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Devolver um artigo

Se não estiveres satisfeito com um artigo, e desde que este não tenha sido instalado ou utilizado, dispões de um prazo de 12 meses, a contar a partir da data de compra, para solicitar um reembolso total.

Por favor tem em atenção que alguns artigos estão excluídos desta política. Para mais informações consulta os nossos Termos e Condições abaixo.

Se queres devolver uma bicicleta ou um artigo de tamanho similar, por favor entra em contato connosco para podermos ajudar-te com a devolução.

Se o teu artigo apresenta um defeito, por favor lê a nossa página sobre como fazer uma reclamação de garantia.

Aviso Importante – Clientes Australianos

“O contéudo existente nos nossos Termos e Condições não pretende excluir, restringir ou modificar quaisquer direitos contratuais abrangidos pela Lei Australiana do Consumidor.”

Se desejas devolver artigos por favor segue os seguintes passos:

  1. Carrega no botão “Fazer Devolução” (Fizemos parceria com a ReBOUND de forma a oferecer uma gama de serviços de devolução mais conveniente)
  2. Insere a referência da tua encomenda e o código postal
  3. Seleciona os artigos que desejas devolver, bem como o código de devolução e a razão da devolução
  4. Seleciona o serviço que desejas utilizar para a devolução
  5. Paga pela devolução de forma segura (caso seja aplicável)
  6. Imprime a etiqueta de devolução e o formulário de devolução (podes imprimir estes mais tarde a partir do email que te enviaremos)
  7. Insere o formulário de devolução na tua embalagem juntamente com os artigos a devolver
  8. Anexa a etiqueta de devolução à embalagem
  9. Os artigos a devolver não deverão ser usados e deverão estar na embalagem original com todas as etiquetas anexadas
Fazer Devolução
(ao clicar irás ser redirecionado para um novo separador no teu browser)

Perguntas frequentes - devoluções

Termos e Condições para Devoluções

  1. Produtos Nutricionais deverão ser devolvidos dentro de 28 dias após compra.
  2. Produtos íntimos deverão ser devolvidos na sua condição original por motivos de higiene. Inclui fatos de banho e roupa íntima.
  3. Encomendas personalizadas como Rodas Personalizadas apenas poderão ser devolvidas em caso de garantia.
  4. Sistemas GPS como relógios desportivos or ciclocomputadores apenas poderão ser devolvidos caso não tenham sido registados.
  5. Bicicletas e artigos de tamanho similar não poderão ser devolvidos utilizando o nosso serviço de devoluções. Por favor contacte-nos e poderemos organizar uma recolha.
  6. Caso uma recolha seja organizada, por favor verifique que os artigos estão embalados antes da recolha.
  7. Não poderemos processar uma troca em artigos devolvidos. Artigos devolvidos serão reembolsados para o método de pagamento original.
  8. Se o seu artigo apresenta uma falha, por favor leia a nossa página de informação sobre como fazer uma reclamação de garantia.
  • Qual é a vossa política de devoluções?
  • Devoluções são simples - Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, basta devolver o(s) artigo(s) na sua condição original e dentro de um prazo de 365 dias. Por favor note que não oferecemos trocas, todos os artigos devolvidos serão reembolsados para o método de pagamento original.
  • Por favor veja as excepções nos termos e condições.
  • Nós não podemos aceitar devoluções de artigos que foram utilizados ou que tenham qualquer desgaste - ao experimentar vestuário, tome cuidado. Não aplique força desnecessária a produtos, por exemplo, fatos isotérmicos, meias, calças justas etc.
  • Como faço uma devolução?
  • Basta seguir as instruções acima indicadas para obter o melhor serviços de devoluções disponível. Uma vez processada a sua devolução, nós enviaremos-lhe um e-mail de confirmação. O reembolso é processado para o método de pagamento original. Não oferecemos trocas. A sua devolução será processada dentro de 14 dias após ser recebida no nosso armazém.
  • É necessário entrar em contato com vocês antes de fazer uma troca?
  • Não há necessidade de entrar em contato antes de devolver um artigo, expecto artigos incorrectos ou defeituosos. Se tiver um problema com a sua encomenda por favor contacte-nos antes de devolver o artigo.
  • Quanto tempo eu tenho para devolver um produto?
  • Oferecemos 365 dias para devoluções. Se você não estiver completamente satisfeito com um artigo poderá devolvê-lo, dentro de um prazo de 12 meses, a contar a partir da data de compra.
  • O produto devolvido tem que estar na embalagem original?
  • Sim, artigos a ser devolvidos deverão estar na sua condição original, incluindo embalagem e rótulos. Por razões de higiene, roupas íntimas como fatos de banho apenas poderão ser devolvidos caso não tenham sido utilizados. Se as proteções higiénicas, utilizadas em alguns artigos, forem removidas não será possível aceitar a devolução do artigo.
  • Como faço para devolver uma bicicleta e artigos de tamanho similar?
  • Bicicletas e artigos de tamanho similar são demasiado grandes para os nossos serviços de devoluções. Por favor contacte-nos e poderemos organizar uma recolha com uma das transportadoras que trabalha connosco a um preço reducido. Todos os artigos deverão estar embalados antes da recolha.

    Fazer download do Formulário de Devolução

    Returns FormFormulário de Devolução (244KB)

    Este formulário também pode ser preenchido no computador e depois impresso.

  • Onde posso encontrar o número do meu pedido?
  • A referência da encomenda e o produto ID estarão no recibo, emails de confirmação e dispacho ou na sua Conta Online. A referência da encomenda começa com “CRC” seguido por números, por exemplo CRC1619026599. O produto ID é uma sequência numeral que se encontra acima da descrição do artigo no seu recibo, poderá também ser encontrado no website, na página do produto ao clicar “vizualizar todas as opções como lista”.
  • "O número de identificação do produto “Stock ID” está disponível na factura de compra que acompanha o seu pedido, ou no email de confirmação de encomenda. O stock ID começa com 'sku' seguido por números, por exemplo sku56143."
  • Qual é o endereço postal da CRC?
  • O seu artigo e o formulário de devolução deverão ser enviados para o seguinte endereço:
    Returns
    Chain Reaction Cycles
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK
  • E se o meu artigo estiver defeituoso?
  • Se você acha que o artigo tem um defeito, você deve entrar em contato com nossa equipe de garantia para iniciar uma reclamação de garantia.
  • Como devolver um artigo usado/danificado?
  • Se o item foi usado e tem um problema cobrido pela garantia, você pode fazer uma reclamação conosco. Toda a informação necessária para fazer uma reclamação encontra-se napágina da garantia. Assim que recebermos a sua reclamação faremos o nosso melhor para o fabricante avaliar o seu caso o mais depressa possível, depois entramos em contacto consigo a indicar os próximos passos a seguir.
  • O custo da devolução é pago por quem?
  • Se o item devolvido é resultado de um erro nosso, (danificado, defeituoso, item errado etc), nós faremos devolução dos portes de envio até ao valor de um envio com a Royal Mail First Class ou o custo de postagem de encomendas normais. Outros métodos de envio são pagos por você e não serão reembolsáveis. Se você estiver no Reino Unido você pode usar o nosso serviço de devoluções Collect+. Para artigos mais largos em que o custo de envio é muito caro, contacte-nos para mais opções de envio.
  • Eu devolvi o meu artigo, o que vai acontecer agora?
  • A sua devolução será processada dentro de 14 dias após ser recebida no nosso armazém.
  • Reembolsos serão automaticamente emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado. Assim que a devolução for processada pela nossa equipe de devoluções, nós enviamos-lhe um email de confirmação.
  • No caso de não receber um email de confirmação de devolução no prazo de 10 dias úteis após envio, por favor, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente..
  • E se há um problema com a minha devolução?
  • Não se preocupe, se houver algum problema um membro da nossa equipe entrará em contato para resolver o problema. Nós enviamos-lhe um email para o endereço email registado com a encomenda.
  • Posso devolver um item que eu comprei fisicamente na loja para o site ou vice-versa?
  • A maneira mais simples de devolver um item é devolvendo para onde o comprou. Deste modo dá a flexibilidade para obter um reembolso ou escolher um outro item (ou itens) para troca.
  • Se você devolver um item que comprou fisicamente na loja ou online, por favor verifique que tem a factura de compra, mas note que apenas podemos emitir o reembolso. Desculpe, não podemos fazer uma troca neste caso. Não se preocupe você navegar o nosso site e fazer uma nova compra com o um produto alternativo.
  • Posso solicitar um reembolso de taxas aduaneiras?
  • Se você pagou taxas aduaneiras para receber a encomenda e depois quer devolver a encomenda para nós, você deve pedir o reembolso das taxas diretamente com as autoridades aduaneirasl. Para saber como fazer isso assim como quaisquer outras questões sobre taxas aduaneiros entre em contato com as autoridades aduaneiras.
  • Para garantir que não haja outro imposto a pagar, por favor escreva no exterior da sua encomenda 'RETURNED GOODS-FAILED SALE'.
  • Para onde será feito o meu reembolso?
  • O reembolso será efectuado de volta para o mesmo método de pagamento que usou para o pagamento da encomenda. Se você sabe que o método de pagamento utilizado na sua ordem original já não está activo, em seguida, centre em contato conosco..
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