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Retourner un produit

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un article, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 12 mois suivant son achat pour un remboursement intégral, à condition qu’il soit inutilisé ou que le composant n’ait pas été installé.

Veuillez noter que certains articles sont exclus de cette politique de retour ; veuillez consulter les questions fréquentes ci-dessous.

Si vous retournez un vélo ou un article volumineux similaire, veuillez prendre contact avec nous et nous vous aiderons à organiser le retour.

Si votre article est défectueux, veuillez consulter les informations relatives aux demandes de réclamation dans le cadre de la garantie.

Remarque pour nos clients australiens

« Rien dans ces termes et conditions n'a pour but d'exclure, de restreindre ou de modifier tout droit ou recours non exclusif dont vous disposez en vertu de la loi, y compris le droit de la consommation australien. »

Si vous souhaitez retourner un article non désiré/non défectueux, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Sélectionnez le bouton « Effectuer un retour » ci-dessous (nous nous sommes associés à ReBOUND pour vous offrir toute une gamme de services de retour pour votre commodité).
  2. Entrez vos numéro de commande et code postal.
  3. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
  4. Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser pour le retour.
  5. Payez de manière sécurisée pour le retour (si applicable).
  6. Imprimez vos étiquette et formulaire de retour (vous pourrez les imprimer ultérieurement en utilisant l’e-mail que nous vous enverrons).
  7. Insérez le formulaire de retour à l’intérieur du colis avec les articles que vous retournez.
  8. Collez l’étiquette de retour sur le carton.
  9. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans la même condition que lorsque vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine et munis de leurs étiquettes.
Effectuer un retour
(une nouvelle fenêtre s’ouvrira)

FAQ Retours

Retours Termes et Conditions

  1. Les produits nutritionnels doivent être renvoyés dans les 28 jours suivant l’achat.
  2. Les articles intimes doivent être renvoyés inutilisés et non ouverts pour des raisons d’hygiène. Cela inclus les sous-vêtements et les maillots de bain.
  3. Les commandes personnalisées telles que les roues sur mesure, peuvent seulement être renvoyées que si celles-ci présentent un défaut.
  4. Les systèmes GPS tels que les montres de sport ou les compteurs de vélo peuvent seulement être renvoyé que si ceux-ci n’ont pas été enregistrés.
  5. Les vélos et articles de taille équivalente ne peuvent pas être renvoyés avec notre service de retour. Veuillez nous contacter et nous organiserons l’enlèvement de ces articles à des frais de port préférentiels.
  6. Si nous venons chercher un article chez vous, veuillez-vous assurer que les articles sont emballés et mis en boite avant l’enlèvement. Si vous avez besoin d’une boite, contactez-nous et nous pourrons nous en charger.
  7. Nous ne pouvons pas effectuer d’échange suite au retour de articles. Tout retour sera remboursé sur votre méthode de paiement originale.
  8. 8Si votre article se révèle défectueux, veuillez consulter nos informations concernant la demande de prise sous garantie.
  • Quelle est la politique des retours ?
  • Notez que nous n’offrons pas la possibilité de faire d’échanges. Tout retour sera remboursé sur votre méthode de paiement originale. Veuillez consulter les exclusions dans les conditions d’utilisation ci-dessus.
  • Comment effectuer un retour ?
  • Suivez simplement les instructions et les directives ci-dessus pour choisir la méthode de retour la plus adaptée. Après avoir traité votre retour, nous vous enverrons un message pour vous le confirmer. Tout article retourne sera remboursé sur la méthode de paiement originale. Nous n’offrons pas les possibilités de faire d’échanges. Votre retour sera traité dans les 14 jours qui suivent sa réception à notre entrepôt
  • Dois-je vous contacter avant d'effectuer un retour ?
  • Il n’est pas nécessaire de nous contacter avant d’effectuer le retour d’un article à moins que celui-ci soit défectueux. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter avant de renvoyer l’article reçu par erreur.
  • Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
  • Nous avons une politique de retour sur 365 jours. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit et qu'il n'a pas été utilisé, vous pouvez le retourner dans les 12 mois suivant sa date d'achat.
  • Est-ce que mon retour doit inclure l'emballage original ?
  • Oui, tout produit se doit d’être inutilisé, en condition pour être vendu, dans son emballage d’origine avec la totalité des étiquettes attachées. Pour des raisons d’hygiène, les vêtements intimes telles que les sous-vêtements et les maillots de bains peuvent seulement être renvoyés que s’ils n’ont pas été porté.
  • Comment dois-je renvoyer un vélo and autre article volumineux ?
  • Les vélos et autre article volumineux, trop grands pour être retourné suivant notre service de retour standard. Veuillez nous contacter et nous organiserons l’enlèvement du colis par l’un de nos prestataires de livraison à un tarif réduit. Tout article doit être emballé et mis en boite avant la passage to livreur.

    Télécharger le formulaire de retour

    Returns FormFormulaire de retour(244KB)

    Ce formulaire peut être rempli à l'écran puis imprimé

  • Où puis-je trouver mon numéro de commande et ID Stock ?
  • Votre numéro de commande et Stock Identifiant sera inscrit sur votre facture, confirmation de commande ou votre courriel d'expédition. ou dans " Mon compte". Le numéro de commande commence avec "CRC" suivi des chiffres; par exemple CRC1619026599. Le Stock Identifiant est une série de chiffres affichées au dessus du déscription du produit sur votre facture, vous le trouverez sur notre site, sur la page du produit en cliquant "Voir les options en liste"
  • L'ID du produit sera disponible sur la facture qui est livré avec votre commande ou avec votre confirmation de commande ou email. Le stock ID commence avec 'sku' suivi par des nombres, par example sku56143.
  • Quelle est l'adresse de CRC ?
  • Votre produit et formulaires de retour peuvent être posté à l'adresse ci-dessous :
    Returns
    Chain Reaction Cycles
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK
  • Que se passe t-il si mon produit est défectueux ?
  • Si vous pensez que votre produit est défectueux, vous devez contacter notre Service Garantie pour demander un remboursement.
  • Comment retourner un produit utilisé/cassé ?
  • Si votre produit a été utilisé et qu'il y a un problème avec celui-ci, vous pouvez faire une réclamation sous garantie. Pour cela, allez sur notre page des réclamations. Une fois que nous recevrons votre réclamation, nous ferons le nécessaire rapidement et nous vous tiendrons au courant des étapes suivantes.
  • Qui paye le coût le livraison des retours ?
  • Si le produit a été retourné pour cause d'erreur de notre part (endommagé, défectueux, mauvais produit envoyé), nous rembourserons les coûts postaux Royal Mail First Class ou Standard. Les autres retours sont à vos frais et non remboursables. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez utilisez le service Collect+. Pour les produits large ou pour les lieux ou la poste est chère, merci de nous contacter.
  • J'ai retourné mon produit, que se passe t-il ensuite ?
  • Votre retour sera traité dans les 14 jours qui suivent sa réception à notre entrepôt
  • Les remboursements sont automatiquement fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat du produit. Une fois que votre retour a été enregistré par notre équipe, nous vous enverrons un email.
  • Si dans le cas où vous ne recevez pas cet email dans les 10 jours suivants votre retour, veuillez contacter notre Service Clients.
  • Que se passe t-il si il y a un problème avec ma demande de retour ?
  • Ne vous inquiétez pas si il y a un problème, un membre de notre équipe vous contactera pour régler cela. Un email sera envoyé sur votre boite email avec laquelle vous avez commandé le produit.
  • Puis-je retourner un produit acheté en magasin en ligne et vice-versa ?
  • Le moyen le plus simple de retourner un produit est de le renvoyer là ou vous l'avez acheté. Cela permet plus de flexibilité pour un remboursement ou choisir un autre produit.
  • Si vous renvoyez un produit acheté en magasin en ligne ou vice versa, veuillez vous assurer que vous avez une preuve d'achat pour délivrer un remboursement. Nous ne pouvons pas échanger mais vous pouvez regarder en ligne ou dans le magasin pour un produit alternatif.
  • Puis-je demander un remboursement des douanes ?
  • Si vous avez payé des frais de douane et que vous souhaitez retourner un article, vous devriez être en mesure de réclamer un remboursement des frais payés auprès de votre autorité douanière locale. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de les contacter directement.
  • Afin d’éviter des frais supplémentaires liés au retour, écrivez à l'extérieur de votre colis 'RETURNED GOODS FAILED SALE'
  • Où mon remboursement sera-t-il effectué ?
  • Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez choisi lors de l'achat. Si ce moyen n'est plus disponible, merci de nous contacter..
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