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Domande Frequenti - Il mio ordine

1. Ho inserito un ordine, posso modificarlo?

Fortunatamente c’è un periodo entro cui esercitare il diritto di recesso! Potrai cancellare il tuo ordine entro 5 minuti dalla conferma. Accedi al tuo account e sotto la voce ‘Ordini’ visita la tua ‘Cronologia degli ordini’ per poter cancellare il tuo ordine. Vai alla voce ‘Visualizza i dettagli dell’ordine’ e se sei ancora entro i 5 minuti, ci sarà un’opzione per cancellarlo.

Se hai effettuato l’ordine come ospite o superati i 5 minuti del periodo di recesso, sfortunatamente non sarà possibile cancellare l’ordine. A questo punto, l’unica opzione disponibile sarà quella di procedere con la restituzione dei prodotti, una volta che li avrai ricevuti. Le nostre politiche di reso sono davvero semplici e veloci. Clicca qui per saperne di più su come effettuare il reso.

2. Il mio ordine non è stato ancora spedito, cosa posso fare?

Siamo spiacenti che ci sia un ritardo con la spedizione del tuo ordine, a volte, riceviamo così tante richieste che le spedizioni potrebbero subire un leggero ritardo. Ci impegnamo affinché tutti gli ordini siano spediti il prima possibile. Se dovesse esserci un ritardo con la spedizione del tuo ordine, ti chiediamo di pazientare e laddove ci fossero problemi con il tuo ordine, ti contatteremo in modo da risolvere la questione al più presto. Sappiamo quanto sia importante ricevere il tuo ordine il prima possibile.

3. Cosa posso fare se il mio ordine è stato spedito, ma non è ancora arrivato?

Ci spiace sapere che il tuo ordine non sia ancora arrivato, è probabile che ci sia stato un leggero ritardo. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a risolvere il problema:


  • Spediamo la merce da diversi magazzini e potrebbe esser il caso che il tuo ordine sia stato suddiviso in due o tre pacchi, i quali potrebbero non arrivare con la stessa spedizione. Il pacco mancante potrebbe arrivare a momenti!
  • Per essere sicuro, controlla il metodo di spedizione che hai usato per il tuo ordine. Il metodo di spedizione scelto al momento del pagamento, influirà sui tempi di consegna. Cortesemente, controlla le informazioni riguardo alle spedizioni, prima di contattarci in merito ad un ordine non ancora consegnato.
  • Se hai scelto una spedizione tracciabile, riceverai un’email con maggiori informazioni in merito allo stato della tua spedizione. Potrai seguire la tua spedizione usando il numero di tracciabilità che riceverai con l’email di conferma CRC con il sito web del corriere.
  • Ti suggeriamo inoltre di contattare la sede locale del corriere, per sapere se hanno già tentato la consegna, o magari controllare con i tuoi vicini nel caso avessero ricevuto il tuo ordine.
  • Se il tuo ordine è stato spedito in Europa (Russia esclusa) con un Servizio di Spedizione Standard e sono passati 10 giorni lavorativi (Lunedì - Venerdì) da quando il tuo ordine è stato spedito, cortesemente complila il Modulo per Ordine Smarrito (Lost in Post Declaration Form) e inoltralo al nostro Servizio Clienti e uno dei nostri operatori risolverà il problema.
  • Se il tuo ordine è stato spedito al di fuori dell’Europa (Russia inclusa) con un Servizio di Spedizione Standard e sono passati 15 giorni lavorativi (Lunedì - Venerdì) da quando il tuo ordine è stato spedito, cortesemente complila il Modulo per Ordine Smarrito (Lost in Post Declaration Form) e inoltralo al nostro Servizio Clienti e uno dei nostri operatori risolverà il problema.
  • (Modulo per Ordine Smarrito – Lost in Post Declaration Form – we have a template for this and it needs embedded here similar to the returns form)
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4. Ho ricevuto l’ordine con un articolo incompleto, cosa posso fare?

Ci spiace sapere che il tuo ordine non sia arrivato nelle perfette condizioni. Contatta il nostro Servizio Clienti e risolveremo la situazione il prima possibile. Alternativamente, puoi restituirlo in modo da poter ricevere un rimborso. Visita la pagina Come effettuare un reso e una volta ricevuto l’articolo provvederemo a risolvere il problema.

5. Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo incorretto?

Ci spiace sapere che tu non abbia ricevuto ciò che avevi ordinato. Qualora mancasse qualcosa dal tuo ordine, è probabile che questo sia stato suddiviso in più pacchi e che gli articoli mancanti siano consegnati con un’altra spedizione.

Nel caso in cui avessi ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, saremo felici di rimborsartelo insieme alle eventuali spese di spedizione da te sostenute per effettuare il reso.

6. Cosa posso fare se ho ricevuto il mio ordine, ma la merce è danneggiata?

Ci spiace sapere che tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato. Il nostro obiettivo è di assicurarci che la merce arrivi in perfette condizioni, tuttavia, qualora ci fosse qualcosa di difettoso o di danneggiato, provvederemo a risolvere il problema il prima possibile.

Nel caso in cui avessi ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, saremo felici di rimborsartelo insieme alle eventuali spese di spedizione da te sostenute per effettuare il reso.

Contatta il nostro Servizio Clienti con una breve descrizione del problema e alcune foto dell’articolo danneggiato, risolveremo la questione rapidamente.

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