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Come Restituire un articolo

Restituire un articolo

Il nostro obiettivo è rendere le cose il più semplice possibile per te: se cambi idea o trovi un articolo che non fa al caso tuo, hai 365 giorni per restituire la merce, in base alle condizioni descritte nella nostra Politica di restituzione riportata qui di seguito.

Questa politica è applicabile solo ai resi standard. Se ritieni che il tuo articolo abbia sviluppato un difetto, fai riferimento alla nostra pagina della Garanzia, qui. Se c'è un problema con un articolo che hai ricevuto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti, tramite Live Chat o email, prima di restituire l'articolo.

  • Politica dei resi
  • Se cambi idea o trovi che un articolo non fa per te, hai 365 giorni per restituire la merce e ottenere un rimborso, fatte salve le eccezioni descritte di seguito. Non siamo in grado di offrire scambi per articoli restituiti; se desideri acquistare un altro articolo, effettua un ordine separato sul nostro sito web e lo spediremo il prima possibile.

    Tutti i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, in condizioni vendibili e nella loro confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate. Dovranno anche essere imballati in modo sicuro in una scatola sigillata, per garantire che il contenuto sia protetto durante il trasporto.

    Gli articoli restituiti saranno controllati dal nostro dipartimento resi per garantire che soddisfino i criteri stabiliti nella presente Politica dei resi. Se il tuo reso non è conforme a queste condizioni, potremmo non essere in grado di elaborare un rimborso completo. Ti contatteremo in tali circostanze.

    I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale, usato nell'ordine, entro 5 giorni dal ricevimento presso il nostro magazzino.

    Eccezioni alla politica dei resi

    • I prodotti nutrizionali o quelli con una data di scadenza devono essere restituiti entro 28 giorni
    • Gli articoli personalizzati o realizzati su misura, come i modelli di ruote, non possono essere restituiti
    • I sistemi GPS, come orologi sportivi o ciclocomputer, possono essere restituiti solo se non registrati
    • Per motivi di igiene, eventuali indumenti intimi, come biancheria intima e costumi da bagno, possono essere restituiti solo se gli articoli non sono stati indossati (con l'imballaggio protettivo intatto)
    • I buoni regalo non possono essere restituiti
    • I prodotti ricevuti da oltre 365 giorni non possono essere restituiti
    • I prodotti che sono stati aperti o che non sono più sigillati non possono essere restituiti
    • I prodotti restituiti in condizioni insoddisfacenti non possono essere restituiti
    • I prodotti che sono stati danneggiati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente non possono essere restituiti

    Si prega di notare che Chain Reaction si riserva il diritto di rifiutare un reso se ritiene che lo scopo fosse per il commercio/rivendita e non per uso personale.

    Questa politica dei resi non pregiudica i tuoi diritti legali.

  • Come restituire un articolo
  • Per avviare un reso, è sufficiente fare clic sul pulsante in basso e seguire i passaggi come descritto:

    RESTITUIRE UN ARTICOLO
    (this will open in new tab)

    1. Fai clic su "Inizia" e inserisci il tuo numero d’ordine e il tuo codice postale, o la tua email o il tuo numero di telefono
    2. Seleziona gli articoli che desideri restituire*, insieme al motivo del reso
    3. Conferma le tue informazioni personali
    4. Scegli il tuo servizio di reso preferito e completa il pagamento per la spedizione del reso, se applicabile (potranno essere disponibili alcune opzioni di reso gratuito)
    5. Stampa il modulo di reso e l'etichetta postale, se applicabile (potranno essere disponibili alcuni resi senza bisogno che l’etichetta sia stampata)
    6. Inserisci il modulo di reso all'interno del pacco, insieme agli articoli che desideri restituire
    7. Attacca l'etichetta di spedizione all'esterno del pacco e consegnalo al deposito del corriere selezionato. Si prega di conservare la ricevuta di ritorno del reso.

    *Gli articoli di grandi dimensioni (come biciclette, telai, portabici e rulli da allenamento) non possono essere restituiti tramite il nostro portale online. Per maggiori dettagli su come restituire un articolo di grandi dimensioni, fare clic su "Come restituire un articolo di grandi dimensioni" di seguito.

    Gli articoli restituiti devono essere imballati in modo sicuro in una scatola sigillata, per garantire che il contenuto sia protetto durante il trasporto. Chain Reaction si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di qualsiasi articolo che sia stato danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente.

    Se preferisci restituire il tuo articolo tramite un corriere locale di tua scelta, compila semplicemente un modulo di reso e invialo, insieme all'articolo, al seguente indirizzo:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere tracciabile. Le spese postali non saranno rimborsabili.


    Resi inviati con corriere di propria scelta dall'esterno dell'UE

    Assicurati di contrassegnare chiaramente l'esterno della scatola con la dicitura "Merci restituite - Vendita fallita" e annota il numero dell'ordine originale all'esterno della scatola. Si prega di contrassegnarlo chiaramente anche sulla dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23) all'esterno dell'imballaggio. La mancata osservanza di queste istruzioni potrebbe comportare il rifiuto dell'accesso al pacco nel Regno Unito e la restituzione al mittente.

  • Come restituire un articolo di grandi dimensioni
  • A causa delle restrizioni del corriere, non è possibile restituire gli articoli di grandi dimensioni (come biciclette, telai, portabici e rulli da allenamento) tramite il nostro portale online.

    Questi articoli possono essere restituiti tramite un servizio di corriere locale di tua scelta (le tariffe postali possono variare; per ottenere un preventivo si prega di contattare il corriere locale) o in alternativa possiamo organizzare il ritiro a domicilio dell'articolo, alle nostre tariffe agevolate.

    Per richiedere un preventivo per le nostre tariffe agevolate, è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti e fornire i dettagli di seguito:

    • Nome e cognome
    • Numero dell'ordine
    • Articolo in restituzione
    • Dimensioni del collo
    • Peso del collo
    • Indirizzo di ritiro compreso il codice postale
    • Data di ritiro preferita (lunedì – venerdì)
    • Numero di telefono (nel caso in cui l'autista abbia bisogno di mettersi in contatto)

    Una volta prenotato il ritiro, riceverai un'email di conferma con ulteriori dettagli. Assicurati di essere disponibile al tuo indirizzo nella data indicata con il pacco pronto per essere ritirato.

    Per preparare il tuo pacco, imballa con cura il tuo articolo nella scatola originale, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, per garantire che tutte le parti siano protette. Se non hai più la scatola originale, possiamo spedirtene una nuova. Se desideri che lo facciamo, contattaci per un preventivo.

    Prima di sigillare la scatola, fai clic qui per compilare un modulo di reso e inserirlo all'interno del pacco insieme al tuo articolo.

    Le biciclette devono essere restituite nuove e non utilizzate, in condizioni vendibili e nella loro confezione originale con tutte le etichette e gli adesivi ancora attaccati. Chain Reaction si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di qualsiasi articolo che sia stato danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente.


    Resi inviati con corriere di propria scelta dall'esterno dell'UE

    Assicurati di contrassegnare chiaramente l'esterno della scatola con la dicitura "Merci restituite - Vendita fallita" e annota il numero dell'ordine originale all'esterno della scatola. Si prega di contrassegnarlo chiaramente anche sulla dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23) all'esterno dell'imballaggio. La mancata osservanza di queste istruzioni potrebbe comportare il rifiuto dell'accesso al pacco nel Regno Unito e la restituzione al mittente.

  • Aggiornamento sul mio reso
  • I tempi di transito del reso possono variare a seconda del paese di spedizione e del corriere selezionato.

    Si prega di utilizzare i seguenti tempi stimati, dalla data di spedizione, come guida generale:

    • Regno Unito e UE – 15 giorni
    • Al di fuori dell'UE – 25 giorni

    Il nostro dipartimento resi elaborerà il tuo reso entro 5 giorni dalla consegna del pacco al nostro magazzino e riceverai una notifica via email una volta che è stato elaborato.

    Nel frattempo, tieni d'occhio il tracking del tuo corriere per seguire il movimento del tuo pacco restituito. Tieni presente che alcuni pacchi potrebbero tornare al nostro magazzino tramite un hub o un deposito nazionale. All'arrivo al deposito del corriere, i pacchi verranno accumulati per il ritorno al nostro magazzino in un'unica spedizione. Gli articoli restituiti possono essere elaborati solo una volta che il pacco è tornato nel nostro magazzino.

    Se il monitoraggio del tuo reso non mostra che il pacco è stato consegnato entro i tempi stimati sopra descritti, o se il tuo reso non è stato elaborato entro 5 giorni dalla consegna nel nostro magazzino, inviaci una copia della ricevuta di spedizione in modo che possiamo esaminare ulteriormente il caso per te.

  • Domande frequenti sui resi
  • 1. Devo contattarvi prima di restituire un articolo?
    Non è necessario contattarci prima di restituire un articolo a meno che non ci sia un problema con la merce. In tal caso, contattaci tramite email prima di creare un reso.


    2. Posso restituire il mio articolo per uno scambio?
    Non siamo in grado di offrire scambi per articoli indesiderati; se desideri acquistare un altro articolo, effettua un ordine separato sul nostro sito web e lo spediremo il prima possibile.


    3. Posso restituire più ordini insieme in un unico pacco?
    Ti invitiamo a restituire gli ordini singolarmente per evitare ritardi con il reso. Ci auguriamo di poter offrire la possibilità di restituire gli articoli di più ordini insieme in un unico pacco nel prossimo futuro.


    4. Ho bisogno di una stampante per restituire un articolo?
    Offriamo resi senza carta tramite Asda ToYou e Hermes, che richiedono solo un codice QR da presentare e scansionare presso il tuo negozio locale, ma ciò è possibile solo per clienti residenti nel Regno Unito. Se non riesci a stampare un modulo di reso, non preoccuparti, includi semplicemente una nota scritta a mano all'interno del pacco con i seguenti dettagli:

    • Il tuo nome e indirizzo
    • Il numero dell'ordine originale (può essere trovato in Il mio account)
    • Il motivo del reso

    In alternativa il pacco può essere spedito direttamente al seguente indirizzo:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere tracciabile. Le spese postali non saranno rimborsabili.


    5. Quanto costa la spedizione di ritorno e chi la paga?
    Offriamo una vasta gamma di servizi di corriere per la restituzione, alcuni dei quali sono completamente gratuiti. Le opzioni a tua disposizione dipenderanno da dove spedisci il pacco e dagli articoli restituiti. I prezzi verranno visualizzati quando crei un reso tramite il nostro portale online. Le spese di spedizione dei resi standard non sono rimborsabili, tuttavia se il tuo articolo viene restituito a causa di un nostro errore (articolo danneggiato, difettoso, inviato errato, ecc.), ti rimborseremo le spese di spedizione standard. Se c'è un problema con il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci e faremo ogni sforzo per risolvere il problema senza che sia necessario restituire l'articolo.


    6. Posso restituire un articolo senza utilizzare il tuo portale online?
    Se preferisci restituire il tuo articolo tramite un corriere locale di tua scelta, compila semplicemente un modulo di reso (scaricabile da qui) e invialo, insieme all'articolo, al seguente indirizzo:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere tracciabile. Le spese postali non saranno rimborsabili.


    7. Posso richiedere un rimborso per i dazi doganali?
    Se hai pagato i dazi per l'ordine che hai ricevuto e ce lo stai restituendo, dovresti essere in grado di richiedere un rimborso dei dazi alla autorità doganale locale. Per sapere come e per qualsiasi altra domanda sui dazi doganali, ti preghiamo di contattare l'autorità doganale locale. Se i costi dei dazi sono stati inclusi nel prezzo del tuo ordine sul nostro sito web, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti.


    8. Il mio reso deve essere nella confezione originale?
    Sì, tutti i prodotti devono essere inutilizzati, in condizioni vendibili e nella loro confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate. Per motivi di igiene, eventuali indumenti intimi come biancheria intima e costumi da bagno possono essere restituiti solo se non sono stati indossati. Se le strisce igieniche sono state rimosse, non saremo in grado di accettare il reso.


    9. Ho restituito il mio articolo, cosa succede dopo?
    I tempi di transito del reso possono variare a seconda del paese di spedizione e del corriere selezionato. Vedi la sezione "Aggiornamento sul mio reso" per maggiori dettagli. Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino, verrà elaborato entro 5 giorni. Riceverai una notifica via email una volta che il reso è stato elaborato.


    10. Cosa succede se c'è un problema con la mia richiesta di reso?
    Non preoccuparti, se ci sono problemi con il tuo reso, un membro del nostro team ti contatterà, via email, per risolverlo.


    11. Posso restituire un articolo se l'ho indossato e ho cambiato idea?
    Puoi provare un articolo per la taglia, ma per favore non rimuovere alcuna etichetta o utilizzare l'articolo se stai pensando di restituirlo. Tutti i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, in condizioni vendibili e nella loro confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate.


    12. Posso restituire un articolo non utilizzato se sono trascorsi più di 365 giorni dall'ordine?
    Sfortunatamente, non possiamo accettare la restituzione della merce oltre il periodo di 365 giorni. Ci scusiamo per qualsiasi delusione che ciò potrà causare.


    13. Ho cambiato idea e vorrei modificare o annullare il mio reso, come posso farlo?
    Se desideri apportare modifiche a un reso, contatta il nostro Servizio clienti tramite email.


    14. Ho difficoltà a creare un reso, cosa devo fare?
    Siamo spiacenti di apprendere che stai avendo un problema con il nostro portale di resi online. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite email in modo da poterti aiutare.