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Notre objectif est de vous faciliter les choses autant que faire se peut - si vous changez d'avis ou si vous trouvez qu'un article ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours complets pour retourner vos marchandises, sous réserve des conditions décrites dans notre politique de retour ci-dessous.

Cette politique s'applique uniquement aux retours standard. Si vous pensez que votre article a développé un défaut, veuillez vous référer à notre page Garantie, ici. S'il y a un problème avec un article que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe de service client, via le chat en direct ou par email, avant de retourner l'article.

  • Politique de retour
  • Si vous changez d'avis ou si vous trouvez qu'un article ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours complets pour retourner vos articles et obtenir un remboursement, sous réserve des exceptions décrites ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges d'articles indésirables ; si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une commande séparée sur notre site Web et nous l'expédierons dès que possible.

    Toutes les marchandises doivent être retournées inutilisées, dans un état vendable et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Ils doivent également être solidement emballés dans une boîte scellée, pour garantir que le contenu soit protégé pendant le transport.

    Les articles retournés seront vérifiés par notre équipe des retours pour s'assurer qu'ils répondent aux critères énoncés dans la présente politique de retour. Si votre retour ne respecte pas ces conditions, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à un remboursement complet. Nous vous contacterons dans de telles circonstances.

    Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine de la commande dans les 5 jours suivant la réception dans notre entrepôt.

    Exceptions à la politique de retour

    • Les produits nutritionnels ou ceux avec une date de péremption doivent être retournés dans les 28 jours
    • Les articles personnalisés ou montés, tels que les constructions de roues, ne peuvent pas être retournés
    • Les systèmes GPS, tels que les montres de sport ou les ordinateurs de vélo, ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas enregistrés
    • Pour des raisons d'hygiène, tous les vêtements intimes, tels que les sous-vêtements et les maillots de bain, ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas portés (avec emballage de protection intact)
    • Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être retournés
    • Les produits reçus il y a plus de 365 jours ne peuvent pas être retournés
    • Les produits qui ont été ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés
    • Les produits retournés dans un état insatisfaisant ne peuvent pas être retournés
    • Les produits qui ont été endommagés lors du transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ne peuvent pas être retournés

    Veuillez noter que Chain Reaction se réserve le droit de refuser un retour si nous pensons que le but était le commerce/revente et non un usage personnel.

    Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

  • Comment retourner un article
  • Pour effectuer un retour, cliquez simplement sur l'icône ci-dessous et suivez les étapes décrites:

    RETOURNEZ UN ARTICLE
    (le lien s'ouvrira dans un nouvel onglet)

    1. Cliquez sur « Commencer » et entrez votre numéro de commande et votre code postal, email ou numéro de téléphone
    2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner*, ainsi que le motif du retour
    3. Confirmez vos informations personnelles
    4. Choisissez votre service de retour préféré et effectuez le paiement de vos frais de retour, si applicable
    5. Imprimez votre formulaire de retour et votre étiquette d'affranchissement
    6. Insérez le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner
    7. Collez l'étiquette d'affranchissement à l'extérieur de votre colis et déposez-le au dépôt de votre coursier sélectionné. Veuillez conserver votre récépissé de retour.

    * Les articles volumineux (tels que les vélos, les cadres, les porte-bagages et appareils d’entraînement) ne peuvent pas être retournés via notre portail en ligne. Pour plus de détails sur la façon de retourner un article volumineux, cliquez sur « Comment retourner un article volumineux » ci-dessous.

    Les articles retournés doivent être solidement emballés dans une boîte scellée, pour garantir que le contenu est protégé pendant le transport. Chain Reaction se réserve le droit de refuser le retour de tout article qui aurait été endommagé lors du transport en raison d'un emballage insuffisant.

    Si vous préférez retourner votre article via un transporteur local, remplissez simplement un formulaire de retour et envoyez-le, avec l'article, à l'adresse suivante :

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.


    Retours indépendants en dehors de l’UE

    Veuillez vous assurer de marquer clairement l'extérieur de la boîte avec la mention « Returned Goods – Failed Sale » et de noter votre numéro de commande d'origine à l'extérieur de la boîte. Veuillez également l'indiquer clairement sur la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23) à l'extérieur de l'emballage. Le non-respect de ces instructions pourrait entraîner le refus d’entrée du colis au Royaume-Uni et son retour à l'expéditeur.

  • Comment retourner un article volumineux
  • En raison des restrictions des transporteurs, les articles volumineux (tels que les vélos, les cadres, les porte-bagages et les appareils d’entraînement) ne sont actuellement pas éligibles pour les retours via notre portail en ligne.

    Ces articles peuvent être retournés via un coursier local de votre choix (les tarifs postaux peuvent varier ; pour obtenir un devis, veuillez contacter votre coursier local) ou bien nous pouvons organiser la collecte de l'article chez vous, à nos tarif de transport réduit.

    Pour demander un devis, contactez simplement notre service client pour confirmer les détails ci-dessous :

    • Nom Complet
    • Numéro de commande
    • Articles retournés
    • Dimensions du colis
    • Poids du colis
    • Adresse complète de collecte, code postal inclus
    • Date de collecte préférée (Lundi– Vendredi)
    • Numéro de téléphone (au cas où le livreur a besoin de vous contacter)

    Une fois la collecte réservée, vous recevrez un email de confirmation avec plus de détails. Veuillez vous assurer d'être disponible à votre adresse à la date indiquée avec le colis prêt à être retiré.

    Pour préparer votre colis, emballez soigneusement votre article dans la boîte d'origine, dans le même état qu'il a été reçu, pour vous assurer que toutes les pièces sont protégées. Si vous n'avez plus la boîte d'origine, nous pouvons vous en envoyer une nouvelle. Si vous souhaitez que nous procédions, veuillez nous contacter pour un devis.

    Avant de sceller la boîte, veuillez cliquer ici pour remplir un formulaire de retour et l'insérer dans le colis avec votre article.

    Les vélos doivent être retournés neufs et non montés, dans un état vendable et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et autocollants encore attachés. Chain Reaction se réserve le droit de refuser le retour de tout article qui aurait été endommagé lors du transport de retour en raison d'un emballage insuffisant.


    Retours indépendants en dehors de l’UE

    Veuillez vous assurer de marquer clairement l'extérieur de la boîte avec la mention « Returned Goods – Failed Sale » et de noter votre numéro de commande d'origine à l'extérieur de la boîte. Veuillez également l'indiquer clairement sur la déclaration en douane (CN22 et/ou CN23) à l'extérieur de l'emballage. Le non-respect de ces instructions pourrait entraîner le refus d’entrée du colis au Royaume-Uni et son retour à l'expéditeur.

  • Mise à jour sur mon retour
  • Les délais de retour peuvent varier en fonction du pays d'expédition et du transporteur sélectionné.

    Veuillez utiliser les délais estimés suivants, à partir de la date d'envoi, à titre indicatif

    • UK& UE – 15 jours
    • En dehors de l’UE – 25 jours

    Notre équipe des retours traitera votre retour dans les 5 jours suivant la livraison du colis à notre entrepôt et vous recevrez une notification par email une fois le retour traité.

    En attendant, gardez un œil sur le suivi de votre coursier pour suivre le mouvement de votre colis retourné. Veuillez noter que certains colis peuvent être renvoyés vers notre entrepôt via un hub ou un dépôt national. À leur arrivée au dépôt du coursier, les colis seront regroupés pour être renvoyés à notre entrepôt en un seul envoi. Les articles retournés ne peuvent être traités qu'une fois le colis arrivé dans notre entrepôt.

    Si votre suivi de retour n’affiche pas que le colis a été livré dans les délais estimés indiqués ci-dessus, ou si votre retour n'a pas été traité dans les 5 jours suivant sa livraison à notre entrepôt, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu d'affranchissement afin que nous puissions examinez cela plus en détail pour vous.

  • Retours FAQ
  • 1. Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
    Il n'est pas nécessaire de nous contacter avant de retourner un article, sauf s'il y a un problème avec les marchandises. Si tel est le cas, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par email avant de créer un retour.


    2. Puis-je retourner mon article pour un échange ?
    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges d'articles indésirables ; si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une commande séparée sur notre site Web et nous l'expédierons dès que possible.


    3. Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble dans un seul colis ?
    Il faut retourner les commandes individuellement, avec tous les articles correspondants au processus de retour. Veuillez ne pas mettre dans un colis plus d'une commande, car cela pourra produire des problèmes lors de réception dans notre entrepôt. Si vous souhaitez combiner plusieurs retours dans un colis, veuillez inclure un papier avec la référence de commande pour chaque article retourné. S'il y ait un problème avec concernant votre commande, nous serons en contacte avec vous. 


    4. Ai-je besoin d'une imprimante pour retourner un article ?
    Si vous ne parvenez pas à imprimer un formulaire de retour, ne vous inquiétez pas, incluez simplement une note manuscrite à l'intérieur du colis avec les détails suivants :

    • Votre nom et adresse
    • Le numéro de commande d’origine (qui peut être trouvé dans “ Mon compte”)
    • La raison du retour

    Alternativement, le colis peut être envoyé directement à l'adresse suivante:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Nous vous recommandons d'utiliser un service d’envoi suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.


    5. Combien coûtent les frais de retour et qui les paie ?
    Nous offrons une vaste gamme de services de retours , dont certains sont entièrement gratuits. Les options qui s'offrent à vous dépendront de l'endroit d'où vous postez votre colis et du ou des articles retournés. Les prix seront affichés lorsque vous créerez un retour via notre portail en ligne. Les frais de port sur les retours standard ne sont pas remboursables, cependant si votre article est retourné en raison de notre erreur (endommagé, défectueux, mauvais article envoyé, etc.), nous vous rembourserons les frais de port standard. S'il y a un problème avec votre article, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème sans avoir à récupérer l'article.


    6. Puis-je poster un article moi-même, sans utiliser votre portail en ligne ?
    Si vous préférez retourner votre article via un transporteur local, remplissez simplement un formulaire de retour ici et envoyez-le, avec l'article, à l'adresse suivante : and send this, along with the item, to the following address:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.


    7. Puis-je demander le remboursement des frais de douane ?
    Si vous avez payé des frais de douane pour la commande que vous avez reçue et que vous nous la retournez, vous devriez pouvoir demander un remboursement des frais auprès de votre autorité douanière locale. Pour savoir comment et pour toute autre question concernant les droits de douane, veuillez contacter votre autorité douanière locale. Si les frais de douane étaient inclus dans le prix de votre commande sur notre site Web, veuillez contacter notre Service Clients.


    8. Mon retour doit-il être dans l'emballage d'origine ?
    Oui, tous les produits doivent être inutilisés, dans un état vendable et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Pour des raisons d'hygiène, les vêtements intimes tels que les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas portés. Si les bandes d'hygiène ont été retirées nous ne pourrons pas accepter le retour.


    9. J'ai retourné mon article, que se passe-t-il ensuite ?
    Les délais de retour peuvent varier en fonction du pays d'expédition et du transporteur sélectionné. Consultez la section « Mise à jour sur mon retour » pour plus de détails. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, il sera traité dans les 5 jours. Vous recevrez une notification par email une fois le retour traité.


    10. Que faire s'il y a un problème avec ma demande de retour ?
    Ne vous inquiétez pas, en cas de problème avec votre retour, un membre de notre équipe vous contactera par email pour régler le problème.


    11. Puis-je retourner un article si je l'ai porté et que j'ai changé d'avis ?
    Vous pouvez essayer un article pour la taille, mais veuillez ne pas retirer d'étiquettes ou utiliser l'article si vous envisagez de le retourner. Toutes les marchandises doivent être retournées inutilisées, dans un état vendable et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.


    12. Puis-je retourner un article inutilisé si plus de 365 jours se sont écoulés depuis la commande ?
    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des marchandises en dehors de la période de 365 jours. Nous nous excusons pour toute déception que cela pourrait causer.


    13. J'ai changé d'avis et je souhaite modifier ou annuler mon retour, comment faire ?
    Si vous souhaitez apporter des modifications à un retour, veuillez contacter notre équipe de service client par chat en direct ou par email.


    14. J'ai des difficultés à créer un retour, que dois-je faire ?
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontriez un problème avec notre portail de retour en ligne. Veuillez contacter notre équipe de service client par chat en direct ou par email afin que nous puissions vous aider.


  • Droit légal d'annulation
  • Vous avez également des droits en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) qui stipule que jusqu'à 14 jours après réception de vos marchandises, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.

    Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou personnalisés achetés via notre site Web.

    Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter avant l'expiration de la période des droits de rétractation. Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Lorsque des frais s'appliquent, vous êtes responsable du paiement des frais de livraison de retour. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation non nécessaire de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard : 14 jours après le jour où nous avons reçu de votre part les marchandises fournies ; ou (si avant) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises ; ou si aucune marchandise n'a été livrée, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier ce contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit aux prestations suivantes : jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ; jusqu'à six mois : s'ils ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas ; jusqu'à six ans : si les marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Ceci est un résumé de certains de vos droits clés. Pour obtenir des informations détaillées sur Citizens Advice, veuillez visiter www.citizensadvice.org.uk. Rien dans ce contrat n'affecte vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 (également connu sous le nom de « droits statutaires »). Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu de la loi. Veuillez nous contacter si vous souhaitez : que nous réparions la marchandise ; que nous remplacions les marchandises; une réduction de prix ; ou pour rejeter les marchandises et obtenir un remboursement.