Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

Возврат товара

Возврат товара

Мы стремимся максимально упростить вам задачу - если вы передумаете или обнаружите, что товар вам не подходит, то у вас есть 365 дней на возврат товара в соответствии с условиями, изложенными ниже в наших Правилах возврата.

Эти правила применимы только к стандартным возвратам. Если вы считаете, что в вашем товаре имеется неисправность, то перейдите на нашу страницу возврата товара по гарантии здесь. Если имеется проблема с полученным товаром, то пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, прежде чем возвращать товар.

  • Правила возврата
  • Если вы передумаете или обнаружите, что товар вам не подходит, то у вас есть 365 дней на то, чтобы вернуть товар нам для возврата средств, за исключением описанных ниже исключений. Мы не можем предложить обмен товара; если вы хотите приобрести другой товар, то разместите новый заказ на нашем сайте, и мы отправим его, как можно скорее.

    Все товары должны быть возвращены неиспользованными, в запечатанном состоянии и в оригинальной упаковке со всеми прикреплёнными этикетками. Они также должны быть надёжно упакованы в запечатанную коробку, чтобы гарантировать защиту содержимого во время транспортировки.

    Возвращённые товары будут проверены нашим отделом возвратов, чтобы убедиться, что они соответствуют критериям, изложенным в данных Правилах возврата. Если ваш возврат не соответствует этим правилам, то мы не сможем произвести полный возврат средств. В таких случаях мы свяжемся с вами.

    Возврат средств будет осуществлён на использованный в заказе способ оплаты в течение 5 дней с момента получения возврата на нашем складе.

    Исключения из правил возврата

    • Пищевые продукты или товары имеющие срок годности необходимо вернуть в течение 28 дней.
    • Персонализированные или нестандартные товары, такие как сборка колёс на заказ, возврату не подлежат.
    • Системы GPS, такие как спортивные часы или вело компьютеры, можно вернуть только в том случае, если они не зарегистрированы.
    • Из соображений гигиены любая интимная одежда, такая как нижнее белье и купальники, может быть возвращена только в неношеном виде (с неповреждённой защитной упаковкой).
    • Подарочные сертификаты не подлежат возврату.
    • Товары, полученные более 365 дней назад, возврату не подлежат.
    • Открытые или распечатанные товары не подлежат возврату.
    • Товары, возвращённые в неудовлетворительном состоянии, возврату не подлежат.
    • Товары, повреждённые при обратной транспортировке из-за недостаточной упаковки, возврату не подлежат.

    Обратите внимание, Chain Reaction оставляет за собой право отказать в возврате, если мы считаем, что целью была торговля / перепродажа товаров, а не использование в личных целях.

    Настоящие Правила возврата не влияют на ваши законные права.

  • Как вернуть товар
  • Чтобы инициировать возврат, просто нажмите на значок ниже и следуйте указанным инструкциям:

    ВОЗВРАТ ТОВАРА
    (this will open in new tab)

    1. Нажмите «Начать» и введите свой номер заказа и свой почтовый индекс, адрес электронной почты или номер телефона.
    2. Выберите товары, которые вы хотите вернуть *, а также причину возврата
    3. Подтвердите вашу личную информацию
    4. Выберите желаемый способ возврата и завершите оплату почтовых услуг, если это применимо (могут быть указаны некоторые другие варианты возврата)
    5. Распечатайте форму возврата и этикетку с адресом, если применимо (могут быть указаны некоторые безбумажные формы возврата)
    6. Поместите форму возврата внутрь посылки вместе с товарами, которые вы хотите вернуть
    7. Прикрепите этикетку с адресом к внешней стороне посылки и передайте её выбранной вами почтовой компании. Пожалуйста, сохраните квитанцию об оплате.

    * Крупногабаритные товары (например, велосипеды, рамы, стойки и тренажёры) не могут быть возвращены через наш онлайн-портал. Для получения дополнительных сведений о том, как вернуть крупногабаритный товар, нажмите на «Как вернуть крупногабаритный товар» ниже.

    Возвращаемые товары должны быть надёжно упакованы в запечатанную коробку, чтобы гарантировать защиту содержимого во время транспортировки. Chain Reaction оставляет за собой право отказать в возврате любых товаров, которые были повреждены при обратной транспортировке из-за недостаточной упаковки.

    Если вы предпочитаете вернуть товар через местную почтовую службу, просто заполните форму возврата и отправьте её вместе с товаром по следующему адресу:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Мы рекомендуем воспользоваться почтовой службой с услугой отслеживания посылки. Обратная доставка оплачиваются вами и не подлежит возмещению.


    Возврат товаров из-за пределов Европейского Союза

    Покупатели из-за пределов Европейского Союза должны написать снаружи посылки 'Returned Goods – Failed Sale' и запишите ваш номер заказа на внешней стороне коробки. Пожалуйста, также укажите это в таможенной декларации (CN22 и / или CN23) на внешней стороне упаковки. Несоблюдение этих инструкций может привести к тому, что посылке будет отказано в доступе в Великобританию и она будет возвращена отправителю.

  • Как вернуть крупногабаритный товар
  • Из-за ограничений курьера, крупногабаритные товары (например, велосипеды, рамы, стойки и тренажёры) в настоящее время не подлежат возврату через наш онлайн-портал.

    Эти товары можно вернуть через вашу местную курьерскую службу по вашему выбору (тарифы на пересылку могут отличаться; чтобы узнать о тарифах, обратитесь к местному курьеру).

    Чтобы подготовить посылку, аккуратно упакуйте товар в оригинальную коробку в том же состоянии, в котором он был получен, чтобы обеспечить защиту всех деталей. Если у вас больше нет оригинальной коробки, мы можем отправить вам новую. Если вы хотите, чтобы мы сделали это, свяжитесь с нами, чтобы узнать цену.

    Перед тем, как запечатать коробку, нажмите здесь, чтобы скачать и заполнить форму возврата и положите её внутрь посылки вместе с вашим товаром.

    Велосипеды должны быть возвращены новыми, без поездок, в запечатанном состоянии и в оригинальной упаковке со всеми наклейками и этикетками. Chain Reaction оставляет за собой право отказать в возврате любых товаров, которые были повреждены при обратной транспортировке из-за недостаточной упаковки.


    Возврат товаров из-за пределов Европейского Союза

    Покупатели из-за пределов Европейского Союза должны написать снаружи посылки 'Returned Goods – Failed Sale' и запишите ваш номер заказа на внешней стороне коробки. Пожалуйста, также укажите это в таможенной декларации (CN22 и / или CN23) на внешней стороне упаковки. Несоблюдение этих инструкций может привести к тому, что посылке будет отказано в доступе в Великобританию и она будет возвращена отправителю.

  • Обновление о моём возврате
  • Сроки доставки возврата могут отличаться в зависимости от страны отправки и выбранной курьерской службы.

    Пожалуйста, в качестве руководства используйте следующие ориентировочные сроки, начиная с даты отправки:

    • Великобритания и ЕС - 15 дней
    • Из-за пределов ЕС - 25 дней

    Наш отдел возвратов обработает ваш возврат в течение 5 дней с момента доставки посылки на наш склад, и вы получите уведомление по электронной почте после обработки возврата.

    А пока следите за информацией отслеживанием предоставленной курьером, чтобы узнать о перемещениях возвращённой посылки. Обратите внимание, что некоторые посылки могут быть возвращены нам через национальный накопительный узел или логистический центр. По прибытии на склад курьера, посылки будут накапливаться и объединятся для возврата на наш склад одной партией. Возвращённые товары могут быть обработаны только после того, как посылка поступит на наш склад.

    Если ваша информация отслеживания возврата не показывает, что посылка была доставлена в течение сроков, указанных выше, или ваш возврат не был обработан в течение 5 дней с момента доставки на наш склад, то отправьте нам копию квитанции об отправке (включая номер отслеживания), полученной Вами в пункте курьера при возврате Вашего заказа, чтобы мы могли провести расследование для вас.

  • Часто задаваемые вопросы о возврате
  • 1. Нужно ли мне связываться с Вами перед отправкой товара обратно?
    Нет необходимости связываться с нами перед возвратом товара, если только это не проблема с товаром. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте, прежде чем оформлять возврат.


    2. Могу ли я вернуть свой товар для обмена?
    Мы не можем предложить обмен товаров; если вы хотите приобрести другой товар, то разместите новый заказ на нашем сайте, и мы отправим его, как можно скорее.


    3. Могу ли я вернуть несколько заказов вместе в одной посылке?
    Заказы следует возвращать по-отдельности, и все товары должны соответствовать возврату, созданному на нашем портале. Убедительно просим вас не возвращать несколько заказов в одной посылке, так как это может вызвать проблемы с возвратом. Однако, если вы все-таки решили вернуть товары из нескольких заказов одной посылкой, не забудьте положить в посылку форму возврата с номером заказа для каждого возвращаемого товара. Если возникнут проблемы с возвратом, мы свяжемся с вами.


    4. Нужен ли мне принтер для возврата товара?
    Если у вас нет доступа к принтеру, то не волнуйтесь, просто приложите рукописную форму к посылке со следующими данными:

    • Ваше имя и адрес
    • Оригинальный номер заказа (можно найти в вашем аккаунте)
    • Причина возврата

    Посылку можно отправить по следующему адресу:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre
    Black Country New Road
    Bilston
    WV14 7BR
    UK

    Мы рекомендуем воспользоваться почтовой службой с услугой отслеживания посылки. Обратная доставка оплачиваются вами и не подлежит возмещению.


    5. Сколько стоит обратная пересылка и кто за неё платит?
    Доступные вам варианты будут зависеть от того, из какой страны вы отправляете посылку, и от возвращаемых товаров. Стоимость пересылки будет отображаться, когда вы создадите возврат через наш онлайн-портал. Почтовые расходы при стандартном возврате не подлежат возмещению, однако, если ваш товар был возвращён в результате нашей ошибки (повреждён, неисправен, отправлен неправильный товар и т. д.), то мы вернём стандартные (не экспресс) расходы за пересылку. Если с вашим товаром возникла проблема, то свяжитесь с нами, и мы приложим все усилия, чтобы решить проблему, не возвращая товар.


    6. Могу ли я отправить товар обратно самостоятельно, не используя ваш онлайн-портал?
    Если вы предпочитаете вернуть товар через местную почтовую службу, просто заполните форму возврата и отправьте её вместе с товаром по следующему адресу:

    Returns, Chain Reaction
    Citadel Logistics Centre (название дома)
    Black Country New Road (улица)
    Bilston (город)
    WV14 7BR (почтовый индекс)
    UK

    Мы рекомендуем воспользоваться почтовой службой с услугой отслеживания посылки. Обратная доставка оплачиваются вами и не подлежит возмещению.


    7. Могу ли я потребовать возмещение таможенной пошлины?
    Если вы оплатили пошлину за полученный заказ и возвращаете его нам, то у вас должна быть возможность потребовать возмещение пошлины от вашего местного таможенного органа. Чтобы узнать, как и по любым другим вопросам о таможенных пошлинах, обратитесь в местный таможенный орган. Если пошлины были включены в стоимость вашего заказа на нашем сайте, то свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.


    8. Должен ли мой возврат быть в оригинальной упаковке?
    Да, все товары должны быть неиспользованными, в запечатанном состоянии и в оригинальной упаковке со всеми прикреплёнными этикетками. Из соображений гигиены любая интимная одежда, такая как нижнее белье и купальники, может быть возвращена только в неношеном виде. Если гигиенические полоски были удалены, мы не сможем принять их обратно.


    9. Я вернул свой товар, что будет дальше?
    Сроки доставки возврата могут отличаться в зависимости от страны отправки и выбранной курьерской службы. Смотрите более подробную информацию в разделе «Обновление о моём возврате». После получения возврата на наш склад он будет обработан в течение 5 дней. После обработки возврата вы получите уведомление по электронной почте.


    10. Что делать, если с моим запросом на возврат возникла проблема?
    Не волнуйтесь, если возникнут проблемы с возвратом, то один из наших сотрудников свяжется с вами по электронной почте, чтобы решить эту проблему.


    11. Могу ли я вернуть вещь, если я надевал её, а потом передумал?
    Вы можете примерить товар, но, пожалуйста, не удаляйте никаких этикеток и не используйте товар, если вы собираетесь вернуть его. Все товары должны быть возвращены неиспользованными, в запечатанном состоянии и в оригинальной упаковке со всеми прикреплёнными этикетками.


    12. Могу ли я вернуть неиспользованный товар, если с момента размещения заказа прошло более 365 дней?
    К сожалению, мы не можем принять возврат товара если прошло более 365 дней. Приносим извинения за возможное разочарование.


    13. Я передумал и хочу изменить или отменить свой возврат, как мне это сделать?
    Сожалеем, что у вас возникла проблема с нашим онлайн-порталом возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, чтобы мы могли помочь.


    14. У меня возникли трудности с оформлением возврата, что мне делать?
    Сожалеем, что у вас возникла проблема с нашим онлайн-порталом возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте, чтобы мы могли помочь.

  • Право на отмену заказа по закону
  • У вас также есть права в соответствии с Положениями о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) от 2013 года (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), в которых говорится, что в большинстве случаев в течение 14 дней после получения ваших товаров вы можете передумать и получить полный возврат средств.

    Вы имеете право расторгнуть этот контракт в течение 14 дней с момента доставки без объяснения причин. Это право не распространяется на какие-либо индивидуализированные или персонализированные товары, купленные через наш веб-сайт.

    Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами до истечения срока действия права отмены. Если вы откажетесь от этого контракта, то мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выберете тип доставки, отличный от предлагаемого нами наименее дорогостоящего типа стандартной доставки). Если взимается дополнительная плата за возврат, то вы несёте ответственность за оплату обратной доставки. Мы можем сделать вычет из возмещения за потерю стоимости любых поставленных товаров, если потеря является результатом ненужного обращения вами. Мы произведём возмещение без неоправданной задержки и не позднее, чем: через 14 дней после дня, когда мы получили от вас любые поставленные товары; или (если раньше) через 14 дней после того, как вы предоставите доказательства того, что вы вернули товар; или, если товары не были поставлены, то через 14 дней после дня, когда мы были проинформированы о вашем решении расторгнуть этот контракт. Мы произведём возмещение, используя тот же способ платежа, которые вы использовали для первоначальной оплаты, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не будете нести никаких комиссий в результате возмещения. Закон о правах потребителей 2015 (The Consumer Rights Act 2015) года гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества. В течение ожидаемого срока службы вашего продукта вы имеете право на следующее: в течении первых 30 дней: если ваши товары неисправны, вы можете получить возмещение; до шести месяцев: если они не могут быть отремонтированы или заменены, то в большинстве случаев вы имеете право на полный возврат средств; до шести лет: если товар не прослужит разумный срок, то вы можете иметь право на возврат денег. Это краткое изложение некоторых из ваших основных прав. Для получения подробной информации от Citizens Advice посетите сайт www.citizensadvice.org.uk. Ничто в этом контракте не влияет на ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года (также известные как «законные права»). Вы также можете иметь другие права по закону. Свяжитесь с нами, если вы хотите: чтобы мы отремонтировали товар; чтобы мы заменили товар; снизили цену; или отказаться от товара и получить возврат.