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Preguntas frecuentes


Hay artículos que faltan de mi pedido, ¿qué hago?
Enviamos su pedido desde múltiples almacenes, dependiendo de qué artículos hay en su pedido. Si los artículos que pidió no aparecen en la factura de su primer paquete se enviarán en otro paquete.
¿Podéis patrocinarme?
Recibimos una cantidad enorme de peticiones para asistir a ciclistas o ayudar con el patrocinio.

Tenemos nuestros propio Equipos compitiendo en distintas disciplinas y esos son los únicos equipos a los que patrocinamos.

Muchos de nuestros clientes están involucrados en eventos ciclistas de instituciones benéficas y nos encantaría saber acerca de ellos y ayudar en lo que podamos. Por favor contacte con nosotros y envíe información de lo que está haciendo y para qué institución benéfica e intentaremos ayudar en lo posible!
¿Los pedales vienen en parejas o unidades?
Los pedales vienen específicos de izquierda y derecha – como el calzado– y vienen en pareja. Los pedales automáticos vienen con calas.
¿Cuál es su política de precios?
Para pedidos realizados desde la UE, los precios incluyen el coste del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)* a la tarifa correspondiente al país de destino del pedido.

El IVA no se aplica a los pedidos que se envíen fuera de la UE o de zonas francas, tales como las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. Estas áreas tendrán un precio y se cobrarán sin IVA.

Tenga en cuenta que los impuestos locales y los derechos de aduana pueden aplicar. Para más información, consulte con su oficina local de aduanas. Si selecciona una moneda o un país de entrega fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que los precios estén al día y correctos, pueden producirse errores y en este caso nos pondremos en contacto con usted antes de que su pedido sea enviado.
¿Hacen igualaciones de precios?
Estamos dedicados a brindarle el mejor producto al mejor precio posible, y trabajamos duro para asegurar que nuestros precios sean los más competitivos que puedan ser, y por lo tanto no ofrecemos una política de igualación de precios.
Mi reembolso no ha aparecido en mi cuenta bancaria
Si le hemos informado de que le hemos hecho un reembolso, no se preocupe que está de camino. Si ha pagado a través de Paypal, el importe se habrá reembolsado en su cuenta de Paypal.

Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta. Sólo se pueden completar los reembolsos por transferencia bancaria una vez hayamos recibido la información bancaria necesaria (código swift, IBAN, etc.), por favor. Asegúrese de habernos suministrado estos datos para que el reembolso se pueda completar lo más rápidamente posible.
En Chain Reaction Cycles aceptamos pagos en las siguientes monedas:
Dólares Australianos, Dólares Canadienses, Francos Suizos, Coronas Danesas, Euros, Libras Esterlinas, Yenes Japoneses, Coronas Noruegas, Coronas Suecas y Dólares Americanos. Las monedas que tenga usted disponibles dependerán de su país seleccionado, ya que no todas las monedas están siempre disponibles.

Si usted no está pagando en una de las monedas anteriores le daremos un importe aproximado que se le cobrará en su moneda. Por favor tenga en cuenta que esto es sólo una estimación. Le cobraremos el precio en libras esterlinas (GBP) que se muestra en el momento del pago. Le aconsejamos que consulte con su banco para la cantidad exacta, ya que pueden aplicar sus propias tasas de conversión y / o comisiones.
En Chain Reaction Cycles aceptamos pagos en las siguientes monedas:
Dólares Australianos, Dólares Canadienses, Francos Suizos, Coronas Danesas, Euros, Libras Esterlinas, Yenes Japoneses, Coronas Noruegas, Coronas Suecas y Dólares Americanos. Las monedas que tenga usted disponibles dependerán de su país seleccionado, ya que no todas las monedas están siempre disponibles.

Si usted no está pagando en una de las monedas anteriores le daremos un importe aproximado que se le cobrará en su moneda. Por favor tenga en cuenta que esto es sólo una estimación. Le cobraremos el precio en libras esterlinas (GBP) que se muestra en el momento del pago. Le aconsejamos que consulte con su banco para la cantidad exacta, ya que pueden aplicar sus propias tasas de conversión y / o comisiones.
¿Por qué llegó mi artículo pequeño en una caja tan grande?
Hemos recibido consultas de por qué enviamos productos pequeños en envases de cartón de tamaño estándar, a diferencia de nuestro método anterior de uso de bolsas negras. En enero del 2011 se introdujo un nuevo sistema de empaque y despacho que fue diseñado para mantener nuestros objetivos de envío mientras gestionamos un creciente número de pedidos.

También tomamos la decisión de sustituir bolsas negras no reciclables con cajas reciclables. Si bien puede parecer que estamos descuidando nuestros compromisos ambientales, el impacto neto hasta el momento ha sido que hemos reducido el volumen de tráfico de mensajería que generamos y una vez entregada, el embalaje puede ser totalmente reciclado, a diferencia de una bolsa negra.

Esperamos que esta explicación le asegure que tomamos esta cuestión en serio y trabajamos en suministrar nuevas mejoras en el futuro.