Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Возврат товара

Если вы не полностью удовлетворены товаром, и он не был использован или установлен, то вы можете вернуть его нам в течение 12 месяцев с момента покупки для полного возврата денег.

Пожалуйста, обратите внимание, что существуют товары, к которым не применяется это правило возврата. Для большей информации, пожалуйста, перейдите в раздел Часто задаваемых вопросов ниже.

Если вы возвращаете велосипед или похожий крупногабаритный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы помогли вам сделать этот возврат легче.

Если товар бракован, пожалуйста, прочитайте информацию о подаче претензии по гарантии.

Важная информация для покупателей из Австралии

Данные условия не имеют цели исключить, ограничить или изменить неисключимые законные права или гарантии, положенные вам по закону, включая таковые, положенные согласно австралийскому закону о защите прав потребителей.

Если вы хотите вернуть невостребованный товар нам, пожалуйста, следуйте простой инструкции ниже:

Нажмите на "Сделать возврат" ниже (Мы начали сотрудничать с ReBOUND, чтобы предоставить несколько методов возврата для вашего удобства)

Нажмите на "Сделать возврат" ниже (Мы начали сотрудничать с ReBOUND, чтобы предоставить несколько методов возврата для вашего удобства)

  1. Введите номер заказа и почтовый индекс
  2. Выберите возвращаемые товары из заказа и причину возврата
  3. Выберите сервис, который вы хотите использовать для возврата
  4. Произведите безопасную оплату возврата, если необходимо
  5. Распечатайте лейбл возврата и форму возврата (Вы можете сделать это позже, используя электронное письмо, которое мы пошлем вам)
  6. Положите форму возврата в коробку с возвращаемым товаром
  7. Прикрепите лейбл возврата к коробке
  8. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, иметь товарный вид и оригинальную упаковку и сохранить все изначально прикрепленные этикетки и бирки
Сделать возврат
(откроется в новой вкладке)

Возврат товара FAQ

Правила и условия возврата

  1. Пищевые продукты можно вернуть в течение 28 дней с момента покупки.
  2. Интимное белье или купальники должны быть возвращены в неиспользованном состоянии и нераспакованные в целях гигиены
  3. Товары, выполненные на заказ (типа кастомных колес), могуть быть возвращены только в том случае, если они неисправны
  4. Системы GPS, типа спортивных часов или компьютеров для велосипедов, могут быть возвращены, если они еще не были зарегистрированы
  5. Мы не осуществляем замену товара. После того, как мы получим возвращенный товар, мы произведем возврат денежных средств на оригинальный способ оплаты.
  6. Если ваш товар неисправен, пожалуйста, прочитайте информацию о том, как выполнить гарантийный запрос
  • Каковы правила возврата товара?
  • Все предельно просто - если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, просто верните нам товар в его первоначальном виде в течение 365 дней с момента его доставки. Мы не осуществляем замену товара, поэтому, после получения возвращенного товара, мы произведем возврат денежных средств на оригинальный способ оплаты.
  • Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями возврата
  • Как мне вернуть товар?
  • Просто следуйте инструкциям выше о том, как выбрать наиболее подходящий Вам сервис по возврату товара. Как только ваш возврат будет получен и обработан, мы пришлем вам email с подтверждением. Возврат денежных средств будет произведен на оригинальный метод оплаты. Мы не осуществляем замену товара. Ваш возврат будет обработан в течение 14 дней с момента поступления Вашей посылки на наш склад
  • Нужно ли мне связываться с Вами перед отправкой товара обратно?
  • Вам не обязательно связываться с нами перед возвратом товара, если только это не возврат неправильного или неисправного товара. Если вы обнаружили проблему с товаром, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой.
  • В течение какого срока я могу вернуть товар?
  • Мы принимаем возвраты в течение 365 дней с момента покупки. Если полученный товар Вас полностью не удовлетворяет, Вы сможете вернуть его нам в течение 12 месяцев с момента покупки для полного возврата средств, при условии, что он не был в употреблении и были сохранены его потребительские свойства.
  • Должен ли мой товар быть в первоначальной упаковке?
  • Да, товары не должны быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая этикетки. В целях гигиены интимные товары, типа нижнего белья и купальников, должны быть возвращены в неиспользованном и нераспакованном виде. Если отсутствуют гигиенические наклейки, то мы не сможем принять возврат.
  • Как мне вернуть велосипед?
  • Если речь идёт о возврате велосипедов или других крупных товаров, пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами, и наша служба поддержки предоставит всю необходимую информацию.

    Загрузить форму возврата

    Returns FormФорма возврата(244KB)

    Эта форма также может быть заполнена онлайн и после распечатана

  • Где мне найти мой номер заказа и код товара (Stock ID)?
  • Ваш номер заказа и номер артикула товара (stock ID) будут указаны в Вашей накладной, в электронном подтверждении о размещении или отправке заказа или в Вашем аккаунте. Номер заказа начинается с «CRC», за которым следуют цифры. Например, CRC1619026599. Номер артикула товара (stock ID) представляет собой набор цифр, который обычно отображен над описанием товара в накладной. Вы также можете найти номер артикула на нашем сайте на странице товара, нажав на гиперссылку «смотреть все варианты в виде списка». Код товара находится в накладной, которая пришла с Вашим заказом или в электронном письме, подтверждающим заказ или его отправку. Код товара начинается с "sku", за которым следует набор чисел, например sku56143.
  • Какой почтовый адрес у CRC?
  • Ваш товар и заполненный бланк возврата следует послать по адресу ниже:
    Returns
    Chain Reaction Cycles
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK
  • Что, если я получил неисправный товар?
  • Если Вы получили бракованный товар, Вам следует связаться с нашим гарантийным отделом для создания гарантийного запроса.
  • Как мне вернуть использованный/неисправный товар?
  • Если Ваш товар был использован, и Вы обнаружили проблему, Вы можете подать гарантийную претензию. Вся информация о том, что следует сделать, находится на странице Гарантийных запросов. Как только мы получим Ваш запрос, мы сделаем все возможное, чтобы быстрее разобраться и помочь Вам.
  • Кто оплачивает обратную доставку?
  • Если товар возвращается в результате нашей ошибки (поврежден, бракован, неправильный товар и т.д.), мы вернем почтовые расходы за стандартную пересылку или пересылку первым классом Royal Mail. Другие виды доставки оплачиваются Вами и не подлежат возмещению. Если вы находитесь в Великобритании, вы можете использовать наш бесплатный сервис Collect+. Для крупногабаритных товаров или товаров из других регионов, где пересылка стоит очень дорого, пожалуйста, свяжитесь с нами для дополнительных опций.
  • Я вернул товар, что дальше?
  • Ваш возврат будет обработан в течение 14 дней с момента поступления Вашей посылки на наш склад
  • Деньги автоматически вернутся тем же способом, который вы использовали для оплаты товаров. Как только ваш возврат будет обработан нашей командой, мы вышлем вам уведомление об этом.
  • Если вы не получите письмо, подтверждающее получение Вашего возврата в течение 10 дней с момента отправки посылки к нам, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов..
  • Что делать, если возникла проблема с моим возвратом?
  • Не волнуйтесь, если возникнут какие-либо проблемы, члены нашей команды свяжутся с Вами, чтобы разобраться. Они напишут Вам по электронной почте на адрес, который вы использовали при оформлении заказа.
  • Могу ли я вернуть товар, купленный в магазине на сайт, и наоборот?
  • Самый простой способ вернуть товар, это вернуть его туда, где вы его купили. Это дает вам выбор получить возврат денежных средств или выбрать другой товар (или товары) для обмена.
  • Если вы возвращаете товар из магазина в интернет-магазине или наоборот, пожалуйста, убедитесь, что у Вас есть доказательство покупки. Мы вернем Вам деньги. К сожалению, мы не сможем сделать обмен, но вы сможете вернуться онлайн или сделать новый выбор в магазине.
  • Могу ли я претендовать на возврат таможенной пошлины?
  • Если вы заплатили пошлину за заказ, который вы получили, и вы возвращаете его к нам, вы можете претендовать на возврат пошлин с местных таможенных органов. Чтобы узнать, как это сделать и для любых других запросов о таможенной пошлине, пожалуйста, свяжитесь с местными таможенными органами.
  • Чтобы предотвратить оплату таможенной пошлины еще раз, пожалуйста укажите на обратной посылке 'RETURNED GOODS-FAILED SALE'.
  • Куда будет произведен возврат денежных средств?
  • Ваши деньги будут перечислены обратно тем же методом, который вы использовали, чтобы купить товар. Если вы знаете, что способ оплаты, который вы использовали, уже не доступен, то, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Еще