Preguntas Frecuentes - Envíos

In this section

1. ¿Cuáles son las opciones de envío y los precios correspondientes?
2. ¿Qué significa “Envío con Prioridad”?
3. Si pago por el envío prioritario con seguimiento el viernes, ¿cuándo me llegue el pedido?
4. ¿Puedo elegir el transportista?
5. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
6. ¿Recibiré un mensaje de texto para informarme que el pedido ya se ha enviado?
7. ¿Tengo que pagar impuestos de aduanas y/o importación?
8. ¿El IVA y el impuesto sobre bienes y servicios (GST) de mi país están incluidos en el precio?

1. ¿Cuáles son las opciones de envío y los precios correspondientes?

Todos nuestros costes de envío están disponibles en una página. Solamente asegúrate que tu país de envío está marcado arriba en la derecha en países de envío y la información estará presentada específicamente para el país de destino.

2. ¿Qué significa “Envío con Prioridad”?

Opción Envío con Prioridad, te pone delante de la cola para que tu pedido sea procesado, empaquetado y enviado. Si realizas el pedido antes de la 1pm Lunes a Viernes vas a recibir tus artículos entre 1-2 días laborables desde que el pedido ha sido enviado. Los pedidos realizados después de la 1 el Viernes, o en Sábado y Domingo serán entregados en Martes o Miércoles.

Si tu pedido es de menos de £9.00 esta opción será por defecto la que aparecerá en tu pedido.

Envíos realizados entre 7am y 7pm. Cuando selecciones Envío con Prioridad, escogeremos la mejor forma de envío para enviar tu pedido - esto puede ser Royal mail o Parcel Force. Una vez enviado el pedido te avisaremos del método de envío utilizado.

Los envíos con prioridad no garantizan un envío con localizador, solamente prioridad en nuestro almacén para que el pedido sea enviado más rápido.

3. Si pago por el envío prioritario con seguimiento el viernes, ¿cuándo me llegue el pedido?

Si haces un pedido con nosotros hasta la 1pm Lunes a Jueves vas a recibir tus artículos el próximo día. Los pedidos realizados en jueves después de la 1pm, Viernes, Sábados y Domingos serán entregados el Martes. Este es un servicio con nº de localizador.

4. ¿Puedo elegir el transportista?

Lo sentimos, no se puede. Puedes escoger el tipo de envío que te interese, por ejemplo estándar o prioritario, pero nosotros escogeremos el mejor método de envió basado en volumen, peso y zona de envío de tu pedido.

5. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

Si has seleccionado un servicio con localizador o tu email de envío te facilita un localizador, ¡podrás localizar tu pedido! A veces puede tardar 48 horas en verse reflejado en la página web del transportista. No te preocupes esto es normal, te recomendamos esperar este tiempo para ver el envío de tu pedido

Si tienes una cuenta con nosotros ves a ‘TU CUENTA’ y revisa tu histórico de pedidos. Una vez allí, dale clic en los detalles del pedido y podrás ver información sobre tu pedido incluyendo la información de envío.

Si has realizado el pedido como invitado puedes localizar tu pedido. Clica en ‘TU CUENTA’ al principio de cada página y luego dale clic en ‘>LOCALIZA TU PEDIDO’ debajo ‘Sin cuenta’. Necesitarás el Nº de Pedido y el email que usaste cuando te diste de alta en el estatus de tu pedido. Todos los enlaces para el localizado se pueden ver aquí.

Alternativamente, enlaza tu información de envío directamente desde tu email de envío.

6. ¿Recibiré un mensaje de texto para informarme que el pedido ya se ha enviado?

Si eres un cliente del Reino Unido, puedes recibir un mensaje de texto para saber aproximadamente cuando tu envío Parcel Force llegará en tu casa. Para recibir este servicio asegúrate que el “Número de Contacto” en tu cuenta “Información Personal” es tu nº de teléfono corriente. Cuando escojas un envío con localizador, vas a recibir un mensaje de texto indicando tu nº de localizador y cuando el pedido estará siendo entregado por Parcel Force. No te olvides de asegurarte que el “Número de Contacto” está actualizado y cámbialo si hace falta para recibir este servicio de Parcel Force.

Los precios de todos los artículos enviados a Australia incluyen el impuesto de bienes y servicios (GST) australiano y el arancel aduanero, de ser aplicable.

La ley nos exige declarar el valor total de los bienes (a excepción de los gastos de envío) en todos los paquetes enviados fuera de la UE. Falsificar los detalles en este formulario es un delito. No podemos realizar una descripción imprecisa de la mercancía, alegar un precio más bajo del real o etiquetarlo como un regalo. Por favor, abstente de pedirnos hacer cualquiera de estas cosas.

Enviamos la mercancía desde diferentes almacenes, por lo que debes tener en cuenta que es posible que tu pedido sea dividido en dos o tres paquetes diferentes y que los artículos no lleguen juntos en un solo envío.”

7. ¿Tengo que pagar impuestos de aduanas y/o importación?

Algunos pedidos pueden ser susceptibles de impuestos de aduanas e importación en función del país de entrega y según los artículos del pedido.

A continuación, encontrarás la información detallada de los impuestos de aduanas e importación en función del destino de entrega.

Envíos a Reino Unido

No se aplican impuestos de aduanas ni importación.

Envíos a la Unión Europea y Noruega

No se aplican impuestos de aduanas ni importación.

Para envíos a islas, asegúrate de seleccionar el país de entrega antes de realizar el pedido para que se apliquen los impuestos correspondientes. Esto incluye las Islas del Canal, las Islas Canarias, las Islas Azores y Madeira.

Envíos a Suiza

No se aplican impuestos de aduanas ni importación.

Envíos a Australia y Nueva Zelanda

No se aplican impuestos de aduanas ni importación.

Para envíos a islas, asegúrate de seleccionar el país de entrega antes de realizar el pedido para que se apliquen los impuestos correspondientes. Esto incluye los Territorios Isleños de Nueva Zelanda.

Envíos a todos los demás territorios

Los pedidos realizados fuera de Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y la Unión Europea pueden ser susceptibles de impuestos de aduanas e importación. Dichos impuestos dependen de las regulaciones de cada país. Cualquier coste adicional por aduanas deberá ser pagado por el cliente.

Chain Reaction Cycles no tiene ningún control sobre estos impuestos. Puedes dirigirte a tu oficina de aduanas local para obtener mas información.

Algunos de nuestros productos cuentan con servicio de aduanas ya pagados. Esta información aparecerá en la selección de los datos de envío para aquellos productos que cuenten con ello. Si se selecciona esta opción, el cliente no deberá pagar ningún gasto de aduanas ni importación.

8. ¿El IVA y el impuesto sobre bienes y servicios (GST) de mi país están incluidos en el precio?

Si realizas tu pedido desde un país en el que el IVA o el GST es aplicable, dicha cantidad estará incluida en el precio del artículo tal cual se muestra en la página web, a excepción de aquellos países cuya legislación impide que el precio en la página web incluya los impuestos, ya que estos deben mostrarse en el momento de realizar el pago. Realizar el pago en una moneda diferente no afectará la cantidad de IVA o GST, ya que estos impuestos dependen del país de entrega y los artículos incluidos en el pedido.

A continuación, encontrarás más información sobre IVA y GST en función del país de entrega.

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