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Meine Bestellung FAQs

1. Oops, Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte diese verändern, was kann ich tun?

Zum Glück haben wir eine Abkühlungsperiode! In den ersten 5 Minuten, nachdem Sie Ihren Auftrag aufgeben haben, können Sie Ihren Auftrag stornieren. Solange Sie sich in Ihrem Konto eingetragen sind, können Sie Ihr Konto besuchen und Ihre "Bestellhistorie " besuchen. Gehen Sie in die ‘View Order Details’ und wenn Sie noch innerhalb von 5 Minuten sind, gibt es eine Wahl zu annullieren.

Wenn man als Gast ausgecheckt haben, oder die 5 Minuten Bedenkzeit ist vorbei, dann wird es nicht möglich sein, Ihre Bestellung zu stornieren. Die einzige verfügbare Option ist, die Produkte zurückzuschicken , wenn sie kommen mit Ihnen an. Unsere Retourenprozess ist ganz einfach und schnell, bitte sehen Sie hier, wie Sie eine Rücksendung machen können.

2. Meine Bestellung ist noch nicht verschickt, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass es ein Verzögerung mit Ihrer Bestellung gibt. Manchmal sind wir sehr beschäftigt und unsere Prozesse können ein wenig verzögert geworden. Wir arbeiten wirklich hart, um alle Ihre Bestellungen so schnell wie möglich an Sie versandt zu werden, da wissen wir Sie daran warten. Wenn es eine Verzögerung aufgrund eines Problems mit der Bestellung ist, werden wir mit Ihnen in Verbindung, um das Problem zu lösen. Wenn es eine Verzögerung gibt, weil wir damit beschäftigt sind, bitte haben Sie mit uns etwas Geduld, weil wir die Möglichkeiten reizen aus, um sicherzustellen, dass es eine sehr kleine Verzögerung ist. Wir wissen, dass einer schneller Lieferung Ihr Produkt für Sie wichtig ist.

3. Meine Bestellung wurde verschickt, ist aber nich nicht angekommen?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Manchmal können Fehler passieren oder unser Kurier-Partner können langsamer als erwartet mit der Lieferung Ihrer Bestellung sein. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um zu versuchen das Problem zu lösen:


  • Wir versenden Ihre Waren aus mehreren Lagerhallen, deshalb könnte es sein, dass Ihre Bestellung in zwei oder drei Pakete aufgeteilt wurde und kommen nicht zusammen in einer Lieferung. Die zusätzlichen Pakete könnte dicht hinter sein!
  • Überprüfen Sie die Art der Lieferung, die Sie verwendet haben, um sicherzustellen. Die Art der Lieferung die Sie an der Kasse wählen kann beeinflussen, wie lange es dauert für Ihre Bestellung anzukommen . Bitte überprüfen Sie die Lieferinformationen für den gewünschten Lieferungsoption, bevor Sie uns über einer Bestellung kontaktieren, die noch nicht angekommen ist.
  • Wenn Ihr Lieferung wurde mit einem Tracking-Dienst hergestellt, Ihre Versand- E-Mail werden mit Ihnen die Postgebühr-Details teilen, und Sie können mit den Kurier überprüfen, wo das Paket ist. Sie können mit Ihrer Tracking-Nummer in dem CRC-Versand E-Mail direkt aus dem Kurier Webseite Track & Trace nutzen.
  • Wir empfehlen auch, dass Sie den lokalen Kurier Depot kontaktieren, um zu sehen ob sie bereits es zu liefern versuchen haben, oder mit Ihren Nachbarn zu überprüfen, ob Ihr Paket mit ihnen überlassen wurde.
  • Wenn Ihre Bestellung innerhalb von Europa (ohne Russland) durch einem Standard-Service geliefert sein sollte, und es ist 10 Arbeitstagen (Montag - Freitag) nach Ihre Bestellung an Sie versendet wurde, bitte füllen Sie das Lost in Post Erklärung Formular aus und schicken Sie es unsere Kundendienst an, da wir das Problem lösen können.
  • Wenn Ihre Bestellung (einschließlich Russland) durch ein Standard-Service zu einem Ziel außerhalb von Europa geliefert sein sollte, und es ist 15 Arbeitstagen (Montag - Freitag) nach Ihre Bestellung an Sie versendet wurde, bitten das Lost in Post Erklärung Formular ausfüllen und schicken Sie es unsere Kundendienst an, da wir das Problem lösen können.
  • (Lost in Post Declaration Form – we have a template for this and it needs embedded here similar to the returns form)
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4. Was muss ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung in einem einwandfreien Zustand nicht aufgetaucht ist. Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst Team und wir schicken Ihnen die schnellste Auflösung als Priorität. Oder Sie können den Artikel retournieren und wir werden Ihre hinterlegte Zahlungsart mit dem erstatteten Betrag neu belasten. Hier finden Sie hilfe rund um das Thema Rücksendungen. Sobald der von Ihnen gesendete Artikel bei uns eingrifft, werden wir eine Lösung finden.

5. Was muss ich tun, wenn ich falsche Artikel in meiner Bestellung habe?

Es tut uns leid, dass das Inhalt Ihrer Bestellung nicht wie erwartet aufgetaucht haben. Wenn etwas von Ihrer Bestellung fehlt, kann es sein, dass wir die Lieferung teilen musste, und der nächste Beitrag wird die verbleibenden Teile liefern.

Wenn wir ein Artikel an Sie versendet haben, die anders was auf der Rechnung aufgeführt ist, werden wir den Betrag und Ihre Versandkosten für die Rücksendung erstatten.

6. Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um sicherzustellen, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand ankommt, aber wenn es ein Problem mit fehlerhaften oder beschädigten Ware gibt, werden wir es so schnell wie möglich beheben.

Wenn wir ein Artikel an Sie versendet haben, die anders was auf der Rechnung aufgeführt ist, werden wir den Betrag und Ihre Versandkosten für die Rücksendung erstatten.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit unseren Kundendienst, ein Foto des Schadens senden und das Problem erklären, und wir helfen Sie so schnell wie möglich das Problem zu lösen.

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