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Reclamaciones de garantía

¿Cuál es su política de garantía?

Trabajamos duro para garantizar que nuestros productos no tengan que ser enviado de vuelta a nosotros por razones de garantía. Sabemos las molestias que defectos de fabricación te pueden ocasionar y es nuestro objetivo revisar y resolver las reclamaciones lo antes posible. Te invitamos a revisar nuestra política de garantía:

Nuestra política no afecta tus derechos legales.

CRC no proporciona garantía contra fallos o daños causados por mal uso como, pero no limitado a una incorrecta instalación, mal mantenimiento, maltrato o negligencia, usando el producto para algo que no sea su finalidad, alteración del producto sin previa autorización por escrito de CRC.

CRC no cubre el desgaste general y ruptura de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno y cambio, pastillas de freno, bombillas, conectores de cadena, cadenas, casetes, llantas, baterías, etc.

Corrosión y/o el deterioro causado por la fatiga del material se define como la descomposición natural de los materiales que se produce con el uso prolongado no será cubierto por la garantía.

Después del periodo inicial de 30 días CRC se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier componente defectuoso bajo garantía.

Los neoprenos de triatlón están hechos para velocidad y eficiencia en el agua y por lo tanto el material es blando, y sin el debido cuidado se puede dañar con facilidad. Por favor ten mucho cuidado cuando te pongas el neopreno. Las rasgaduras, roturas y cortes no están cubiertas por la garantía del fabricante. Si dañas accidentalmente tu traje de neopreno hay kits de reparación disponibles.

La garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador inicial. Se necesita la prueba de compra con cualquier posible reclamación de garantía.

Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.

El uso en competiciones, eventos, circuitos o cualquier actividad distinta a las que la bicicleta/componentes fueron diseñadas reducirá notablemente el tiempo de vida del producto y no será cubierto por la garantía.

Los gastos incurridos como resultado de la pérdida de uso no están cubiertos.

Si cercanos al final del periodo de garantía y no es posible una reparación/reemplazo, CRC se reserva el derecho de ofrecer una alternativa del mismo valor o superior (el color podría variar) o un reembolso parcial proporcional al tiempo de garantía que le quede al producto.

Siempre instale, repare y utilice el producto siguiendo las instrucciones estrictas del fabricante; no hacer esto podría dañar los productos o causar un grave accidente.

¿Cómo realizo una reclamación de garantía?

Todos los productos adquiridos en CRC están cubiertos bajo garantía. La garantía cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, por favor, contacta con nosotros antes de devolver el producto - podríamos resolver tu problema sin que tengas que pagar gastos de envío.

Para permitirnos a resolver tu reclamación lo antes posible, por favor:

1

Completa el formulario de garantía

Returns form Warranty form (594KB)

Cómo descargarlo: clica el ratón -> guarda el enlace -> abre el enlace guardado -> completa el formulario -> guarda el formulario -> envíalo a nosotros

Para enviar de vuelta artículos usados para su inspección bajo garantía:

2

Toma unas fotografías del artículo defectuoso

3

Envíanos un email a
ventas@chainreactioncycles.com con el formulario de garantías y las fotografías

Nos pondremos en contacto contigo para decirte cómo proceder. Por favor, se honesto tratando con nosotros, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que tengas ya que ¡es nuestro interés tener un cliente feliz!

¿Mi reclamación se resuelva con éxito?

Este depende del fallo y si el artículo está dentro del periodo de garantía. Revisamos todas las reclamaciones con el objetivo de resolverlas de forma satisfactoria. Nuestro equipo técnico revisa el producto y hace su reparación. En algunos casos traspasamos reclamaciones a los fabricantes para su reparación o sustitución. Revisamos todas las reclamaciones para garantizar que brindamos el mejor servicio posible.

¿Cuánto tiempo puede tardar en revisar mi reclamación?

Hacemos todo lo posible para resolver las reclamaciones de garantía lo antes posible, sabemos que quieres usar tu producto lo antes posible! Si podemos solucionar el problema nosotros, lo haremos lo antes posible, pero en algunos casos, el fabricante/proveedor nos obliga a devolver el artículo para un examen completo antes de que la reparación o sustitución pueda llevarse a cabo. Por favor se paciente - trabajaremos duro para mantener tu reclamo en movimiento hacia su rápida conclusión

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