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Domande frequenti sulla spedizione


Quando sarà spedito il mio ordine?
Il nostro sistema è progettato in maniera che riceviate i vostri ordini nel minor tempo possibile in modo da non farvi attendere. Per informazioni dettagliate sulle destinazioni e i costi di spedizione specifici della nazione scelta si prega di cliccare qui.
Posso tracciare il mio ordine?
Se possedete un account semplicemente accedete al vostro "ACCOUNT" che si trova in alto in ogni pagina e visualizzate la cronologia degli ordini. Una volta cliccato sui dettagli del vostro ordine sarete in grado di visualizzare tutte le informazioni riguardanti il vostro ordine incluse le informazioni sulla tracciabilità se applicabili (Royal Mail International e un servizio aereo non tracciato). Se non possedete alcun account potete sempre tracciare il vostro ordine. Semplicemente cliccate su "ACCOUNT" che si trova in alto in ogni pagina e poi cliccate su > TRACCIA IL MIO ORDINE sotto la scritta "No Account". Avrete bisogno del numero del vostro ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento.

Cliccare Qui per tracciare la spedizione con Parcel Force.

Cliccare Qui per tracciare la spedizione con DHL.
Informazioni sui Dazi Doganali
Gli ordini inviati all’interno dell’UE non sono soggetti a Dazi Doganali o Tasse d’Importazione. Questi ordini già sono emessi comprensivi d’IVA a seconda del regime di tassazione vigente nel paese di destinazione. Ad esempio, un ordine spedito in Spagna includerà l’IVA secondo le vigenti normative in Spagna.

Gli ordini spediti al di fuori dell’UE (incluse le Isole Canarie e le Channel Island) sono venduti al netto dell’IVA e Dazi Doganali e Tasse d’Importazione potrebbero essere applicati.

Sfortunatamente non siamo in grado di controllare questa parte del vostro ordine e vi consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale per maggiori informazioni sui costi e sulle modalità di ritiro.

È un obbligo di legge dichiarare il pieno valore della merce (ciò non comprende le spese di spedizione) su tutti gli ordini spediti al di fuori dell’UE, e le spedizioni potrebbero essere soggette a dazi e tasse d’importazione, che saranno addebitate una volta che la merce sarà giunta nel vostro paese.

È un reato penale falsificare i dettagli contenuti nel modulo destinato alla descrizione della merce. Non possiamo indicare il falso sul contenuto, rivendicare un valore inferiore o identificare la merce come regalo. Si prega di non effettare alcuna richiesta come sopra.

Tutte le spese doganali e supplementari devono essere coperte da chi riceve la merce. Sfortunatamente non abbiamo controllo di ciò e non siamo in grado di prevedere tali costi. Non siamo in grado di rimborsare i costi sostenuti a prescindere dalle circostanze.

Noi spediamo la merce da più magazzini, per cui si prega di essere consapevole che il vostro ordine potrebbe essere stato diviso in due o più parti che arriveranno in momenti diversi.

Perchè un articolo di piccole dimensioni e arrivato in una scatola grande?
Abbiamo ricevuto domande sul motivo il quale inviamo articoli di piccole dimensioni in scatole di grosse dimensioni invece di utilizzare le nostre precedenti buste imbottite. Nel Gennaio 2011 abbiamo introdotto un nuovo imballaggio e un nuovo sistema di spedizione che è stato progettato in maniera da mantenere i nostri target di consegna gestendo un numero di ordini sempre piu crescente.

Inoltre abbiamo deciso anche di sostituire le non riciclabili buste imbottite con scatole riciclabili. In questo modo abbiamo ridotto il volume di traffico generato dai corrieri.

Ci auguriamo che questa spiegazione vi rassicuri sul fatto che stiamo prendendo la situazione sul serio e stiamo lavorando per migliorare sempre di piu