Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Encomendas e Pagamentos

1. Como faço uma encomenda no vosso site?

5 passos fáceis para fazer a sua encomenda:

Passo 1

Entre em sua conta / Crie uma conta / compre como visitante

Se você já comprou connosco, basta utilizar o endereço de email registado e sua senha/ password para acessar aos seus detalhes pessoais. Se tiver problemas com a sua senha clique aqui para ajuda.

Se você é um novo cliente, por favor crie uma conta e siga as instruções. Você também poderá efectuar compras connosco como visitante.

Passo 2

Seleccione endereço de entrega

Por favor, escolha qual o endereço que deseja utilzar para facturamento e para a entrega. Nesta fase, você também poderá adicionar um novo endereço em sua conta.

Passo 3

Opções de Envio

Clique na seta para visualizar os diferentes métodos de envio que poderá escolher:

Se deseja verificar mais detalhes sobre as opções de envio, por favor clique aqui .

Passo 4

Detalhes para pagamento

Se tiver um código de promoção/ Voucher é favor inserir durante a fase de finalização de sua encomenda:

Passo 5

Confirmação do Pedido

Uma vez que você faça a sua encomenda, uma nova tela será exibida confirmando que o seu pedido foi concluído com exito. Nesta tela encontrará o seu número de encomenda. Por favor, imprima esta informação para seus próprios registos e utilize esse número se voce precisar de entrar em contacto connosco sobre o seu pedido.

Se você fez a compra como convidado também é possível juntar a encomenda à sua conta CRC, ou criar uma conta para tornar comprar connosco mais fácil na próxima vez que nos visitar:

Nós enviamos-lhe um e-mail de confirmação da encomenda para o seu endereço de e-mail registado na sua conta, e outro e-mail de confirmação quando o pedido for despachado.

Se necessita fazer qualquer alteração no seu pedido, clique em 'ver o seu histórico de pedidos', e seleccione a encomenda que acabou de efectuar. Clique em '>Ver detalhes da ORDEM'. Uma vez seleccionada, você será capaz de editar ou cancelar a sua encomenda num prazo de 5 minutos após completar o pagamento.

2. Que opções de pagamento tem disponíveis?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito , PayPal , e transferência bancária ou PayPal Credit em alguns produtos.

3. Que moeda posso usar no vosso site?

A moeda disponível para compra irá depender da configuração do país escolhido em 'Minhas configurações'. Escolha a sua localização e seleccione a moeda pretendida entre as opções disponíveis na caixa de lista suspensa:

Aceitamos pagamentos nas seguintes moedas:

GBP, EURO, USD, AUS $, CAN $, RUBEL, CHF, YEN, DKK, NOK and SEK.

Se você não utilizar uma das moedas acima para efectuar o pagamento, nós indicamos uma estimativa da quantia que irá ser cobrada na sua moeda. Lembre-se que esta informação é apenas uma estimativa e a cobrança do total da encomenda exibido na fase de Checkout irá ser efectuada em Libra Esterlina (GBP). Aconselhamo-lo a verificar com o seu banco qual a quantia exacta a ser cobrada, tendo em conta que o banco poderá aplicar alguma taxa adiconal ou taxa de conversão.

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4. Que cartões de crédito posso usar no vosso site?

Nós aceitamos a maioria de cartões de crédito/ débito para encomendas online. Para efectuar a compra utilizando este método de pagamento, você necessita introduzir os detalhes do seu cartão, o nome e o endereço do titular do cartão. Posteriormente, os seus dados terão que ser verificados e por esta razão, a sua encomenda poderá ficar suspensa até confirmar-mos se todos os detalhes estão correctos. Não se preocupe! Nós entraremos em contacto consigo caso haja algum problema com o seu cartão ou morada.

Você poderá pagar a sua encomenda com os seguintes cartões de crédito e débito:

  • Visa (Visa Electron & Visa Debit)
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • JCB

Wiggle Limited has appointed Chain Reaction Cycles Limited (NI36744) of Kilbride Road, Doagh, Ballyclare, BT39 0EE as the billing agent to collect payment for all Credit/Debit card purchases (excluding American Express).

Payment over the Internet can be made via our secure check out pages using Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Switch/Maestro or Solo cards. You can also pay using PayPal. Card charges will appear on your statement as "CHAIN REACTION CYCLES".

5. Como posso fazer o pagamento usando a PayPal?

PayPal é um método de pagamento online simples, rápido e seguro. Tudo o que precisa é ter uma conta Paypal. Para mais detalhes, por favor visite o website da Paypal (note que as encomendas efectuadas utilizando o método de pagamento via Paypal, serão debitadas na sua totalidade, incluindo qualquer artigo que se encontre fora de stock).

Para pagar com PayPal, simplesmente siga os seguintes passos:

  • Crie uma encomenda normalmente
  • No momento do pagamento, seleccione "Pay with PayPal"
  • Você será redireccionado para a sua conta PayPal para indicar detalhes do seu endereço de facturação e de entrega
  • Posteriormente, retornará para o website da Chain Reaction Cycles a fim de confirmar todos os detalhes e concluir a sua encomenda
  • Uma vez concluída, você irá receber um email de confirmação de encomenda para o seu endereço de email Paypal
  • Os artigos não são reservados automaticamente, ou seja, somente quando recebermos o pagamento da Paypal é que os artigos encomendados serão reservados e associados a sua encomenda.

6. Porque razão a PayPal cobrou-me mais do que o valor anunciado por vocês?

Nós aceitamos pagamentos via PayPal em Dólar Australiano, Dólar Canadiano, Dólar Americano, Franco Suíço, Coroa Dinamarquesa, Euro, Libra Esterlina, Iene Japonês, Coroa Norueguesa e Coroa Sueca. Para outros países e moeda, nós nos baseamos na taxa de conversão facultada pelo Banco da Inglaterra. Se comprou através da PayPal, será aplicada a taxa de conversão decidida pela Paypal. Desta forma, você poderá verificar alguma diferença em relação ao valor pago. As taxas de câmbio aplicadas encontram-se explicadas nos Termos e Condiçoes da Paypal.

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7. Porque razão as minhas encomendas pagas com a PayPal não aparecem na minha conta CRC?

Por erro, você poderá ter concluído a sua compra como visitante utilizando o seu endereço de email 'Paypal'. Para verificar se a sua encomenda foi registada com o seu endereço de email Paypal clique em 'SUA CONTA', na parte superior de qualquer página do website e clique em 'ACOMPANHAR A ENCOMENDA' em 'Não tem conta?'. Introduza o seu número de encomenda e o endereço de email registado com a Paypal. Se não conseguir encontrar nenhum detalhe da sua conta, por favor entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente .

8. Como faço para pagar por transferência bancária?

Para pagar por transferência bancária, por favor siga os seguintes passos:

  • Crie a sua ordem normalmente.
  • Na fase de pagamento selecione 'pagar por transferência bancária'

Após a recepção do seu pedido, nós vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação e neste mesmo email detalhes em como proceder com o pagamento. Este e-mail incluirá os nossos dados bancários. Depois de transferir os fundos por favor, envie-nos uma cópia do seu recibo de transferência juntamente com o seu número de ordem. Esta informação ajuda-nos localizar a sua transferência no banco e associar ao seu pedido.

Transferências bancárias demoram entre 3 a 5 dias úteis para entrar na nossa conta bancária.

Assim que recebermos a transferência bancária os produtos encomendados são reservados e enviados normalmente no mesmo dia. Se a transferência bancária não for recebida no prazo de 7 dias úteis, o pedido será cancelado automaticamente.

9. Vocês aceitam pagamento ao domicílio?

Infelizmente não aceitamos pagamentos ao domicílio, mas por sua vez você pode fazer o pagamento via Transferência bancária. Caso precise, também pode requisitar uma cotação para fins comerciais. Entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente e faremos uma cotação para os produtos requisitados.

10. Posso fazer uma encomenda usando o Ride to Work?

Absolutamente, este é um plano de benefícios excelente e muito compreensivo. Informação sobre RTW nesta secção encontra toda a informação que precisa de saber sobre o esquema RTW, e como pode fazer uso deste esquema em parceria com a CRC.

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11. Vocês fazem comparação de preço com outras lojas?

Nós oferecemos o nosso proprio sistema de preço de comparação, este sistema funciona durante 7 dias após compra, e faremos o reembolso da diferença de preço em vales de compra CRC se conseguir encontrar o produto que comprou mais barato com outra loja. Válido apenas no [Reino Unido] Verifique o nosso link Comparação de Preço para saber como.

12. Vocês aceitam encomendas “Intra-Community Business to Business” (Isenção de IVA)?

Não, as encomendas são pagas e facturadas com os preços indicados no website.

No entanto, você pode continuar a comprar connosco como um cliente para posterior revenda, usufruindo dos nossos fantásticos preços. A factura da sua encomenda irá conter todas as nossas informações de IVA para o país de entrega.

Deverá entrar em contacto com um repartição de Finanças se necessitar de mais esclarecimentos/ informações.

13. Do you offer VAT free on BFPO orders?

We're happy to be able to deliver to BFPO addresses VAT-free. In order to deduct the VAT, we need you to provide a letter on headed paper from your Commanding Officer stating that you're serving overseas and are entitled to be exempt from UK VAT. Please ensure that this is officially stamped. Once we've received this letter we'll confirm that we're able to process your orders without VAT.

The easiest way to proceed with placing a BFPO order is to send us a scanned copy of your CO's letter to customerservice@chainreactioncycles.com and we'll be in touch to tell you what the next steps are.

Please be aware that BFPO do not accept parcels over 30kg in weight (HM Ships - 11kg) and/or 1.05mtrs in length. Any items outside these dimensions cannot be processed via BFPO.

14. Vocês aceitam encomendas isentas de IVA para áreas isentas de IVA dentro da União Europeia?

Para os territórios que fazem parta da UE, mas que não estão sujeitos a IVA, como por exemplo as Channel Islands e Ilhas Canárias, deverá seleccionar Reino Unido - Channel Islands ou Espanha - Ilhas Canárias quando inserir o endereço de entrega para que desta forma não incorra em pagamento de IVA e também o método de envio seja correctamente aplicado. Para todos os outros países da União Europeia, o valor do IVA já se encontra incluído no preço de acordo com o país de destino.

Para países fora da UE, o IVA não será aplicado. Por favor, note que as encomendas podem ser avaliadas pelos serviços aduaneiros e taxas de importação serem aplicadas de acordo com as leis do seu país em particular.

15. Continuo recebendo uma mensagem de erro ao tentar confirmar a minha encomenda ... Alguém me pode ajudar?

Esse erro poderá estar acontecendo devido a um problema com os seus detalhes de pagamento. Esta situação será fácil de corrigir.

O endereço de facturação, indicado por você em sua conta ou durante a fase de Checkout, precisa corresponder ao mesmo endereço registado em seu operador de cartão. Certifique-se de que todos os detalhes correspondem aos registados em seu banco. Normalmente, o endereço registado costuma ser o endereço de sua residência.

Além disso, por favor verifique se o seu código postal está indicado corretamente (numericamente e alfabeticamente correcto).

Uma vez que os endereços correspondam, não deverá ocorrer nenhum erro e será possível concluir a sua compra.