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Effectuer un Retour sous Garantie

Quelle est votre politique de garantie?

Nous travaillons dur avant d’envoyer vos produits pour être certains qu’il ne revienne pas comme un problème de garantie. Nous savons à quel point les problèmes de garanti sont frustrants et notre cible est de prendre en compte n’importe quel problème, trouver une solution et vous refaire utilise votre produit le plus rapidement possible. Comme avec toutes les garantis il y a des choses que vous devez savoir:

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires.

CRC ne garantit pas contre les défauts et dommages dus a une mauvaise utilisation tels que, mais non limité a, une mauvaise installation, mauvais entretien, abus ou négligence, usage dans un autre cadre que celui prévu, altération du produit sauf si permis par écrit par CRC.

CRC ne couvre pas l'usure normale sur les pneus, chambres a air, freins, câbles de frein et dérailleur, patins et plaquettes de frein, ampoules, plateaux, chaines, cassettes, jantes, batteries etc.

La corrosion et/ou détérioration dues a l'usure des matériaux définit comme naturelle après utilisation intensive ne seront pas couvertes par la garantie.

Apres une période initiale de 30 jours, CRC se réserve le droit de réparer/remplacer toute pièce endommagée sous garantie.

Les combinaisons de triathlon sont conçues pour la vitesse et l'efficacité dans l'eau. La matière est souple, et si vous n'en prenez pas soin elle pourra facilement être endommagée. S'il vous plaît soyez prudent lorsque vous enfilez la combinaison. Les déchirures et les coupures ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Si vous endommagez accidentellement votre combinaison, des kits de réparation sont disponibles.

La garantie n'est pas transférable et s'applique au premier acheteur seulement. Une preuve d'achat est requise pour toute demande de garantie.

Tout article réparé ou remplacé sous garantie sera couvert pendant une période égale au reste de la période de garantie initiale.

L'utilisation lors de compétitions, événements, circuits ou activités autres que celles pour lesquelles le vélo/pièce a été conçu réduira énormément sa durée de vie, et ne sera pas pris en garantie.

Les frais encourus à la suite du manque d'utilisation ne sont pas couverts.

Si une réparation / un remplacement n’est pas possible, CRC se réserve le droit d’offrir une alternative de valeur égale ou supérieure (la couleur peut varier) ou un remboursement partiel proportionnel à la durée de vie restante du produit.

Toujours installer, réparer et utiliser vos produits dans les strictes conditions d'utilisation décrites par le fabricant. Ne pas les suivre risque d'endommager le produit et de causer des accidents graves.

Comment puis-je faire une demande de garantie?

Tous les produits achetés sur CRC sont couverts par une garantie. En terme général, les garanties couvrent les défauts et fautes de fabrication. Si vous estimez que le produit que vous avez acheté sur CRC a développé un défaut, veuillez nous contacter au préalable - certains problèmes peuvent être résolus < a distance > en évitant un retour et les frais de ports.

To get the fastest resolution all you have to do is:

1

Complétez le formulaire de garanti

Returns form Warranty form (594KB)

Comment utiliser: clique droit -> sauver lien comme -> ouvrez le lien que vous venez d’enregistrer -> ajoutez les détails -> enregistrez -> renvoyez le nous

Pour des articles UTILISE que vous retournez pour une évaluation de garanti

2

Prenez des photos du problème.

3

Envoyez un email avec le formulaire et les photos à
service-client@chainreactioncycles.com.

Nous allons ensuite vous contacter pour les prochaines étapes du traitement de votre demande. S’il vous plait soyez honnête lorsque vous traitez avec nous, nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que vous avez comme il est dans notre intérêt d’avoir un client heureux !

Ma demande sera-t-elle réussie?

Ceci dépend du problème et si votre produit est toujours sous garanti. Nous prenons chaque scénario avec le but de résoudre le problème pour votre satisfaction. Nous utilisons nos mécaniques de l’atelier qualifié Cytech pour les réparations. Nous faisons aussi appel au fournisseur pour réparation et remplacement. Toutes les demandes sont étudiées méticuleusement pour s’assurer que vous recevez le meilleur service possible.

Combien de temps ma demande de garantie prendra?

Nous faisons tout notre possible pour résoudre votre demande de garanti aussi vite que possible; nous savons que vous voulez remonter sur votre vélo très rapidement! Si nous pouvons résoudre le problème nous le ferons mais dans certains cas le produit doit être renvoyé chez le fabricant, notre atelier ou un spécialiste des réparations et ceci peut être un peu plus long. S’il vous plait soyez patient comme vous pouvez être assure que nous à la recherché permanente d’achever le retournement le plus rapide possible.

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