Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Questions produits

1. Comment puis-je trouver plus d’informations (par ‘plus’ je veux dire spécifications techniques, tailles, couleurs ou tout simplement toute question générale!) sur le produit que je regarde?

Il y a différentes façon de trouver plus d’informations sur le produit que vous regardez:

Taille de vélo

Tous nos vélos ont un guide de taille sur la droite de la page.

Cliquez dessus depuis n’importe quel vélo et vous trouverez un guide indiquant comment vous mesurer et utiliser ces informations pour choisir la meilleure taille pour vous.


Question générale sur un produit

Il y a beaucoup d’informations sur les descriptions de produit sur toutes les pages – vérifiez les onglets sous la photo des articles:

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans la description ou spécification vérifiez les Questions posées. Dans cette section, d’autres clients posent les questions à propos des produits et notre équipe technique ou d’autres clients y répondent.

Si tout le reste échoue nous avons une équipe d’aide au client que vous pouvez contacter pour plus d’aide.

2. Un produit que je veux acheter est ‘en rupture de stock’ que puis-je faire?

En fonction des articles, vous serrez en mesure d'effectuer une pré commande en cas de rupture de stock ou demander une alerte email lors du retour en stock. Si un article est en rupture de stock, la page de cet article indiquera 'En rupture de stock'. Si nous avons moins de 5 produits en stock, nous vous indiquerons combien nous en avons. Certains articles ne peuvent pas être précommandés. Gardez un œil sur le site, si l’article ‘en rupture de stock’ n’est pas retiré du site, il va probablement être à nouveau disponible.

Certains articles en rupture de stock ont l’option ‘demander une alerte email’. Si vous cliquez dessus nous vous enverrons un email dès que le produit est de retour en stock. Ceci ne réservera pas l’article pour vous mais vous aurez un lien pour revenir sur la page de l’article.

Si l’article est disponible en précommande vous pourrez le sélectionner et le mettre dans votre panier pour l’acheter. Le stock sera attribué à votre commande et votre compte sera débité. Une fois que l’article est de retour en stock nous vous l’enverrons. Pour que ce soit plus rapide et plus simple il est préférable de mettre les articles en précommande dans une commande individuelle et de ne pas les mélanger avec des articles en stock.

3. Que se passe t’il si je précommande un article en rupture de stock?

Il vous suffit de passer commande comme d’habitude et votre paiement sera traité. Vous recevrez un email de confirmation. Lorsque l’article sera disponible il vous sera envoyé, c’est simple.

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4. La date de retour en stock a changé ou passé sur un autre produit et est toujours ‘en rupture de stock’. Pourquoi?

Si nous avons une date a laquelle l'article en rupture de stock sera de nouveau disponible, nous vous le ferons savoir sur le site avec la mention 'Attendu en stock'. Nous faisons tout notre possible pour indiquer des dates précises mais celles-ci peuvent changer. Nous veillerons toujours a ce que la date d'arrivée la plus récente et la plus précise soit sur le site de sorte que vous puissiez planifier l'arrivée de votre achat!

5. Que veut dire OEM?

Les produits OEM (Original Equipment Manufacture) sont initialement prévus pour la premiere monte sur des vélos complets et qui ont été sur-stockés chez le fabricant. Nous leur achetons ensuite ce stock pour vous faire bénéficier des meilleurs prix. Si OEM est indiqué sur un article, vous aurez un article de la marque neuf et en parfait état de marche, mais sans l'emballage de présentation. Tous les articles OEM viennent avec une garantie complete.

6. Que veut dire recycled?

Nous avons pleins de produits ‘recycled’ sur le site! Vous pourrez acheter a un prix réduit des produits qui ont subi des dommages cosmétiques, ont été remis à neuf, ont été réparés, essayés ou exposés. Quand un produit est ‘recycled’ nous donnerons une exacte information sur l’état du produit que vous recevrez.

Cosmétiquement endommagé

sont des produits neufs qui ont un prix réduit en raison de dommages subis durant le transport, ou qui ont de légeres marques de montage. Il peut y avoir une petite bosse, rayure, décoloration etc. Lorsque c'est possible, nous montrons les dégâts dans la description ou sur la photo.

Ex-démo

produits qui sont pour la plupart des vélos essayés par le public pour la taille et le confort, et leur prix sera nettement inférieur au prix d'un produit neuf. Ils peuvent avoir des signes mineurs d'usure et/ou marques de montage. Leur prix reflétera l'usage.

Refurbished

produits qui auront eu une utilisation mineure, qui ont tres probablement été retournés au fabricant pour réparation. Les produits Refurbished incluront lampes, compteurs, fourche etc.

Ex-display

produits qui auront été utilisées pour l'exposition dans notre showroom ou durant un salon, et qui peuvent-etre légerement imparfaits. Les produits Ex-display incluront vetements, chapeaux, protections etc et ne seront généralement pas fournis dans leur emballage d'origine.

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7. Est-ce que les vélos recycled sont prêts à l’emploi?

Oui. Tous les vélos Second choix sont soigneusement examinés, et ont une inspection avant expédition comme tous les autres vélos. Le dommage sera décrit, et des photos seront fournies lorsque cela est possible.

8. Pouvez-vous faire une commande spéciale pour moi d’un article qui n’est pas listé sur votre site?

Sérieusement…tous ces supers ‘trucs’ et vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin !! Nous avons une grande quantité de stock et tous ce que nous avons de disponible est sur le site. Vraiment désolé, malheureusement nous ne pouvons pas fournir d’articles spécifiques. Vous pouvez nous envoyer un email pour nous dire ce que vous ne pouvez pas trouver sur notre site et nous pourrons en avertir notre équipe d’acheteur pour des futures décisions.

9. Pouvez-vous changer un élément d’un vélo/groupe complet pour moi?

Malheureusement non. Les produits sont vendus comme décrits et nous ne pouvons pas les modifier.

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10. Pouvez-vous me construire un vélo?

Notre équipe technique adore avoir l'opportunité de se faire les dents sur un vélo sur mesure! Si vous contactez notre Service Client, il vous fournira l'aide technique dont vous aurez besoin pour passer la commande de votre vélo sur mesure. Encore mieux - si vous achetez tous les composants sur notre site il n'y aura aucun frais supplémentaire pour le montage. Il suffit de nous contacter et nous vous aiderons a passer votre commande. S'il vous plaît, notez que si certains des composants sont listés comme étant 'en rupture de stock', nous pourrons uniquement construire le vélo lorsque toutes les pièces seront disponibles. Vous pourrez bien sur modifier ou changer votre commande a cette étape. Une fois la construction démarrée, la commande ne peut plus être modifiée.

11. Pouvez vous me faire une construction de roue?

Nous sommes fiers de la qualité de nos roues sur mesure. Nous apportons la même attention a chaque roue que nous construisons, que ce soit avec des composants Deore ou Chris King. Vos roues seront aussi bien construites que celles que nous avons sur nos propres vélos. La page roues sur mesure de notre site vous permet de vous déplacer logiquement, en choisissant les éléments que vous désirez - moyeux, jantes, rayons, upgrades, fonds de jante etc.

Cliquez ici pour commencer la construction…

Mais ne vous inquiétez pas, si vous voulez un peu d'aide ou de conseils notre équipe technique sera en mesure de vous aider. Contactez nous et l’équipe technique pourra vous aider!

12. Combien de temps prend une construction de roue?

Si nous avons tous les articles en stock, ceci prendra aux alentours de 5 jours pour compléter la construction. Vous recevrez un email confirmant l’envoi et la date de réception du colis dépend d’où vous êtes dans le monde et la méthode de livraison choisie. L’email de confirmation d’envoi aura toutes ces informations.

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