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Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Preguntas Frecuentes - Artículos

1. Necesito más información sobre un producto (es decir información sobre las especificaciones del producto, tallas, colores etc!)

Existen un par de formas para saber más información sobre lo que estás mirando:

Tallas de bicicletas

Todas nuestras bicicletas tienen una tabla de tallas en la página.

Clica en las bicicletas y verás una aparatosa guía para saber cómo mesurarte tu mismo y luego usar esta información para escoger la mejor talla que te vaya bien.


Información general de producto

Existe mucha información técnica en las descripciones en cada página – solamente revisa la información indicada debajo de las fotos del producto.

Si no encuentras lo que estás buscando en Descripciones o Especificaciones, revisa la sección de preguntas. En esta sección, otros clientes preguntan sobre los artículos y otros clientes o nuestros agentes del departamento técnico responden las preguntas.

Si todavía no has encontrado la respuesta que necesitas contacta a nuestro Gran Equipo Técnico puedes contactar contactar para más información.

2. El artículo que quiero comprar se encuentra fuera de stock, ¿qué debería hacer?

Dependiendo de nuestra disponibilidad de Stock podrás realizar una pre-compra de artículo fuera de stock. Si un artículo está fuera de Stock la página tendrá la etiqueta “Fuera de Stock “. Si existe menos de 5 artículos en stock, te diremos los artículos que existen en stock para asegurarte que no te lo dejas. Lamentablemente no todos los artículos son disponibles para pre-pedido. Revisa en la página web, si se encuentra “Fuera de Stock” y no se saca de la página web, es probable que esté disponible en breve nuevamente.

Algunos de los artículos fuera de stock que tienen la opción “Solicitar Alerta de Stock”. Si clicas en la etiqueta te enviaremos un email en cuanto el producto llegue nuevamente. Esto no va a servir para guardar artículos pero te vamos a enviar un email en cuanto nos llegue en stock.

Si el artículo está disponible para pre-compra podrás escoger el artículo e introducirlo en tu cesta para la compra. El stock será asignado a tu pedido y debitaremos tu cuenta. Una vez el producto vuelva a estar en stock vamos a enviar el pedido. Para ir más rápidos es mejor realizar pedidos de artículos que se encuentran fuera de stock y pedidos de artículos que se encuentran en stock para que no se mezclen.

3. ¿Por qué se ha cambiado la fecha prevista para un artículo fuera de stock?

Si tenemos una fecha prevista de entrada para el stock, lo indicaremos en “Entrada en Stock”. Tratamos de trabajar lo mejor posible para ser bien precisos pero puede haber cambios. ¡Nos aseguraremos que pondremos la fecha de entrada más precisa en la página web para que puedas planear la llegada de tu compra!

4. ¿Qué significa OEM?

Artículos marcados OEM (Original Equipment Manufacturer) son partes destinadas para ser incluidas a bicicletas completas que han quedado sin montar en el fabricante. Luego compramos este stock para poderte ofrecer mejores precios. Si el artículo está marcado como OEM, será un elemento de marca totalmente funcional, pero lo vas a recibir sin el embalaje original. Todos los OEM llegan cubiertos por garantía igual que cualquier producto.

5. ¿Qué significa “Re-Cycled”?

¡Disponemos de muchos artículos marcados como Re-Cycled en la página web! Puedes comprar productos que tienen fallos cosméticos, han sido renovados, son ex-display o son ex-demo. Cuando un producto está marcado como Re-Cycled se facilitará más información para que sepas lo que te esperas del producto.

Daño Cosmético

los artículos son nuevos pero el precio ha sido reducido debido a daño ocurrido durante tránsito o puede que haya tenido marcas de haber sido instalados. Puede haber alguna abolladura, raspa, ligera decoloración etc. Siempre que sea posible vamos a enseñar el daño en la descripción o foto.

Ex-demo

los artículos son más que nada bicicletas que se han probado en nuestra galería para ver si les van bien a nuestros clientes y el precio es significamente bajo respecto al precio de un artículo nuevo. Puede que tengan signos menores de desgaste y marcas de haber sido instalados y tienen un precio que refleja un uso.

Renovados

productos que tienen signos mínimos de uso y han sido devueltos muchas veces desde el fabricante para reparación. Los artículos renovados suelen ser luces, computadores, horquillas, etc.

Ex-display

artículos que han sido usados para enseñar en nuestra Galería o en nuestra tienda y pueden ser levemente imperfectos. Los artículos ex-display, pueden ser ropa, gorros, protecciones de torso, etc. y normalmente no se envían en el paquete original.

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6. ¿Las bicicletas “Re-Cycled” están listas para usar?

Absolutamente, todas las Recycled Bikes son inspeccionadas a fondo antes de que sean vendidas y tienen una inspección detallada antes del envío igual que cualquier otra bicicleta. Los artículos dañados serán descritos y las fotos serán mostradas si es posible.

7. ¿Puedo pedir productos que ustedes no tienen en la página web?

¡¡En serio... todo este material y todavía no puedes encontrar lo que buscas!!. Disponemos de una gran variedad de stock y todo lo que disponemos se puede ver en la página web. Lo sentimos, lamentablemente no podemos suministrar artículos específicos que no estén en stock. Vale la pena enviarnos un email para decirnos que es lo que no pudiste comprar para pasarlo al equipo de compras para futuras decisiones de compra.

8. ¿Pueden cambiar los componentes de un grupo/una bicicleta?

Lamentablemente no. Los productos son vendidos tal y como están descritos y no podemos luego cambiarlos.

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9. ¿Pueden montar una bici a la carta?

¡Nuestro equipo técnico disfruta montando bicicletas! Si contactas al Equipo de Atención al cliente Técnico ellos van a asegurarse de que tendrás la mejor atención técnica posible para poder completar tu pedido para montar tu bicicleta. Incluso mejor – si compras todas las partes con nosotros no existirá cargos adicionales. ¡Una ganga! Simplemente contáctanos y te ayudaremos a realizar tu pedido. Toma nota, si alguno de los artículos se encuentra ‘fuera de stock’, podemos solamente proceder una vez en que los artículos lleguen en stock. Puedes hacer cambios en las partes que quieras en este punto. Pero una vez se haya empezado a montar ya no se podrá cambiar.

10. ¿Pueden hacer una rueda a la carta?

Estamos orgullosos de la calidad de nuestras ruedas a la carta. Cada rueda que se monta está tratada con el mismo cuidado y atención tanto que sea Deore o Chris King. Tus ruedas van a ser montadas igual que las que tenemos en nuestras bicicletas. La facilidad de construcción de Ruedas a la Carta en la página web permite moverte lógicamente a través de la construcción, compra los artículos sobre la marcha – bujes, aros, radios, actualizaciones, fondos de llanta, etc.

Clica aquí para empezar a construir.

No te preocupes si necesitas un poco de ayuda o consejo porque nuestro equipo técnico te va a ayudar. Solamente contacta a y te facilitaremos una buena ayuda técnica.

11. ¿Cuánto tiempo puede tardar en hacer una rueda a la carta?

Si disponemos de todos los artículos en stock, puede tardar cerca de 5 días en completar el montaje. Vas a recibir un email con información de envío y tiempo estimado de entrega según el método escogido de envío. Tu email de envío va a disponer de toda esa información.

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