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ご注文に関するよくある質問

1. 注文発注後に内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

クーリングオフ期間がありますので、ご安心下さい!ご注文発注後5分以内は、ご注文のキャンセルが可能です。アカウントにログインなさっている限り、アカウントより「ご注文履歴」にて「ご注文詳細を見る」へ行かれますと、ご注文発注後5分以内であれば、キャンセルのオプションがございます。

ところが、ゲストとしてチェックアウトなさった場合や5分間のクーリングオフ期間を過ぎている場合は、申し訳ございませんが、キャンセルのオプションがございません。つきましては、ご注文の到着後に商品を弊社へ返品いただく事になります。商品の弊社への返品は非常に簡単です。こちら 商品の返品方法 をご覧下さい。

2. 注文が発送されませんが、どうしたらいいですか?

ご注文の発送に遅れが出ており、大変申し訳ございません。通常はお客様をお待たせしないよう、ご注文の早めの発送完了を心がけておりますが、弊社の繁忙期にはご注文の処理が送れる事もございます。ご注文に問題が発生しており発送が出来ない場合は、問題解決のため、こちらよりお客様へご連絡差し上げます。弊社が忙しいためご注文の処理に時間がかかっている場合は、ご注文の発送完了を急ぐよう尽力しておりますので、申し訳ございませんが、今しばらくお待ち頂きますようお願いいたします。

3. 注文が発送されたのですが到着しません。どうしたらいいですか?

ご注文が未着であるとの事、深くお詫び申し上げます。配送業者の繁忙期にはご注文の到着が遅れたり、または稀に郵便事故も発生いたします。まずは以下の項目に従って、ご確認をお願いいたします:


  • 弊社では、ご注文商を複数の倉庫から別便にて発送する事もあります。そのため、お客様のご注文商品が2つまたは3つの荷物に分けて発送されており、別々に到着するという可能性もございます。
  • ご注文にご選択の配送方法を再確認下さい。ご選択の配送方法により、郵送時間は大きく異なります。未着のご注文に関してお問い合わせの前に、こちらのページにて 配送方法について 再確認をお願いします。
  • 配送方法が追跡可能である場合、発送確認メールにて詳細をご確認なさり、配送業者のサイトにてご注文の追跡が可能です。 CRC 発送確認メールに記載される追跡番号で配送業者のサイトにてご注文の追跡下さい。
  • お近くの配送業者のデポへご連絡なさり、お客様のご注文の配達がすでに行われたかどうかご確認下さい。また、ご注文がご近所に到着していないかどうかもご確認お願いいたします。
  • お客様のご注文がスタンダード配送にてロシアを除くヨーロッパに発送され、発送日から土日祝日を除く10営業日以上経過している場合、郵便事故フォーム をご記入の上、カスタマーサポートチームへお送りいただきましたら、対応させていただきます。
  • お客様のご注文がスタンダード配送にてヨーロッパ外の国へ発送され(ロシアを含む)、発送日から土日祝日を除いた15営業日以上経過している場合、 郵便事故フォームをご記入の上、カスタマーサポートチームへお送り頂きましたら、対応させていただきます。
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4. 商品に欠品部品がありますが、どうしたらいいですか?

商品が不完全な形で到着したとの事、深くお詫び申し上げます。弊社のカスタマーサポートチームへご連絡いただきましたら、問題を素早く解決させていただきます。または、商品を返金のため弊社へ返品いただくことも可能です。返品方法に関しましては、商品の返品ページをお読み下さい。商品が弊社へ到着しましたら、返金処理を行わせていただきます。

5. 到着した注文に誤配送商品がありますが、どうしたらいいですか?

ご注文商品がご期待とは違った形で到着したとの事、深くお詫び申し上げます。到着したご注文に欠品商品がある場合、お客様のご注文商品の一部が別送となっている可能性がございます。その場合、商品はまもなく別便で到着いたします。

ご注文インボイスに記載されたものとは違った商品が到着した場合、弊社へ返品いただきましたら、返送料金とともに商品代金を返品させていただきます。

6. 注文が破損した状態で到着した場合は、どうしたらいいですか?

ご注文がご期待に沿わない形で到着したとの事、深くお詫び申し上げます。弊社ではお客様のご注文商品が完全な状態で到着するよう努力しておりますが、もしも不具合商品や破損商品などの問題が発生している場合は、素早い解決のためお客様をお助けいたします。

ご注文インボイスに記載されたものとは違った商品が到着した場合、弊社へ返品いただきましたら、返送料金とともに商品代金を返品させていただきます。

破損商品のお写真と問題のご説明とともに弊社のカスタマーサポートチームへご連絡下さいませ。問題のいち早い解決のため、お客様をお助けいたします。

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