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Preguntas Frecuentes – Mi pedido

1. Oops, quiero modificar un pedido, ¿qué debería hacer?

¡Por suerte, existe un periodo de reflexión! Durante los 5 primeros minutos después de haber realizado el pedido puedes cancelar tu pedido. Siempre que estés dentro de tu cuenta puedes revisar ti “Histórico de Pedidos”. Ves a “Ver detalle de pedido” y si estás dentro de los 5 primeros minutos aparecerá la opción de cancelar.

Si has realizado el pedido como invitado o si ya han pasado estos 5 minutos de reflexión, no se podrá cancelar, lo sentimos. La única opción posible ahora será devolver los productos una vez te lleguen. La forma de devolución/cambio es muy fácil, por favor revisa como devolver un artículo.

2. No se ha enviado mi pedido aún, ¿qué debería hacer?

Sentimos que haya un retraso en enviar tu pedido. A veces estamos muy ocupados y los pedidos se pueden retrasar un poco. Trabajamos duramente para poder enviarte los pedidos lo más rápido posible ya que sabemos que estás esperando. Si existe un retraso debido a un problema con el pedido vamos a contactar contigo para solucionar el problema. Si existe un retraso porque estamos ocupados, por favor se paciente con nosotros ya que estaremos apurando los límites para asegurarnos que existe poco retraso. Sabemos que enviarte tu pedido rápidamente es muy importante para ti.

3. ¿Mi pedido se ha enviado pero no ha llegado?

Sentimos que tu pedido no haya llegado todavía. En ocasiones, hay contratiempos y nuestros transportistas pueden tardar más de lo usual en entregar tu pedido. A continuación verás unas cuantas vías para intentar solucionar el problema:


  • Enviamos los artículos desde múltiples almacenes, por lo que podría ser que tu pedido se componga de 1, 2 ó incluso 3 paquetes, que pueden no llegarte al mismo tiempo, aunque sí muy cerca en cuestión de fecha de entrega.
  • Comprueba la fecha estimada según la modalidad de envío que has elegido. El tipo de envío que elijas a la hora de hacer el pedido afectará al tiempo que tarda el pedido en llegar. Por favor comprueba la información sobre tiempos de entrega de la modalidad de envío que has elegido antes de contactarnos sobre un pedido que no te ha llegado aún.
  • Si tu envío se hizo mediante un servicio con seguimiento, el email de confirmación de envío te dará los detalles, que podrás comprobar en la web del transportista"Ver información de envío".
  • También recomendamos que contactes con el almacén local del transportista de tu pedido para poder comprobar si ya han intentado entregarlo ó también la posibilidad de que se lo hayan dejado a algún vecino.
  • Si tu pedido se hizo mediante un servicio con seguimiento y el tiempo estimado de entrega ya ha pasado, comprueba el seguimiento por si hay actualizaciones recientes. Si el seguimiento no se ha actualizado en 48 horas, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  • Si tu pedido se ha enviado en un servicio sin seguimiento a Europa, por favor permite hasta 20 días laborables para que te llegue el pedido. Si el pedido no ha llegado pasados 20 días laborables, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
  • Si tu pedido se envió sin seguimiento y se trata de un país fuera de Europa, por favor permite hasta 25 días laborables para que te llegue el pedido. Si el pedido no ha llegado pasados 25 días laborables, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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4. Hay artículos que faltan de mi pedido, ¿qué debería hacer?

Sentimos que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Contacta con nuestro Equipo de Atención al cliente y resolveremos tu problema lo más rápido posible. O puedes devolver el pedido para un reembolso. Consulta devolver un artículo para más información sobre realizar una devolución y una vez nos llegue el pedido resolveremos el problema.

Todo artículo dañado, incorrecto o incompleto debe ser notificado en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del artículo

5. He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debería hacer?

Sentimos que el contenido de tu pedido no haya llegado como esperabas. Si falta algo en tu pedido puede que se haya enviado en varias parcelas y en el próximo envío recibirás lo que te falta.

Si te hemos enviado un artículo diferente a lo que has pedido, haremos un reembolso del pedido y de los gastos de envío (hasta la tasa de envío estándar) de la devolución del artículo.

Todo artículo dañado, incorrecto o incompleto debe ser notificado en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del artículo

6. He recibido un artículo dañado, ¿qué debería hacer?

Sentimos que tu pedido no haya llegado como esperabas. Hacemos todo lo posible para que tus artículos lleguen en perfectas condiciones, pero si hay algún problema con algún artículo defectuoso o dañado lo resolveremos lo más rápido posible.

Si te hemos enviado un artículo diferente a lo que has pedido, haremos un reembolso del pedido y de los gastos de envío (hasta la tasa de envío estándar) para la devolución del artículo.

Contacta con nuestro Equipo Atención al Cliente, envíanos una foto del artículo dañado, explica el problema y resolveremos lo más rápido posible.

Todo artículo dañado, incorrecto o incompleto debe ser notificado en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del artículo

7. Mi paquete venía sin factura. ¿Cómo puedo conseguir una?

Hemos pasado a tener facturación digital (sin papel) ya que nos tomamos en serio nuestra responsabilidad con el medio ambiente. El hecho de no enviarte la factura nos ayuda a no producir papel innecesario, y por lo tanto, a reducir las emisiones de carbono.

Puedes acceder a nuestras facturas simplemente conectándote a tu cuenta en la parte superior de ésta página:

  • Vé a la sección de "Pedidos", donde encontrarás un listado de pedidos
  • Para acceder a tu factura, haz clic en "Ver detalles del pedido"
  • En la parte superior derecha hay una opción que te permitirá imprimir tu factura en caso de que necesites una copia física

Ten en cuenta que cualquier información relativa a desbloqueo de aduanas se incluirá automáticamente en tu envío.

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