Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Questions fréquemment posées


Des produits sont manquants dans ma commande, que dois-je faire?
Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Si les articles commandés ne sont pas mentionnés sur la facture de votre premier colis, un autre colis vous sera livré sous peu.
Pouvez-vous me sponsoriser?
Nous recevons une quantité énorme de demandes pour prêter assistance à des coureurs individuels ou aider avec le parrainage.

Nous avons notre propre équipe en Coupe du monde de Descente – CRC/Nukeproof, et plusieurs autres équipes et athlètes.

Beaucoup de nos clients cyclistes sont impliqués dans des événements de charité. Nous aimons entendre parler de ces événements et apporter notre soutien lorsque nous le pouvons. S'il vous plaît contactez-nous en envoyant les détails de ce que vous faites et nous essayerons de vous prêter assistance!
Est-ce que les pédales sont vendues par paire ou à l’unité?
Les pédales sont vendues par côté spécifique gauche et droit – comme des chaussures – et donc par paire. Les pédales automatiques sont vendues avec cales et visserie.
Quelle est votre politique de prix?
Pour les commandes passées au sein de l'UE, les prix incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)* facturée au taux approprié pour le pays de destination de la commande.

La TVA ne s'applique pas aux commandes qui doivent être expédiées hors de l'UE ou dans une zone hors taxe tels que la France d’outre-mer. Ces zones seront facturées HT (Hors Taxe)*.

S'il vous plaît noter que la taxe locale et droits de douane peuvent s'appliquer. Pour plus de détails s'il vous plaît consulter votre bureau local des douanes. Si vous sélectionnez un pays de livraison hors de l'UE, les prix seront affichés HT.

Nous faisons de notre mieux pour garantir des prix à jour et exacts, cependant des erreurs peuvent survenir et dans ce cas nous vous contacterons avant que votre commande soit expédiée.
Vous alignez-vous sur les prix?
Nous nous consacrons à vous fournir les meilleurs produits au meilleur prix possible, et nous travailons dur pour s'assurer que notre tarification soit la plus compétitive possible. Nous n'offrons donc pas d'alignement sur les prix.
Mon remboursement n'est pas visible sur mon compte bancaire
Si nous vous avons informé que nous allons vous rembourser, ne vous inquiétez pas c'est en cours! Si vous avez payé par PayPal, vos fonds seront remboursés sur votre compte PayPal.

Le remboursement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte. Le remboursement par virement bancaire peut uniquement être effectué une fois que nous avons reçu les informations bancaires nécessaires (swift code IBAN etc), donc s'il vous plaît assurez-vous de nous avoir communiqué ces éléments pour que le remboursement soit effectué aussi rapidement que possible.
Fournissez-vous une offre de financement?
Malheureusement, actuellement nous n’avons pas d’offre de financement. Pour toutes nos options de paiement, s'il vous plaît consulter la page Informations de Paiement
Quelle devise puis-je utiliser pour payer ma commande?
À Chain Reaction Cycles nous acceptons les paiements dans les devises suivantes:

Dollars Australiens, Dollars Canadiens, Franc Suisse, la Couronne Danoise, l'Euro, Livre Sterling, le Yen Japonais, la Couronne Norvégienne, Couronne Suédoise et le Dollar des États-Unis. Les devises disponibles dépendront du pays choisi, comme toutes les devises ne sont pas toujours disponibles.

Si vous ne payez pas dans l’une des devises ci-dessus, nous vous donnerons un montant estimé que vous serez facturé dans votre devise. S'il vous plaît soyez conscient que ce n'est qu'une estimation. Nous vous ferons payer le prix en GBP qui est affiché à l’étape panier. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque pour le montant exact car ils peuvent appliquer leurs propres tarifs et / ou des frais de conversion.

Pourquoi mon petit article est arrivé dans une si grosse boîte?
Nous recevons des questions de clients qui veulent savoir pourquoi nous envoyons des petits produits dans un emballage en carton de taille standard, par opposition a notre méthode précédente qui utilisait des enveloppes a bulles. En janvier 2011 nous avons introduit un nouveau systeme d'emballage et d'expédition qui a été conçu pour nous permettre de maintenir nos objectifs, tout en gérant un nombre croissant de commandes.

Nous avons également pris la décision de remplacer les enveloppes a bulles non recyclables par des boîtes en carton recyclables. On pourrait penser dans un premier temps que nous négligeons nos engagements environnementaux mais au contraire, en moyenne nous avons réduit le volume global des colis et une fois chez vous, la boîte peut etre entierement recyclée, contrairement aux enveloppes a bulles.

Nous vous assurons que nous prenons cela tres au sérieux et nous travaillons sans cesse afin d'apporter des améliorations supplémentaires.