Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Commande et paiement

1. Comment placer une commande sur votre site?

Il ya 5 étapes facile pour passer votre commande avec nous:

Etape 1

Se connecter / Créer un compte / Ou Acheter en tant qu’invité

Ajoutez les articles que vous voulez acheter à votre panier. Si vous avez déjà commandé chez nous, il suffit d'utiliser votre adresse e-mail et mot de passe pour vous connecter a vos données personnelles.

Si vous êtes un nouveau client, s'il vous plaît créez un compte en suivant les instructions a l'écran. Vous pouvez également commander sur notre site en tant qu'invité.

Etape 2

Sélectionner une adresse de livraison

Sélectionnez l'adresse que vous souhaitez utiliser pour la facturation et la livraison. A ce stade, vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse à votre compte.

Etape 3

Options de livraison

Utilisez la flèche déroulante pour afficher les différentes options d'expéditio:

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur les options d'expédition cliquez ici .

Etape 4

Informations de paiement

Si vous avez un Code de Réduction ou un Cheque Cadeau, insérez-le pour voir le nouveau montant total:

Etape 5

Confirmation de commande

Une fois que vous validez votre commande, un nouvel écran apparaîtra vous confirmant que votre commande a été validée avec succès. Sur cet écran vous trouverez votre numéro de commande, s'il vous plaît imprimez cet écran. Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre commande, ce numéro vous sera utile.

Si vous avez commandé en tant qu’invité vous pouvez aussi lier la commande à votre compte CRC ou créer un compte pour que ce soit plus simple la prochaine fois:

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande sur votre adresse e-mail et nous vous enverrons un autre e-mail lorsque la commande sera expédiée.

Si vous devez apporter des modifications a votre commande, cliquez sur 'VOIR VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES', trouvez la commande que vous venez d'effectuer et cliquez sur '>VOIR LE DÉTAIL DE LA COMMANDE'. Une fois sur la page du détail de la commande, vous serez en mesure de modifier ou d'annuler votre commande dans les 5 minutes.

2. Quelles sont les options de paiement disponibles?

Vous pouvez payer en utilisant carte de crédit , Paypal , virement bancaire et même Paypal Crédit sur certain produits.

3. Quelles sont les devises disponibles sur votre site?

Les devises disponibles dépendes du pays sélectionné dans vos paramètres. Sélectionnez votre location et choisissez votre devise depuis les options disponibles du menu déroulant en haut à droite du site internet:

Nous effectuons des transactions dans les devises suivantes

GBP, EURO, USD, AUS $, CAN $, RUBEL, CHF, YEN, DKK, NOK and SEK.

Il existe d’autres devises visibles sur notre site pour vous aider à avoir une indication sur le coût du produit dans votre devise, mais nous n’effectuons que des transactions dans les devises ci-dessus. Nous utilisons la Bank of England pour les taux de conversion et ceux-ci peuvent être différents à d’autres sites. Votre banque peut facturer des frais de transaction internationaux si vous payez dans une devise différente de celle de votre banque.

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4. Quelles cartes de crédits puis-je utiliser pour placer ma commande?

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit pour les commandes en ligne, et vous serez invité a entrer vos détails de carte ainsi que le nom et l'adresse du titulaire de la carte lorsque vous passerez votre commande. Nous allons ensuite vérifier vos détails et nous pourrons suspendre une commande jusqu'a ce que nous recevons des informations correctes - mais ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons s'il ya un problème avec votre carte ou votre adresse.

Vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes:

  • Visa (Visa Electron & Visa Debit)
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Wiggle Limited a désigné Chain Reaction Cycles Limited (NI36744) situé à Kilbride Road, Doagh, Ballyclare, BT39 0EE comme agent de facturation pour tous les achats effectués avec carte de crédit/débit (sauf American Express).

    Le paiement sur Internet peut s'effectuer par notre page sécurisée en utilisant les cartes Visa, Visa Electron, MasterCard, Switch/Maestro ou Solo. Vous pouvez aussi payer avec PayPal. Les frais d'utilisation de carte apparaîtront sous le nom "CHAIN REACTION CYCLES"

5. Comment payer en utilisant Paypal?

PayPal est un moyen simple, rapide et sécurisé de paiement en ligne, tout ce que vous avez besoin est un compte PayPal. Pour plus de détails allez sur le site de PayPal (s'il vous plaît noter que les commandes payées via PayPal seront facturés en totalité, ce qui inclut le coût des produits en rupture de stock).

Pour payer par PayPal suivez simplement les étapes ci-dessous:

  • Créez votre commande comme d'habitude
  • À l'étape de paiement, sélectionnez 'Payer avec PayPal'
  • Vous allez être redirigé vers votre compte PayPal pour fournir les détails de votre adresse de facturation et de livraison.
  • Vous serez alors redirigé sur le site Chain Reaction Cycles pour confirmer toutes vos données et terminer votre commande. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison pour votre commande est correcte avant de confirmer la commande.
  • Une fois complétée, vous recevrez une confirmation de commande de notre part sur votre adresse email PayPal

6. Pourquoi Paypal m’a débité plus que ce que vous avez indiqué?

Nous acceptons les paiements PayPal en Livres Sterling, Euro, dollar américain, dollar australien, dollar canadien, Yen, couronne norvegienne et danoise, franc suisse. Pour d'autres devises, nous montrons des taux de change fondés sur le taux de la Bank of England. Si vous achetez par le biais de PayPal dans une autre devise, PayPal appliquera son propre taux de change et vous pourrez voir une légère différence dans le montant que vous payez. Les taux de change PayPal sont expliqués en détail dans leurs termes et conditions.

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7. Pourquoi m’a commande Paypal n’apparaît pas sur mon compte CRC?

Vous avez peut-être par erreur effectué votre commande en tant qu'invité en utilisant votre adresse e-mail ‘Paypal’. Pour vérifier si votre commande est enregistrée avec votre adresse e-mail PayPal, cliquez sur ‘VOTRE COMPTE’ en haut de n’importe quelle page du site et cliquez sur ’>SUIVEZ VOTRE COMMANDE’ en dessous de ‘Pas de compte?’. Entrez votre numéro de commande and votre adresse e-mail enregistrée sur votre compte PayPal. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver les détails de votre compte, s'il vous plaît contactez notre service client .

8. Comment payer en utilisant le virement bancaire?

Pour payer par virement bancaire, il suffit de suivre ces étapes:

  • Créez votre commande comme d’habitude.
  • Sur la page de paiement sélectionnez ‘Payer par virement bancaire’

Une fois la réception de votre commande nous vous enverrons un email de confirmation de commande et nous vous indiquerons comment compléter votre virement bancaire. Cet email inclura nos détails bancaires. Une fois le virement effectué envoyez nous une copie du reçu de votre virement avec votre numéro de commande. Cette information accélérera la livraison de votre commande car ça nous aidera à localiser votre virement et faire correspondre votre commande.

Les virements bancaires prennent généralement 3-5 jours ouvrés pour atteindre notre compte.

Une fois que nous aurons reçu le virement, le stock sera ajouté à votre commande et sera envoyé.

Si le paiement n’a pas été reçu 7 jours ouvrés après le passage de la commande, celle-ci sera annulée automatiquement.

9. Acceptez-vous les bons de commande pour les paiements?

Malheureusement non mais vous pouvez utilise l’option de virement bancaire . Aussi si vous avez besoin d’un devis a des fins commerciales nous pouvons le faire pour vous. Contactez notre équipe d’aide et ils pourront faire un devis des produits.

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10. Puis-je commander en utilisant le Ride to Work?

Absolument, ceci est un programme vraiment bénéfique et nous avons les informations sur tout ce que vous avez besoin de savoir sur le RTW, Cycle Scheme et comment utilise ce programme avec CRC.

11. Vous alignez vous sur le prix?

Nous offrons le Best Price Guarantee qui signifie que jusqu’à sept jours après l’achat nous vous rembourserons la différence si vous trouvez n’importe lequel de nos produits moins cher sur l’un de nos compétiteurs nommés [UK only]. Suivez notre ien Best Price Guarantee pour en savoir plus.

12. Offrez vous la TVA gratuite sur les commandes d’entreprises?

Non, les commandes sont payables et facturées aux tarifs en ligne que vous voyez sur notre site Web.

Cependant, vous pouvez commander chez nous en tant que client, et toujours profitez de nos fantastiques prix pour acheter des articles pour votre entreprise. La facture dans votre commande contiendra les informations TVA de votre pays de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local si vous avez besoin de plus d'informations.

Nous espérons que nous pourrons continuer à soutenir votre entreprise et que vous serez un client précieux à l'avenir, en profitant de nos excellents prix et de notre importante gamme de produits.

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13. Do you offer VAT free on BFPO orders?

We're happy to be able to deliver to BFPO addresses VAT-free. In order to deduct the VAT, we need you to provide a letter on headed paper from your Commanding Officer stating that you're serving overseas and are entitled to be exempt from UK VAT. Please ensure that this is officially stamped. Once we've received this letter we'll confirm that we're able to process your orders without VAT.

The easiest way to proceed with placing a BFPO order is to send us a scanned copy of your CO's letter to customerservice@chainreactioncycles.com and we'll be in touch to tell you what the next steps are.

Please be aware that BFPO do not accept parcels over 30kg in weight (HM Ships - 11kg) and/or 1.05mtrs in length. Any items outside these dimensions cannot be processed via BFPO.

14. Offrez-vous la TVA gratuite pour les domaines exemptés de la TVA à l'intérieur de l'UE?

Si vous êtes un client en dehors du territoire de la TVA de l’UE, tells que les îles Anglo-Normandes et Canaries, vous devez vous assurer de choisir Royaume-Uni-Iles Anglo-Normandes et Espagne-Iles Canaries lorsque vous entrez votre adresse de destination pour assurer la TVA gratuite et que la bonne méthode d’expédition est appliqué. Pour tous les autres pays de l’UE la TVA est déjà incluse dans le prix en fonction du pays de destination.

Si votre pays de livraison est en dehors de l’UE, tous les prix seront hors TVA. Veuillez noter que les colis peuvent êtres évalués pour des frais d’importation ou de douane, selon les lois de votre pays.

15. Je n’ arrête pas de recevoir un message d’erreur lors de la confirmation de la commande, merci de m’aider

Cela est peut-être dû à une erreur dans les détails de paiement. Il est possible de régler cela de manière simple.

L’adresse de facturation que vous avez enregistré sur votre compte CRC, ou à la fin de votre commande, doit correspondre avec l’adresse enregistrée avec l’organisation de paiement qui est indiquée (c'est-à-dire que si vous payez avec une carte bancaire, l’adresse de facturation doit être la même que celle enregistrée avec votre banque)

Merci de vérifier que ces adresses correspondent, sans erreur d’orthographe ou de chiffre, par exemple dans le code postal.

Une fois ces détails vérifiés, vous passerez à l’étape suivante sans problème.