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製品保証クレーム

製品保証ポリシーはどのようになっていますか?

弊社では商品が製品保証クレームと共に返品される事がないよう、常に発送前に努力を行っております。また、商品の欠陥はお客様にとって大変煩わしい問題である事を理解しており、お客様よりクレームを受理いたしましたら、まずは問題内容を確認し、解決方法を見つけ、お客様に再び商品をご使用いただけるよう尽力いたします。まずは弊社の製品保証に関して、以下をご確認下さい。

弊社の製品保証ポリシーは、お客様の法令上の諸権利へ影響を与える事はありません。.

CRCは、お客様の商品取り付け間違いだけでなく、 メンテナンス不足や乱暴な使用または放置、さらに商品本来の目的から外れた使用や商品の改造による損傷や故障はCRC により明確に許可が表示されていない限り、保証の対象外とさせていただきます。

CRC の製品保証は、タイヤ、インナーチューブ、ブレーキ、ブレーキとギアケーブル、ブレーキパッド、電球、チェーンリング、カセット、リム、乾電池などの一般的な消耗や磨耗は対象といたしません。

長期間の使用により発生する素材の自然的衰えとして定義される素材疲労によって発生した腐食や劣化は製品保証の対象外となります。

商品の受理から30日の期間後、CRCは製品保証下にて欠陥部品の修理または交換を行う権利を有します。

トライアスロン用ウェットスーツは水中スピードと能率性のため、素材が大変柔らかく、そのため簡単に損傷する事もございます。ウェットスーツ着用の際には、厳重な注意をお願いします。裂けや破れ、切れなどはメーカーの製品保証対象外となります。誤ってウェットスーツを破損してしまった場合は、ウェットスーツ修理キットをご購入下さい。

製品保証は譲渡可能ではなく、お客様ご自身が購入なさった商品のみが対象となります。全ての製品保証クレームにはご購入の証拠が必要となります。

製品保証下で修理または交換された全ての部品や商品は、クレームによって返品された部品や商品の残りの製品保障期間が適用されます。

バイクや部品が本来の目的として製造された以外のレースやイベント、サーキット、活動に使用された場合、商品の寿命を短縮する事になりますので、製品保証の対象外となります。

商品が使用不可能となった場合に発生する諸費用や部品交換の工賃は製品保証の対象外となります。

修理や交換が不可能な場合、CRCは同等もしくはより価値の高い代替品(色は異なる事もございます)を提供するか、またはクレーム商品の残りの商品寿命と比例した価値の一部返金を行う権利を有します。

常にお取扱説明書に忠実に従って、商品の組付けや修理、使用を行って下さい。それらを怠った場合、商品に故障が発生したり、深刻な事故を起こす原因となる可能性がございます。

製品保証クレームの方法について教えてください?

CRCにてご購入頂いた商品は全て製品保証の対象となります。製品保証は一般的に、製造上の欠陥や不良を対象といたします。お客様の商品に不具合が発生していると思われる場合、商品の返品の前にまず弊社へご連絡下さい。商品の返送なしで、問題の解決が可能となるかもしれません。

問題の素早い解決には、まず以下の手続きをお願いします:

1

製品保証フォームにご記入下さい

Returns form Warranty form (594KB)

使用方法: 右クリック -> リンクを保存 -> 保存したリンクを開く -> 詳細を記入 -> 保存 -> 弊社へ送信

使用済みの商品の返品は、製品検品目的での返送となります

2

クレームの対象となる商品不具合のお写真を撮影下さい。

3

ご記入済みの製品保証フォームとお写真をこちらへ送信下さい
crcjapan@chainreactioncycles.com.

クレームの完了後は、こちらよりお客様へ可能な対応に関してご連絡差し上げます。クレームの際は、内容に関して正直にお伝え下さい。弊社にて問題解決のため、出来る限りの努力をさせて頂きます。

私のクレームは受け入れられますか?

問題の内容と商品がまだ製品保証期間中であるかによって異なります。弊社への全てのクレームは、お客様にご満足頂ける解決方法を発見するという目的で、真剣に取り組んでおります。Cytechにて訓練されたワークショップメカニックが不具合を確認し、修理させて頂きます。また、修理と交換に関して、メーカーへ問題提起いたします。全ての製品保証クレームは、より良いサービスをご提供するため、徹底的に調査いたします。

製品保証クレームの対応はどのくらいかかりますか?

弊社ではお客様がいち早く商品を使用なさりたいとご希望である事を理解しており、全てのクレームの早期解決のため、最大限の努力を行っております。ところが問題によっては、メーカーやワークショップまたは専用修理業者への商品の郵送が必要であり、そのためにお時間がかかる事もございます。弊社では素早い問題の解決とクレームの終了のための努力を行っておりますので、しばらくの間お待ち頂きますようお願いします。

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