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Devolver un artículo

Si no estás totalmente satisfecho con un artículo, siempre que esté sin usar o no haya sido instalado, puedes devolverlo hasta 12 meses después de su compra a cambio de su reembolso.

Ten en cuenta que algunos artículos quedan excluidos de esta política, por eso te recomendados que consultes nuestra lista de preguntas frecuentes más abajo.

Si deseas devolver una bici o algún artículo similar de gran volumen, ponte en contacto con nosotros para acordar la forma más fácil de proceder.

Si tu artículo resulta defectuoso con el tiempo, por favor, consulta nuestra información referente a la reclamación de garantía.

Nota importante para clientes en Australia:

Estos términos y condiciones no pretenden excluir, restringir o modificar ningún derecho o subsanación previsto por la ley australiana, incluida la ley del consumidor.

Si deseas devolver un artículo no deseado, sigue los sencillos pasos descritos a continuación:

  1. Haz clic en el botón “Hacer una devolución” que aparece más abajo (nos hemos asociado con ReBOUND para que el proceso de devolución te resulte más cómodo)
  2. Introduce el número de tu pedido y tu código postal
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver e indica la razón de la devolución
  4. Selecciona el servicio que deseas usar para la devolución
  5. Procede a pagar el coste de la devolución (si se requiere)
  6. Imprime tu etiqueta y tu formulario de devolución (podrás imprimirlos después a través del correo electrónico que te enviamos)
  7. Mete el formulario de devolución en la caja junto con los artículos a devolver
  8. Pega la etiqueta de devolución a la caja
  9. Los artículos devueltos no pueden haber sido usados y deben estar en una condición de venta óptima, con su embalaje original y las etiquetas sin quitar
Hacer una devolución
(este botón abrirá una nueva pestaña)

Preguntas Frecuentes de devoluciones

Devoluciones Términos y condiciones

  1. Los productos nutricionales deben ser devueltos dentro de los 28 días de compra
  2. Los artículos íntimos deben ser devueltos nuevos sin haber sido abiertos por razones de higiene, estos incluyen ropa interior y trajes de baño
  3. Los pedidos personalizados, cómo ruedas a la carta, deben de ser devueltos solamente si son defectuosos
  4. Los GPS cómo relojes deportivos o computadoras solo pueden ser devueltos si no se han registrado
  5. Las bicicletas y artículos de tamaño similar no pueden ser devueltos utilizando nuestro sistema de devoluciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros y podremos pasar a buscar el artículo utilizando nuestro servicio de envíos a coste reducido
  6. Si pasamos a buscar algún artículo, asegúrate que el artículo se encuentra en una caja y empaquetado antes de que lo pasemos a buscar. Si necesitas una caja, contáctanos
  7. No podemos procesar cambios. Cualquier artículo enviado será reembolsado al método de pago original
  8. Si has recibido un artículo incorrecto, lee nuestra información sobre hacer una reclamación de garantía
  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
  • Hacemos que sea sencillo para usted, si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuélvanos el artículo o los artículos en su estado original dentro de los 365 días desde su recepción. Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos cambios, todos los artículos enviados van a ser reembolsados al método de pago original.
  • Por favor, ver las exclusiones en los términos y condiciones arriba
  • ¿Cómo realizo una devolución?
  • Simplemente siga las instrucciones y directrices de arriba para usar el mejor método de envío para tí. Una vez hayamos procesado tu devolución te enviaremos un email de confirmación. Todos los reembolsos serán procesados en el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido. No ofrecemos cambio. Una vez tu pedido nos ha llegado al almacén, el departamento de devoluciones tarda hasta 14 días en procesar el reembolso
  • ¿Necesito contactaros antes de hacer una devolución?
  • No hay necesidad de contactar con nosotros antes de devolver algún artículo a no ser que haya algún fallo. Si hubiera algún problema, por favor contáctanos antes de enviar
  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
  • Tenemos una política de devoluciones de 365 días. Si usted no está completamente satisfecho con un artículo y no está usado ni instalado puede devolverlo durante los 12 meses desde la compra para un reembolso completo.
  • ¿Tengo que hacer la devolución en su embalaje original?
  • Sí, todos los productos deben de estar nuevos, en condición de venta con embalaje original y todas las etiquetas adjuntas. Por razones de higiene, cualquier prenda íntima, cómo ropa interior y traje de baño, solo pueden ser devueltos si no se han usado. Si las tiras de higiene han sido retiradas no podremos aceptar la devolución.
  • ¿Cómo devolver una bicicleta o un artículo grande?
  • Las bicicletas o artículos grandes son muy grandes para nuestros sistemas de devoluciones. Por favor, ponte en contacto y podremos pedir que pasen a buscar el artículo a coste reducido. Todos los artículos deben de estar en cajas y embalados antes de que se pasen a buscar.

    Descargar el formulario de devolución

    Returns FormFormulario de devolución(244KB)

    Este formulario también puede rellenarse desde la pantalla antes de imprimirlo

  • ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido e ID de producto?
  • Tu número de pedido y el SKU se encuentran en la factura, el email confirmando el pedido o en tu cuenta de CRC. El número de pedido empieza por CRC y una serie de números, será algo como esto: CRC1619026599. El SKU es una serie de números que se encuentra arriba de la descripción del producto en la factura, también lo puedes encontrar en nuestra página web, en la página del producto si haces clic en "ver todas las opciones en forma de lista."
  • El número de producto estará disponible en la factura que acompaña a su pedido o en la confirmación del pedido o correo electrónico de envío. El número de producto comienza por 'sku' seguido por números, por ejemplo sku56143.
  • ¿Cuál es la dirección de envío de CRC?
  • Su(s) artículo(s) y formulario de devolución rellenado se pueden enviar a la dirección a continuación:
    Returns
    Chain Reaction Cycles
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK