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Ma Commande FAQ

1. Oups, j’ai passé ma commande et je veux la changer, que puis-je faire?

Heureusement pour vous nous avons un délai de rétractation! Au cours des 5 premières minutes après avoir passé votre commande, vous pouvez annuler votre commande. Tant que vous êtes connectés à votre compte, vous pouvez consulter votre compte et accéder à votre ‘historique des commandes’. Allez dans ‘voir détails commande’ et si vous êtes encore dans les 5 minutes, il y aura une option pour annuler.

Si vous avez passé la commande en tant qu’invité ou si le délai de rétractation de 5 minutes est écoulé, il n’y aura pas d’option pour annuler, désolé. La seule option maintenant est de retourner les produits une fois que vous les avez reçus. Notre processus de retour et très simple et rapide alors vérifiez comment effectuer un retour ici.

2. Ma commande n'a pas encore envoyé que dois-je faire?

Désolé qu’il y ait eu un retard pour envoyer votre commande. Des fois nous sommes vraiment occupé et il peut y avoir des retards. Nous travaillons très dur pour que toutes les commandes soient envoyées le plus rapidement possible car nous savons que vous attendez. S’il y a un retard parce que nous sommes occupés s’il vous plait soyez patients avec nous aussi nous ferons tout notre possible pour que ce soit un petit retard. Nous savons que recevoir votre colis rapidement est important pour vous.

3. Ma commande a été expédiée, mais n'est pas arrivé?

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrive, des fois des erreurs se produisent ou notre partenaire de livraison peut être plus lent que prévu pour livrer votre commande. Voici des petites choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème:


  • Nous envoyons vos marchandises depuis plusieurs entrepôts alors il se peut que votre colis ait été séparé en deux ou trois colis et peut ne pas arriver en une seule livraison. Les colis supplémentaires pourraient ne pas être loin derrière!
  • Vérifiez le type de méthode de livraison utilise. Le type de livraison choisi lors du passage de la commande affectera la durée de livraison. Veuillez vérifier les informations de livraison pour le type de transport choisit avant de nous contacter à propos d’une commande non livrée.
  • Si votre livraison est effectuée par un service suivi, votre numéro de suivi sera dans l’email d’envoi et vous pourrez vérifier où en est votre colis. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi de l’email d’envoi de CRC directement depuis le site du transporteur. View Postage Info
  • Nous recommandons aussi que vous contactiez le dépôt régionale du transporteur pour savoir si une tentative de livraison a déjà été effectuée, ou considérez vérifier avec vos voisins pour savoir si le colis n’a pas été laissé avec eux.
  • Si votre colis doit être livré en Europe (Russie exclut) par un service standard et que cela fait 10 jours ouvrés (Lundi-Vendredi) que votre commande a été envoyée veuillez remplir le formulaire de non réception de colis et envoyez le à notre équipe Service Client qui résoudra le problème.
  • Si votre colis doit être livré à n’importe quelle destination en dehors de l’Europe (Russie inclut) par un service standard et que cela fait 15 jours ouvrés (Lundi-Vendredi) que le colis a été envoyé veuillez compléter le formulaire de non réception de colis et envoyez le à notre équipe Service Client qui résoudra le problème.
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4. Que dois-je faire si il ya une partie manquante de mon produit?

Nous sommes désolés qu’il manque un ou plusieurs éléments à votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution rapide à ce problème. Vous pouvez également dès à présent nous renvoyer votre article incomplet afin d’être remboursé dans les plus brefs délais. Veuillez simplement consulter les instructions sur comment effectuer un retour.

5. Que dois-je faire si j’ai un article incorrect dans ma commande?

Nous sommes désolés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à votre demande. S’il vous manque des articles, il est possible que ces derniers aient été envoyés séparément et qu’un autre colis soit toujours en cours d’acheminement.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre à celui qui apparait sur votre commande, nous pourrons vous rembourser cet article incorrect ainsi que les frais de port standards que vous aurez éventuellement à payer pour nous le renvoyer.

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagé?

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en mauvais état. Nous faisons tout notre possible pour assurer que les commandes arrivent dans les meilleures conditions. Si votre article présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution rapide à ce problème.

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