Les prix comprennent TOUS les impôts et taxes   En savoir plus >

Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Brexit FAQs

Sur cette page :

Vais-je devoir payer des frais supplémentaires, tels que des frais de douane ?

Non, le montant affiché lorsque vous passez votre commande est le montant total à payer. Tous les impôts et taxes ont déjà été appliqués. Les droits de douanes et taxes à l'importation ne vous seront pas facturés lorsque votre commande arrive à la douane.

La livraison prendra-t-elle plus de temps qu’avant le Brexit ?

Lorsque vous passez votre commande, vous pourrez consulter la date de livraison prévue pour votre destination. Cette date est précise, à jour et doit comprendre tout retard et toute formalité administrative supplémentaire dus au Brexit. Dans le cas d’un retard du transporteur, la date de livraison prévue sera mise à jour sur le site. Nous pouvons également vous contacter par e-mail afin de vous informer d’un éventuel retard. Le cas échéant, nous vous informerons via une bannière sur notre site de retards supplémentaires, afin de vous permettre de choisir de poursuivre votre commande, ou de l’abandonner.

Les commandes d’un montant inférieur à 150 € ne sont pas censées inclure de droits de douane. Cette information est-elle prise en compte dans le montant total de ma commande ?

Oui, tous les droits de douanes et frais d’importation sur les commandes d’un montant inférieur ou supérieur au seuil minimum des biens de faible valeur sont pris en charge par CRC.

Puis-je commander un vélo à destination d’un pays de l’Union européenne ?

Malheureusement, nous avons dû provisoirement cesser la livraison de vélos à destination des pays de l’Union européenne. Nous espérons reprendre la vente des vélos dans les plus brefs délais, mais nous ne pouvons pas encore indiquer de date précise. Nous vous prions de consulter régulièrement notre site pour avoir les dernières informations à ce sujet.

Les frais de livraison sont plus élevés pour les commandes de home trainers et d’autres produits « volumineux », malgré le fait que le montant dépasse le minimum requis pour la livraison gratuite. Pourquoi ?

Les produits volumineux sont en général exclus de la livraison gratuite. Les frais de livraison affichés lorsque vous passez votre commande sont ceux facturés par le transporteur. Nous n’ajoutons donc pas de frais supplémentaires à votre commande.

Votre procédure de retours changera-t-elle ?

Non, notre procédure de retours reste la même. Vous pouvez utiliser notre portail de retour Rebound, afin de renvoyer les articles non-désirés sous 365 jours, à partir de la date de livraison. Pour consulter la procédure de retour, cliquez sur le lien suivant : https://www.chainreactioncycles.com/fr/fr/serviceàlaclientèle/retourner-un-produit.

La TVA est-elle appliquée à ma commande et est-il possible d’en obtenir le remboursement ?

Aucune TVA nationale ne sera pas appliquée à votre commande. CRC livre vos commandes avec les « droits acquittés » : toute TVA à l’importation aura été payée par CRC.

Le client ne peut ainsi pas demander de remboursement de TVA.

Comment conservez-vous mes données personnelles, maintenant que le Royaume-Uni n'a plus l'obligation de respecter les droits de l'UE sur la protection des données ?

Les informations que nous recueillons à votre sujet quand vous passez commande, ou quand vous créez un compte sur notre site, sont enregistrées sur notre système interne ; et notre site web vérifie simplement votre identité en tant que client Chain Reaction Cycles. Nous ne collecterons jamais d'informations confidentielles vous concernant sans votre consentement explicite. Les informations recueillies seront exactes et à jour. Vous pouvez vérifier les informations que nous avons à votre sujet en vous connectant à votre compte ou en nous contactant par e-mail. Si vous trouvez des imprécisions dans vos données, nous les supprimerons ou les corrigerons rapidement. Les données personnelles sont conservées de manière sécurisée, en accord avec notre politique de sécurité interne, et avec la loi. Nous ne communiquerons pas et ne vendrons pas vos informations. Nous nous réservons le droit de suivre les modes de comportements de visiteurs de notre site. Si vous avez des questions/remarques concernant les données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact https://www.chainreactioncycles.com/fr/fr/serviceàlaclientèle/ecrivez-nous. Wiggle Ltd conserve les données de ses clients pour une durée maximale de 24 mois à partir du moment où le compte devient inactif. Les données des clients sont supprimées ou retirées conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) 2018 de l'Union Européenne. Pour consulter notre politique de confidentialité dans son intégralité, rendez-vous au lien suivant : https://www.chainreactioncycles.com/fr/fr/serviceàlaclientèle/votre-securite-en-ligne#privpol

Proposez-vous des exonérations de TVA sur les commandes BFPO ?

Nous ne pouvons pas proposer d'exonérations de TVA sur les commandes BFPO, néanmoins si vous souhaitez commander des produits exonérés de TVA, vous pouvez demander un remboursement de la TVA à notre service client. Les objets volumineux, dont les vélos, cadres, home trainers, housses de vélo et pieds d'atelier, ne peuvent pas être envoyés aux adresses BFPO. Cette restriction est imposée par le BFPO. Merci de contacter notre service client dans les 3 mois suivant votre commande.

Veuillez saisir l'adresse BFPO dans le formulaire de commande en suivant le format spécifique détaillé ci-dessous :

  • Nom complet : grade, nom
  • Adresse ligne 1 : compagnie, régiment
  • Adresse ligne 2 : BFPO ###
  • Ville : Ruislip
  • Comté : Middlesex
  • Code postal : HA4 6DQ
  • Pays : Royaume-Uni

Pourquoi mes commandes CRC ne sont-elles plus accompagnées de bonbons Haribo ?

Les nouvelles réglementations douanières ne nous permettent plus de livrer des bonbons Haribo en Union Européenne et Irlande du Nord. Nous nous en excusons et comprenons votre déception.

Pouvez-vous expliquer ce que signifie « le client agit en qualité d'importateur officiel » ?

L'importateur officiel est chargé des formalités douanières, ce qui comprend les déclarations d'importation, droits à l'importation et taxes. Néanmoins, dans les faits, notre entreprise a demandé au transporteur responsable de votre livraison de s'en charger à votre place.