ware innerhalb von 14 Tagen.
  • Die Geldrückerstattung geht automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, die beim Einkauf benutzt wurde. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wird, geben wir Ihnen per E-mail bescheid.
  • In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine E-mail innerhalb von 10 Tagen nach Absendung der Ware von uns erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice-Team per E-mail auf.
  • Was passiert, wenn es eine Problem mit meiner Rücksendung gibt?
  • Keine Sorge, falls es ein Problem gibt wird sich eines unsere Teammitglieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese werden sie per E-Mail kontaktieren, welche Sie für Ihre Bestellung benutzt haben.
  • Kann ich einen Artikel zurücksenden, welchen ich im Geschäft gekauft habe und vice versa?
  • Das Einfachste ist, den Artikel zurückzusenden, wo Sie diesen gekauft haben. Dies gibt Ihnen die Flexibilität eine Rückerstattung zu erhalten, oder einen Umtausch vorzunehmen.
  • Falls Sie einen Artikel in unserem Online-Shop umtauschen möchten, welchen Sie im Geschäft gekauft haben, oder umgekehrt, legen Sie bitte den Kaufbeleg bei. Wir erstatten nur den Kaufpreis. Leider nehmen wir keinen Umtausch vor, Sie können aber gerne unser Geschäft oder unsere Webseite brausen.
  • Kann ich eine Rückerstattung von Zollgebühren erhalten?
  • Wenn Sie für eine unserer Bestellungen Zollgebühren bezahlt haben und diese an uns zurücksenden, sollte es möglich sein eine Erstattung der Zollgebühr von Ihrer zuständigen Zollbehörde zu bekommen. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen direkt an die zuständige Zollhörde.
  • Damit keine weiteren Zollgebühren anfallen, makieren Sie Ihr Paket sichtbar mit folgender Aufschrift: 'RETURNED GOODS-FAILED SALE'.
  • Wohin erfolgt die Geldrückerstattung?
  • Die Geldrückerstattung geht automatisch auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, die beim Einkauf benutzt wurde. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte.
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