Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Preguntas Frecuentas – Preguntas Generales

1. ¿Pueden patrocinarme?

Recibimos una cantidad enorme de peticiones para asistir a ciclistas o ayudar con el patrocinio. Tenemos nuestros propio Equipos compitiendo en distintas disciplinas (como por ejemplo Downhill y CRC/Nukeproof), junto con otros equipos y atletas. Muchos de nuestros clientes están involucrados en eventos ciclistas de instituciones benéficas y nos encantaría saber acerca de ellos y ayudar en lo que podamos. Por favor contacta con nosotros para darnos información de lo que estás haciendo y para qué institución benéfica e intentaremos ayudar en lo posible!

2. ¿Cuál es su política de precios?

Los pedidos que se entregan dentro de la UE tienen el IVA (Impuesto al Valor Agregado)* correspondiente incluido.

Los pedidos que son entregados fuera de la UE (como por ejemplo las Islas del canal) se facturan sin IVA. El IVA no está incluido en los precios de estos pedidos.

Por favor ten en cuenta que estos envíos pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos. Por favor contacta con la Aduana de tu país para mayor información. Si seleccionas una moneda o un país de destino fuera de la UE, los precios serán sin IVA.

Los precios de todos los artículos enviados a Australia incluyen el impuesto de bienes y servicios (GST) australiano y el arancel aduanero, de ser aplicable.

Si bien nos esforzamos por asegurar que los precios son correctos y están actualizados, en el caso de haber algún error, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar tu pedido.”

Hacemos todo lo posible para garantizar que se actualicen los precios, sin embargo es posible que ocurran errores de tiempo a tiempo. En este caso nos pondremos en contacto contigo antes de enviar tu pedido.

3. ¿Por qué mi reembolso no ha aparecido en mi cuenta bancaria?

Si te hemos informado de que te hemos hecho un reembolso, no te preocupes que está de camino! Si has pagado a través de Paypal, el importe se habrá reembolsado en tu cuenta de Paypal.

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Sólo se pueden completar los reembolsos por transferencia bancaria una vez hayamos recibido la información bancaria necesaria (código swift, IBAN, etc.). Por favor asegúrate de habernos suministrado estos datos para que el reembolso se pueda completar lo más rápidamente posible.

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4. ¿Cómo reciclo mis aparatos eléctricos?

¡Reciclar tus productos electrónicos es fácil! Se puede reciclar los aparatos eléctricos en un centro de reciclaje local – en muchos casos es gratuito. Te invitamos a entrar en la página web Recycle More website para encontrar el centro de reciclaje donde más te convenga.

¿Por qué reciclar? Los aparatos eléctricos no deseados son un tipo de residuos que ha crecido enormemente en el Reino Unido. Muchos artículos eléctricos pueden ser reparados o reciclados, ahorrando recursos naturales y protegiendo el medio ambiente. Si no reciclas los aparatos eléctricos, se van a ponerlos en el vertedero, donde sustancias peligrosas pueden causar contaminación del suelo y del agua, dañando la vida silvestre y la salud humana.

Nos gusta apoyar a las autoridades locales en la instalación de facilidades para reciclar aparatos eléctricos.

Marcamos todos los aparatos eléctricos con el símbolo de un contenedor tachado para recordarte que pueden ser reciclados. Por favor no tires los aparatos eléctricos (incluyendo los productos marcados con este símbolo) en la papelera.

¿Qué es el WEEE? La Directiva de residuos de aparatos eléctricos o electrónicos (WEEE) obliga a todos los países maximizar la recogida y el procesamiento ecológico de estos artículos.

¿Cómo ayudamos? Todos los distribuidores en el Reino Unido, incluyendo los minoristas, tienen la responsabilidad de proporcionar un sistema que permite a los clientes reciclar sus viejos productos eléctricos de forma gratuita. Como minorista responsable, cumplimos con los requisitos de parte del WEEE. Esto se logra a través de una afiliación con el programa DTS (Distributor Take-back scheme)

Te invitamos a entrar en la página web Recycle More website para encontrar el centro de reciclaje donde más te convenga.

Wiggle Ltd is a member of Valpak's Distributor Takeback Scheme (DTS) Registration ID: 500349.

5. ¿Por qué a veces me llegan mis pedidos en cajas, sobres o bolsas?

Nos hacen esta pregunta frecuentemente. Hacemos todo lo posible para empaquetar los productos en la mejor forma de ajuste posible. Puede que enviemos el producto en un sobre, una caja o una bolsa plástica – depende del artículo. Hacemos esto por tres razones:

  • El embalaje de mejor forma de ajuste es generalmente lo más rentable y nos ayuda a reducir los costos del embalaje y tránsito para que podamos seguir con nuestros precios más competitivos en el mercado.
  • Con los paquetes más pequeños hay una mejor oportunidad de que se puedan dejar el paquete en su buzón, evitando retrasos con la entrega y reduciendo intentos repetidos de entrega.
  • Los paquetes pequeños ocupan menos espacio en aviones, trenes y automóviles - es mejor para el medio ambiente.

Sin embargo, de tiempo a tiempo algunos clientes reciban tus pedidos en una caja que parece demasiado grande. Esto es debido a nuestras líneas de embalaje automáticas. Durante los períodos de gran demanda puede que enviemos un producto pequeño en una caja para que cumplamos con nuestros compromisos de despacho y entrega.

Esperamos que esta explicación te asegure que tomamos en serio esta cuestión y estamos trabajando en continuas mejoras y ajustes al servicio que brindamos.

6. ¿Cómo llega una bicicleta?

Este depende de la bicicleta que has comprado y el país de destino. Te invitamos a ver este video para más información. (Will link to the new video being made)

Hacemos una inspección de las bicis en Chain Reaction Cycles antes de enviarlas – nuestros técnicos montan y inspeccionan las bicicletas antes de enviarlas.

La mayoría de las bicicletas que se entregan dentro del Reino Unido y Europa llegan en una caja, y son semi montadas. Tienes que montar el manillar, la rueda delantera, la tija de sillín y los frenos.

Las bicicletas que se entregan fuera de Europa se envían tal y como nos llegan, puedes estar seguro que todas las bicicletas habrán sido inspeccionadas antes del despacho. Es fácil montar las bicicletas. Tienes que montar el manillar, la rueda delantera, la tija de sillín y los frenos. ¡Enviamos un manual de instrucciones dentro de la caja! Adicionalmente enviamos algunas herramientas adicionales y pedales en conjunto con las bicicletas (para que puedas hacer los ajustes tu mism@).

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