Did you know that you could shop on our www.chainreactioncycles.com/us/en website?

FAQ - Часто задаваемые вопросы по моему заказу

1. Заказ был оформлен ошибочно, как произвести в нем изменения?

К счастью, у Вас есть возможность отменить заказ в первые 5 минут после его оформления. Если Вы находитесь в своем аккаунте, Вы сможете найти данный заказ в Вашем аккаунте, а именно в Вашей “Истории заказов”. Зайдите в Вашу секцию „Cмотреть детали заказа“, и если еще не прошло 5 минут после оформления заказа, у Вас будет активна опция отмены заказа.

Если Вы оформили заказ в качестве Гостя, либо 5 минут после оформления заказа истекли, к сожалению, опция отмены заказа для Вас не активна. Единственная возможность, существующая в данной ситуации – это возврат товара после его получения Вами. Процедура возврата и обмена товара предельно проста и является максимально быстрой, пожалуйста, просто зайдите в секцию out how to do a return.

2. Мой заказ еще не был отправлен, что делать?

Мы приносим свои извинения за задержку в отправке заказа. Иногда мы очень загружены, и задержки вызваны именно данным фактом. Мы прилагаем все усилия, чтобы отправить Ваш заказ как можно быстрее, так как понимаем, что Вы ожидаете его. Если же задержка вызвана проблемой в заказе, мы обязательно свяжемся с Вами, чтобы разрешить проблему. Если задержка вызвана загруженностью, пожалуйста, постарайтесь быть терпеливыми с нами, ведь мы делаем все возможное, чтобы задержки были минимальными. Мы знаем, что предельно быстрое получение заказа очень важно для Вас.

3. Мой заказ был отправлен, но еще не получен.

Мы сожалеем о том, что с доставкой Вашего заказа возникла проблема, иногда возможны ошибки, и наши курьеры могут работать медленее, чем ожидается, осуществляя доставку Вашего заказа. Ниже Вы найдете несколько вариантов решения проблемы:


  • Отправка товаров из одного заказа может осуществляться с разных складов в двух или трёх отправлениях, поэтому Вы можете не получить все содержимое заказа сразу. Скорее всего оно находятся на пути к Вам.
  • Пожалуйста, проверьте способ доставки, выбранный Вами. Срок доставки зависит от почтовой службы, которая выбирается при оформлении заказа. Пожалуйста, проверьте информацию по доставке (//www.chainreactioncycles.com/staticcontent/postageInfoPage.jsp) для вашей почтовой службы, прежде чем связываться с нами по поводу проблемы с доставкой заказа.
  • Если заказ был отправлен курьерской службой, в письме с подтверждением отправки вы найдете номер для отслеживания и детали доставки, с помощью которых Вы сможете проверить, где именно находится Ваш заказ. Отслеживание отправлений возможно с веб сайта почтовой службы с использованием номера отслеживания, полученного от CRC (//www.chainreactioncycles.com/staticcontent/postageInfoPage.jsp).
  • Мы так же советуем связаться с курьерской службой, осуществляющей доставку вашего заказа. Возможно, ее сотрудники уже пыталить вручить посылку, когда вас не было дома или оставили ее у соседей.
  • Если доставка осуществляется по Европе(за исключением России) с помощью стандартной доставки, и со дня отправки заказа прошло более 10 рабочих дней (Пон-Пятн), пожалуйста, заполните заявление о потере посылки и вышлите его в нашу службу поддержки, которая разрешить проблему для Вас.
  • Если доставка осуществляется в любую страну вне Европы (включая Россию) с помощью стандартной доставки, и со дня отправки заказа прошло более 15 рабочих дней (Пон-Пятн), пожалуйста, заполните заявление о потере посылки и вышлите его в нашу службу поддержки, которая разрешить проблему для Вас.
  • (Заявление о потере посылки- у нас есть стандартная форма, которая должна быть заполнена подобно форме возврата)
Back To Top ^

4. Что делать, если недостает запчасти от товара?

Мы сожалеем, о том, что товар пришёл некомплектным. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы решим проблему наиболее быстрым способом. Вы так же можете вернуть товар для возврата средств. Просто ознакомьтесь с процедурой возврата и как только товар вернётся к нам, мы быстро решим вопрос.

Пожалуйста, обратите внимание, что о любых повреждениях, неправильных деталях или недостающих частях необходимо сообщать в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

5. Что делать, если получен неправильный товар?

Мы сожалеем о том, что Ваш заказ был доставлен в состоянии отличном от заявленного. Если Вы получили заказ и недостаёт какой-либо части из заказа, возможно заказ был разбит на несколько отправлений, и недостающий товар придёт отдельно.

Если Вы получили товар, который отличается от того, что указан в Вашей накладной, мы будем рады вернуть Вам деньги и оплатить почтовые расходы за возврат неправильного товара (товар должен быть выслан стандартной почтовой службой).

Пожалуйста, обратите внимание, что о любых повреждениях, неправильных деталях или недостающих частях необходимо сообщать в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

6. Что делать если товар доставлен поврежденным?

Мы сожалеем, что с Вашим заказом возникла подобная проблема и делаем все что в наших силах чтобы доставить товары в отличном состоянии. Если полученный товар не работает или повреждён, мы, конечно же, поможем решить сложившеюся ситуацию как можно быстрее.

Если Вы получили товар, который отличается от того, что указан в Вашей накладной, мы будем рады вернуть Вам деньги и оплатить почтовые расходы за возврат неправильного товара (товар должен быть выслан стандартной почтовой службой).

Пожалуйста, просто свяжитесь с нашей службой поддержки, выслав нам фотографию с повреждением и деталями проблемы, и мы обязательно поможем решить проблему как можно быстрее.

Пожалуйста, обратите внимание, что о любых повреждениях, неправильных деталях или недостающих частях необходимо сообщать в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

7. В моей посылке не было накладной. Как мне получить её?

Мы перешли к безбумажному выставлению счетов, поскольку серьезно относимся к проблеме экологической ответственности. Не отправляя Вам инвойс, тем самым мы можем сократить использование ненужной бумаги, что значительно сократит наш углеродный след.

Вы по-прежнему можете получить доступ к своим накладным, просто войдя в свой аккаунт на нашем сайте. Перейдите в раздел «Заказы», где Вы найдёте список всех Ваших заказов. Чтобы получить доступ к накладной, нажмите «Смотреть детали заказа». Справа вверху есть опция печати на случай, если Вам понадобится бумажная копия. Обратите внимание, что это изменение не повлияет на оформление документов, необходимых для таможенного оформления.

Back To Top ^