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Devolver un artículo

Devolviendo un artículo

Nuestro objetivo es hacer las cosas lo más simple posible para tí. Si cambias de opinión o te das cuenta de que un artículo no es adecuado para tí, tienes 365 días para poder devolver productos, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones que especificamos más abajo.

Esta política es aplicable sólo a devoluciones estándar. Si piensas que el artículo se ha estropeado o se ha producido un defecto, por favor consulta nuestra página de Garantía aquí.

  • Política de devoluciones
  • Si cambias de opinión o te das cuenta de que un artículo no es adecuado para tí, tienes 365 días para poder devolver productos para un posterior reembolso, estando sujeto a las excepciones que detallamos más abajo. No podemos ofrecer cambios directos. Si deséa comprar un artículo distinto, por favor haga un pedido separado y lo enviaremos en cuanto sea posible.

    Todos los artículos deben devolverse sin usar, en condiciones de ser puestos a la venta de nuevo y en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas. También tienen que enviarse de vuelta empaquetados de forma segura en una caja sellada, para asegurarnos de que el / los artículo/s está/n protegido durante el tránsito.

    Los artículos devueltos serán comprobados por nuestro equipo de Devoluciones para asegurarnos de que cumplen los criterios establecidos en nuestra política. Si la devolución no se ajusta a las condiciones, es posible que no podamos procesar un reembolso completo, en cuyo caso te contactaríamos.

    Los reembolsos se harán al método de pago original del pedido en un plazo de 5 días desde la recepción en nuestros almacenes.

    Excepciones a la política de devoluciones

    • Los artículos de nutrición o aquellos con fecha de caducidad deben ser devueltos en un plazo de 28 días
    • Artículos personalizados, como configuraciones especiales de ruedas o similares ,no pueden ser devueltos
    • Los sistemas GPS tales como relojes de deporte o ciclo-computadoras sólo pueden devolverse si no han sido registrados
    • Por razones de higiene, cualquier prenda interior como trajes de baño o ropa interior sólo podrá ser devuelta si no se ha usado. (Con el embalaje intacto)
    • Los vales de regalo no pueden ser devueltos
    • Cualquier producto que se haya comprado fuera del plazo de 365 días no puede ser devuelto
    • Productos que se hayan abierto o a los que se les haya quitado el sello del embalaje no podrán ser devueltos
    • Productos devueltos en condiciones no satisfactorias
    • Productos dañados en tránsito de vuelta debido a embalaje insuficiente

    Por favor, ten en cuenta que Chain Reaction Cycles se reserva el derecho de rechazar una devolución si creemos que el propósito de la compra era la venta a terceros ó para stock de venta a terceros y no para uso personal.

    Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos por Ley.

  • Cómo devolver un artículo
  • Para comenzar una devolución, simplemente haz clic en el icono de abajo y sigue los pasos indicados:

    DEVOLVER UN ARTÍCULO
    (este enlace abre una nueva pestaña)

    1.Haz clic en “empezar” e introduce el número de pedido y el código postal de entrega, email o número de teléfono que figura en pedido.
    2. Selecciona los artículos a devolver y la razón de devolución
    3. Confirma los datos personales
    4. Elige el servicio de devolución que prefieras y realiza el pago de los gastos de envío si se aplican
    5. Imprime la etiqueta de devolución
    6. Mete el formulario de devolución dentro del paquete junto con los artículos a devolver
    7. Pega la etiqueta de envío en el exterior del paquete y deposítalo en la oficina de la compañía que haya elegido para la devolución. Por favor, conserva el recibo físico que te dan cuando devuelves el paquete

    *Los artículos voluminosos como (como bicicletas, cuadros, estantes, bancos de trabajo o rodillos) no pueden ser devueltos a través de nuestro portal de devoluciones. Para más detalles sobre cómo devolver artículos voluminosos haz clic en “Como devolver artículos voluminosos” más abajo.

    Los artículos devueltos deben ser empaquetados de forma segura en una caja sellada, para asegurarnos de que el contenido está protegido durante el trayecto. Chain Reaction Cycles se reserva el derecho de rechazar la devolución si alguno de los artículos se ha dañado en tránsito a causa de un embalaje insuficiente o inadecuado.

    Si prefieres devolver un artículo por tu cuenta con una compañía local de transporte, simplemente completa el formulario de devolución y envíalo junto con el artículo a:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos siempre usar un servicio con seguimiento. Los gastos de devolución no son reembolsables.


    Devoluciones por tu cuenta desde fuera de la UE

    Por favor asegúrate de que marcas claramente las palabras “Returned Goods – Failed Sale” en el exterior de la caja e incluyes el número de pedido también visible fuera de la caja. Por favor, especifica esto claramente en la declaración de aduanas (CN22 and /or CN23) en el exterior del paquete. Si no se siguen estas instrucciones se corre el riesgo de que el paquete sea rechazado a su entrada en Reino Unido y sea devuelto al remitente.

  • Cómo devolver un artículo voluminoso
  • Debido a las restricciones de las compañías de transporte, los artículos voluminosos (bicicletas, cuadros, estantes, bancos de trabajo, rodillos) no pueden ser devueltos a través del portal online.

    Estos artículos pueden devolverse a través de una compañía de transportes a tu elección (las tarifas de envío pueden variar; Para un presupuesto, debes contactar con la compañía local que elijas) o alternativamente, podemos organizar una recogida con nuestras tarifas reducidas.

    Para solicitar un presupuesto de recogida por nuestra parte con las tarifas reducidas, simplemente contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y confirma los datos que solicitamos a continuación:

    • Nombre completo del/la titular del pedido
    • Número de pedido
    • Artículo devuelto
    • Dimensiones y peso del paquete
    • Dirección de recogida incluyendo el código postal.
    • Fecha de recogida que prefieres (Lúnes a Viernes)
    • Teléfono de contacto (en caso de que el conductor lo necesite)

    Una vez que la recogida se ha reservado, recibirás una confirmación por email con todos los detalles. Por favor, asegúrate de que estás en la dirección de recogida en la fecha indicada y con el paquete preparado para ser recogido.

    Para preparar el paquete, por favor embala el producto con cuidado en su caja original, en el mismo estado en el que se recibió para asegurarnos de que el producto está protegido.

    Antes de sellar la caja, por favor completa el formulario de devoluciones y mételo en el paquete junto con el artículo.

    Las bicicletas tienen que devolverse nuevas y sin haber sido usadas, en condiciones de ser puestas a la venta nuevamente y en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas. Chain Reaction Cycles se reserva el derecho de rechazar una devolución en la que el artículo haya sido dañado debido a embalaje insuficiente o inadecuado.


    Devoluciones por tu cuenta desde fuera de la UE

    Por favor asegúrate de que marcas claramente las palabras “Returned Goods – Failed Sale” en el exterior de la caja e incluyes el número de pedido también visible fuera de la caja. Por favor, especifica esto claramente en la declaración de aduanas (CN22 and /or CN23) en el exterior del paquete. Si no se siguen estas instrucciones se corre el riesgo de que el paquete sea rechazado a su entrada en Reino Unido y sea devuelto al remitente.

  • Actualización sobre mi devolución
  • Los tiempos de tránsito de devoluciones pueden variar dependiendo del país y del servicio elegido.

    Por favor, vea los tiempos estimados de referencia, a contar desde la fecha de envío del artículo

    • UK & UE – 15 Días
    • Fuera de la UE – 25 Días

    Nuestro equipo de Devoluciones Team procesará tu reembolso en un plazo de 5 días laborables desde que sea recibido en nuestro almacén. Y se te mandará un email para confirmar que se ha procesado la devolución.

    Mientras tanto, por favor haz seguimiento del paquete. Por favor, ten en cuenta que algunos de los paquetes que viajan de vuelta a nuestro almacén hacen escala en un punto intermedio. Una vez que el paquete llega al almacén del transportista, se confirmarán para retorno a nuestro almacén. Los artículos devueltos sólo pueden ser procesados una vez el paquete ha llegado de vuelta a nuestro almacén.

    Si el seguimiento de nuestra plataforma no muestra que el paquete ha sido entregado a nuestro almacén en el tiempo estimado indicado más arriba, o tu devolución no ha sido procesada en los 5 días siguientes a la recepción del paquete, por favor envíanos una copia del recibo de envío físico que te han dado y lo investigaremos por tí.

  • Preguntas frecuentes sobre devoluciones
  • 1. ¿Debería contactaros antes de hacer la devoIución?
    No es necesario que nos contactes antes de hacer la devolución a menos que haya algún ptoblema con el/los artículo/s. Si fuera el caso, por favor contáctanos por chat o email antes de hacer la devolución.


    2. ¿Se pueden hacer cambios?
    No podemos ofrecer cambios directos por artículos devueltos. Si deseas comprar otro artículo, por favor haz un pedido separado en nuestra web y será enviado lo antes posible.


    3. ¿Puedo devolver artículos de varios pedidos en un mismo paquete?
    Te pedimos que devuelvas los artículos de cada pedido de forma individual para evitar retrasos por cruce de datos de varios pedidos. Esperamos poder tener la opción de devolver artículos de varios pedidos en un futuro.


    4. ¿Necesito una impresora para hacer una devolución?
    Si no tienes acceso a una impresora, no te preocupes, simplemente incluye una hoja escrita a mano en el paquete con los siguientes datos:

    • Nombre y dirección
    • Número de pedido (puede encontrarse en Mi Cuenta)
    • Razón de devolución

    Alternativamente, el paquete puede enviarse a:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos siempre usar un servicio con seguimiento si lo envías por tu cuenta. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.


    5. ¿Cuánto es el coste de devolución y quién lo paga?
    Si la devolución no se debe a un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o enviado como resultado de una reclamación de Garantía (en cuyo caso te lo indicaríamos nosotros) los gastos de envío los cubriría el cliente.


    6. ¿Puedo enviar el artículo por mi cuenta?
    Si prefieres enviar el artículo por tu cuenta con una compañía local, simplemente completa el formulario de devoluciones y mételo en el paquete junto al artículo para mandarlo a:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Recomendamos que uses un servicio de envío con seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables.


    7. ¿Puedo reclamar el reembolso de los gastos de aduanas?
    Si te corresponde pagar aduanas por tu pedido y quieres hacer una devolución, deberías poder reclamar los gastos a las autoridades aduaneras de tu país. Para saber como y para otras preguntas de este tipo, por favor contacta con aduanas en tu país. Si los gastos de aduanas estuvieran incluídos en el precio de tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.


    8. ¿Tengo que devolver el artículo en su embalaje original?
    Sí, todos los artículos debern devolverse sin usar, en condiciones de ser puestos a la venta de nuevo y en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas. Por razons de higiene, las prendas interiores como lencería o trajes de baño sólo pueden ser devueltas si no se han probado. Si las tiras higiénicas se han quitado, no podremos aceptar la devolución.


    9. ¿Ya he devuelto el artículo, que pasa ahora?
    Los plazos de tiempo de las devoluciones en tránsito pueden variar dependiendo del país de envío y el servicio elegido. Consulta la sección de “Actualización sobre mi devolución” para más información. Una vez que tu devolución sea recibida en nuestro almacén, se procesará en un plazo de 5 días desde que haya sido recibida. Recibirás un email en cuanto se haya procesado.


    10. ¿Qué pasa si hay un problema con mi devolución?
    No te preocupes, si hay algún problema con tu devolución, un miembro de nuestro equipo te contactará para ayudarte a resolverlo.


    11. ¿Puedo devolver un artículo si me lo he puesto y he cambiado de opinión?
    Puedes probarte un artículo para ver si la talla te vá bien, pero por favor no quites ninguna de las etiquetas o lo uses si tienes pensado devolverlo. Todos los productos tienen que devolverse sin usar, en condiciones de ser puestos de nuevo a la venta, con su embalaje original y todas las etiquetas puestas.


    12. ¿Puedo devolver un artículo pasados 365 días desde su compra?
    Lamentablemente, no podemos aceptar una devolución de un artículo comprado hace más de 365 días desde su compra. Sentimos la decepción que esto pueda causar.


    13. He cambiado de idea y quiero modificar o cancelar una devolución. ¿Que tengo que hacer?
    Si deseas hacer cambios en una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat o email.


    14. Me está costando hacer una devolución, ¿qué debería hacer?
    Sentimos saber que tiene problemas con ReBOUND. Por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat o email. Un miembro de nuestro equipo te contactará para ayudarte a resolverlo. .