Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Livraison FAQ

1. Quelles sont vos options de livraison et les frais?

Toutes nos options et frais de livraison sont disponible en une page. Assurez vous simplement que les réglages de pays en haut à droite du site sont réglés pour votre pays de livraison et toutes les informations spécifiques au pays de destinations seront présentes.

2. Qu’est-ce qu’une ‘livraison prioritaire’?

Une livraison prioritaire vous place au tout devant de la queue pour que votre colis soit en préparation, emballé et envoyé. Si vous placez votre commande avant 13h du Lundi au Vendredi vous recevrez vos produits entre 1 à 2 jours ouvrés. Commandes placées à ou après 13h un Vendredi, Samedi ou Dimanche seront livrés le Mardi ou Mercredi. (only UK customers)

Si votre commande est en dessous de £9 ceci sera le service choisit par défaut pour votre commande. (only UK customers)

Les livraisons sont effectuées entre 7hr et 19h. Quand vous choisissez notre service de livraison prioritaire, nous choisirons le service de livraison le plus approprié pour envoyer votre commande – ceci peut être Royal Mail ou Parcel Force. Nous vous aviserons du transporteur dans l’email de confirmation d’envoi. Livraison prioritaire ne garanti pas un service suivi mais un service prioritaire dans notre entrepôt pour que votre commande soit envoyée plus rapidement. (only UK customers)

3. Si je choisis la livraison le jour suivant un Vendredi, quand aura lieu la livraison?

Si vous placez votre commande avant 13h du Lundi au Jeudi vous recevrez votre commande le jour suivant. Les commandes placées le Jeudi après 13h, Vendredi, Samedi ou Dimanche seront livrées le Mardi. Ceci est un service suivi. (only UK customers)

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4. Puis-je choisir le transporteur pour la livraison?

Désolé mais non. Vous pouvez choisir le niveau d’envoi que vous voulez, par exemple standard ou prioritaire mais nous choisissons le transporteur basé sur la meilleure méthode d’envoi pour la taille et la destination de votre commande.

5. Puis-je suivre ma commande?

Si vous avez choisi un service suivi ou que l’email de confirmation d’envoi vous indique le colis envoyé avec un suivi alors vous pouvez! Soyez simplement conscient sue des fois le suivi prend 48h avant d’être visible sur le site du transporteur. Ne vous inquiétez pas ceci est normal et si vous vérifiez plus tard le suivi sera disponible.

Si vous détenez un compte chez nous, connectez-vous simplement a 'VOTRE COMPTE' et consulter l'historique de vos commandes. Lorsque vous cliquez sur le détail de votre commande, vous pourrez voir toutes les informations sur votre commande, y compris le numéro de suivi si disponible.

Si vous passez une commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours suivre votre commande. Il suffit de cliquer sur 'VOTRE COMPTE' en haut de n'importe quelle page puis cliquez sur '>SUIVEZ VOTRE COMMANDE' sous 'Pas de compte ?'. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande pour vérifier son statut. Toutes les liens pour suivre votre colis sont disponibles ici.

Vous pouvez aussi voir l’information sur l’email de confirmation d’envoi reçu.

6. Vais-je recevoir des messages texte pour savoir où en est ma commande?

Si vous êtes un client du Royaume-Uni vous pouvez recevoir des messages texte pour vous avertir quand votre colis livré avec Parcel Force sera livré. Pour recevoir ce service vérifiez que votre ‘numéro de contacte’ dans votre compte ‘informations personnelles’ est votre numéro de téléphone actuelle. Quand vous choisissez une livraison suivi vous recevrez un message vous avisant du numéro de suivi et la date de livraison avec Parcel Force. N’oubliez pas de vérifier que votre ‘numéro de contacte’ est votre numéro de téléphone et qu’il est d’actualité pour pouvoir recevoir ce service de la part de Parcel Force.

Les prix de tous les articles expédiés en Australie comprennent la TPS et les droits d'importation australiens, le cas échéant.

La loi nous oblige à déclarer la valeur totale de la marchandise (hors frais d'expédition) de tous les colis livrés hors de l’Union Européenne. La falsification des informations contenues sur ce formulaire constitue une infraction criminelle. Nous ne pouvons pas décrire de manière inexacte le contenu, déclarer une valeur inférieure ou déclarer votre commande comme cadeau. Veuillez ne pas nous le demander.

Nous expédions vos marchandises depuis plusieurs entrepôts ; veuillez noter que votre commande pourra être divisée en deux ou trois colis, qui pourront être sujets à des droits d’importation ou frais de traitement et ce, à plusieurs reprises.

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7. Devrai-je payer des frais de douane et quel est le coût?

Notre délivrons depuis l’Irlande du Nord et donc les commandes livrées au sein de l’UE ne sont pas soumis aux frais de douane et d’importations. Ces commandes auront la TVA incluse. Par exemple, une commande pour l’Espagne aura la TVA Espagnole.

Les commandes livrées en dehors de l'UE (y compris la France d'outre-mer) seront facturées HT et peuvent être sujettes a des droits de douane et taxes d'importation.

Certains livreurs charges des frais d’administration pour passer la douane. Nous ne somme pas mis au courant de cette charge au préalable, ni combine ni si cette charge sera appliqué.

Nous faisons de notre mieux pour donner un choix de méthodes de livraison qui limitent le risqué de douane et frais, mais il n’y a pas de moyen de garantir l’exclusion de ces charges lorsqu’un produit est importé dans un pays où le service de douane impose une taxe.

Nous essayons de nous assurer que nos prix, services et informations en ligne réduisent l’impact de ces additionnels frais imposes. Malheureusement la responsabilité de paiement vous incombe en tant qu’importateur des marchandises. Nous n’avons aucun contrôle sur cette partie du voyage, afin d’obtenir le meilleur conseil possible vous devriez contacter votre bureau de douane local. Nous ne pourrons pas rembourser les frais engagés.

Déclarer la valeur totale des marchandises (frais de livraison exclus) sur tous les colis livrés en dehors de l'UE, est une exigence légale. l s'agit d'une infraction criminelle de falsifier les détails sur le formulaire de déclaration. Nous ne pouvons pas décrire de façon inexacte les contenus, prétendre a une valeur inférieure ou de la marque comme étant un cadeau. Ne nous demandez donc pas de le faire.

Nous expédions vos marchandises depuis plusieurs entrepôts. Soyez conscient que votre commande peut être scindée en deux ou trois paquets et peut ne pas arriver en une seule livraison et peut engendrer de multiple frais de douane et d’administration.

C’est toujours notre objectif de vous donner la meilleure option possible de service et de garder le coût, autant que possible, aussi bas que possible. Nous savons que certains transporteurs charges des frais additionnels et que les commandes peuvent être sujettes aux frais de douane alors nous essayons de balancer ceci avec des frais de livraison très bas, dans plein de cas livraison gratuite, et d’être franc, sur notre site, concernant les frais additionnels qui peuvent êtres appliqués pour votre pays. Ceci vous permet de prendre le choix d’un service de livraison pas cher sachant que vous pouvez avoir des frais supplémentaires lorsque le colis arrive dans votre pays.